Empati 0,044 bernilai positif, berarti empati memiliki
pengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan. Empati yang semakin baik cenderung meningkatkan kepuasan
pelanggan.
4.6 Uji Hipotesis
4.6.1 Uji Parsial Uji t
Uji t pada dasarnya menunjukkan seberapa jauh satu variabel independen secara individual terhadap variabel dependen. Hasil uji t dalam penelitian dapat
dilihat pada tabel dibawah ini, yaitu :
Tabel 4.22 Hasil Uji Signifikansi Parsial Uji t
Coefficients
a
Model Unstandardized
Coefficients Standardized
Coefficients T
Sig. Collinearity
Statistics B
Std. Error Beta
Tolerance VIF
1 Constant
3.815 3.480
1.096 .276
Bukti Fisik .422
.156 .265
2.700 .008
.836 1.197
Kehandalan .414
.161 .253
2.575 .012
.836 1.196
Daya Tanggap
.223 .185
.114 1.208
.230 .904
1.106 Jaminan
.280 .136
.189 2.061
.042 .960
1.042 Empati
.044 .123
.033 .358
.721 .954
1.048 a. Dependent Variable: Kepuasan pelanggan
Berdasarkan Tabel 4.22, disajikan kembali uji signifikansi pengaruh dengan nilai T, beserta interpretasinya Tabel 4.23.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.23 Menguji Signifikansi Pengaruh dengan Nilai T
Variabel Nilai
t
hitung
Nilai t
tabel
Tersaji di Lampiran
Interpretasi
Bukti fisik 2,7
1,985 Pengaruh faktor bukti fisik
signifikan terhadap kepuasan
pelanggan t
hitung
t
tabel
Kehandalan 2,575
1,985 Pengaruh faktor kehandalan
signifikan terhadap kepuasan
pelanggan t
hitung
t
tabel
Daya tanggap 1,208
1,985 Pengaruh faktor daya tanggap
tidak signifikan
terhadap
kepuasan pelanggan t
hitung
t
tabel
Jaminan 2,061
1,985 Pengaruh
faktor jaminan
signifikan terhadap kepuasan
pelanggan t
hitung
t
tabel
Empati 0,358
1,985 Pengaruh faktor empati tidak
signifikan terhadap kepuasan
pelanggan t
hitung
t
tabel
Berdasarkan Tabel 4.22, disajikan kembali uji signifikansi pengaruh dengan nilai probabilitas sig, beserta interpretasinya Tabel 4.24.
Tabel 4.24 Menguji Signifikan Pengaruh dengan Nilai Probabilitas
Sig. Variabel
Nilai Sig. Tingkat Signifikansi
Interpretasi
Bukti fisik 0,008
α =
0,05 Pengaruh faktor bukti fisik signifikan
terhadap kepuasan pelanggan Sig. 0,05
Universitas Sumatera Utara
Kehandalan 0,012
α =
0,05 Pengaruh faktor kehandalan signifikan
terhadap kepuasan pelanggan Sig. 0,05
Daya tanggap 0,230
α =
0,05 Pengaruh faktor daya tanggap tidak
signifikan terhadap kepuasan pelanggan Sig. 0,05
Jaminan 0,042
α =
0,05 Pengaruh faktor jaminan signifikan
terhadap kepuasan pelanggan Sig. 0,05
Empati 0,721
α =
0,05 Pengaruh faktor empati tidak
signifikan terhadap kepuasan pelanggan Sig. 0,05
4.6.2 Uji Simultan Uji F
