1. Home
  2. Lainnya

Hubungan Variabel Gambar 1.1 Hipotesa Sementara

59

E. Hubungan Variabel Gambar 1.1

Model Kerangka Pemikiran Skema Kerangka Pemikiran Hubungan Karakteristik dan Loyalitas dalam Mencegah Perpindahan Nasabah Customer Churn. Keterangan : Indikator variabel yang diteliti adalah : 1. Variabel X1 = Karakteristik nasabah X2 = Loyalitas Nasabah 2. Variabel Y = Perpindahan nasabah customer churn KARAKTERISTIK NASABAH LOYALITAS NASABAH PERPINDAHAN NASABAH 60 Indikator variabel di atas adalah sebagai berikut : Variabel Indikator Karakteristik X1 • Kesesuain dengan syariah • Pandangan dan pendapat nasabah tentang bunga bank • Memberikan kepercayaan dan rasa aman kepada nasabah • Transaksi keuangan yang sesuai dengan syariat Islam • Kualitas pelayanan bank Variabel Indikator Loyalitas X2 • Produk yang sesuai dengan ketentuan hukum islam • Mekanisme pengelolaan dana • Fasilitas perlengkapan sarana dan prasarana • Keandalan petugas bank • Ketanggapan dan kemampuan petugas bank • Keterampilan dan pelayanan yang diberikan petugas bank • Perhatian petugas bank terhadap nasabahnya 61 Variabel Indikator Customer Churn Y • Memberikan penawaran harga yang lebih murah dan menarik • Meningkatkan kualitas pelayanan • Menciptakan produk yang sesuai dengan keinginan pasar konsumen • Meningkatkan sarana dan prasarana mis: pembukaan kantor cabang baru atau ATM • Membentuk SDM yang terampil dan teruji Kredibilitasnya. 62

F. Hipotesa Sementara

Atas dasar konsep pemecahan masalah diatas, maka dapa dikemukakan hipotesis penelitian secara umum yaitu : ” Karakteristik dan Loyalitas Nasabah Bank Syariah, baik secara serentak simultan maupun secara bertahap parsial mempunyai peranan dalam mencegah perpindahan nasabah costomer churn”. Dalam hipotesa sementara ini, dugaan penulis terhadap penelitian ini adalah sebagai berikut : Ada hubungan positif yang signifikan antara karakteristik yang dimiliki nasabah dengan tingkat loyalitas terhadap Bank. Artinya semakin bank syariah mengenali karakteristik nasabahnya, maka akan bisa ditentukan bagaimana menentukan nasabah yang loyal dan menciptakan nasabah tersebut loyal terhadap Bank syariah dan tidak akan memindahkan dananya ke bank lain. Untuk menguji ada tidaknya sebuah hubungan yang korelasi antara karakteristik nasabah X1 dan Loyalitas nasabah X2 dalam mencegah perpindahan nasabah Y1, penulis menggunakan Uji F Hitung. Nasabah Bank Dki Syariah akan dijadikan sampel penelitian, maka nilai atau skornya akan lebih mendekati kurva normal. 63

G. Sistematika Penulisan BAB I :

Dokumen yang terkait

Korelasi tingkat kepentingan nasabah dan tingkat pelaksanaan Bank terhadap bauran pemasaran BNI SMS Banking : studi kasus pada PT. BNI Persero tbk. cabang syariah Jakarta Selatan

1 9 158

Preferensi nasabah terhadap kredit pemilikan rumah (KPR) syariah ; studi pada Bank BTN Syariah cabang Bogor

1 18 109

Strategi pemasaran simpanan haji dalam meningkatkan loyalitas nasabah : studi kasus BMT Al-Fath Ikmi, Pamulang

5 42 82

Strategi pemasaran produk gadai syariah dalam upaya menarik minat nasabah pada pegadaian syariah cabang Dewi Sartika

12 110 115

Hubungan kualitas pelayanan terhadap loyalitas nasabah : Studi kasus pada BPRS Risalah Ummat

6 52 120

Motivasi nasabah dalam menggunakan jasa pegadaian (Studi kasus perum pegadaian syariah cabang Cinere)

2 29 95

Hubungan karakteristik dan loyalitas dalam mencegah perpindahan nasabah (costomer churn) : studi kasus pada Bank DKI syariah cabang Pondok Indah

3 68 105

Pengaruh pembiayaan produktif pada pegadaian syariah terhadap peningkatan pendapatan nasabah : studi pada pegadaian syariah cabang Pondok Aren

8 54 87

Mekanisme pembiayaan gadai emas syariah pada Bank DKI Syariah cabang Fatmawati

0 7 0

Pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas nasabah non-muslim pada PT.Frudential syariah cabang Bekasi

2 17 120