Hubungan Karakteristik dengan Perpindahan Nasabah Customer

124

q. Info Mengenai Bank DKI Syariah

Tabel 4.17 Info Mengenai Bank DKI Syariah NO JUMLAH PERSENTASE 1 Koranmajalahsurat kabar 18 60 2 Internet - - 3 TVRadio 4 13,3 4 Lain-lainya 8 16,7 JUMLAH 30 100 Sumber: data diolah oleh penulis Dari tabel dapat dilihat ternyata respoden memperoleh informasi tentang Bank DKI Syariah yang paling banyak melalui koranmajalahsurat kabar dengan persentase 60, dan diikuti oleh melalui TVRadio sebanyak 13,3. Dan sebanyak 16,7 mengakui memperoleh data tentang Bank DKI Syariah dari sumber lain.

2. Hubungan Karakteristik dengan Perpindahan Nasabah Customer

Churn Berdasarkan hasil penelitian, dihasilkan pemetaan karakteristik nasabah dalam rangka pengembangan Bank DKI Syariah, yang dilakukan dengan mempertimbangkan berbagai karakteristik yang mempengaruhi nasabah dalam melakukan keputusan pemilihan jenis bank, yaitu sebagai berikut: 125 a. Untuk nasabah emosional, terlihat dari faktor agama, pandangan terhadap riba, alasan meggunakan Bank DKI Syariah sebagai tempat transaksi perbankannya, dan peran sosial yang memiliki peranan dalam menentukan keputusan pemilihan jenis bank. Nasabah emosional dalam mengerjakan atau memanfaatkan sesuatu dilandasi dengan dasar-dasar hukum agama. Hal yag berkaitan dengan kualitas pelayanan, manfaat produk atau jasa perbankan yang tersedia, jaringan, reputasi dan kredibilitas bank tersebut ataupun return yang diperoleh bukan menjadi pertimbangan utama dalam memilih Bank Syariah. Berdasarkan tabel 4.7, dapat dilihat bahwasanya 100 nasabah yang menabung di Bank DKI Syariah memeluk agama Islam. Dari hasil ini dapat ditarik kesimpulan bahwa faktor agama memang menjadi alasan utama nasabah menggunakan Bank DKI Syariah. Dari tabel 4.12 jika di lihat segi alasan nasabah yang menabung pada Bank Syariah, sebanyak 43,3 beralasan agar terhindar dari riba, diikuti dengan faktor kesesuain dengan syariah sebanyak 26,7. Berdasarkan penjelasan di atas, Nasabah dengan karakteristik emosional cenderung akan tetap bertahan dan menjadikan Bank DKI Syariah sebagai tempat transaksi keuangannya. b. Untuk nasabah rasional, terlihat dari faktor kualitas pelayanan, rekening tabungan pada bank konvensional, dan faktor alasan 126 menggunkan bank konvensional, dan jaringan perbankan yang luas merupakan tuntutan utama nasabah dengan karakteristik rasional. Karakter nasabah ini apabila merasa puas dengan bank tempat mereka bertransaksi, akan rela mempromosikan dan merekomendasikan rekan dan keluarga mereka untuk menggunakan bank yang telah mereka gunakan. Dari hasil tabel 4.10, sebagian besar nasabah , di samping menggunakan Bank Syariah juga masih menggunakan jasa bank konvensional dengan lasan utama mereka karena jaringan yang lebih tersebar dan kemudahan akses untuk berbagai keperluan keuangan mereka. Nasabah dengan karakter seperti ini merupakan nasabah pada umumnya yang jumlahnya jauh lebih besar dibandingkan nasabah yang mementingkan keuntungan emosional. Nasabah yang mengakui mempunyai rekening tabungan pada bank konvensional sebesar 66,7 dari keseluruhan nasabah. Dan hanya 33,3 yang tidak mempunyai rekening tabungan pada bank konvensional. Berdasarkan penjelasan di atas, nasabah dengan karakteristik rasional dalam memilih suatu bank atau produk syariah tidak cukup dengan keyakinan sesuai dengan agama. Kualitas pelayanan, manfaat produk atau jasa, jaringan yang luas merupakan tuntutan utama mereka. Sehingga nasabah dengan karakteristik tersebut cenderung 127 berpindah apabila faktor-faktor di atas tidak mereka temui dan mereka akan mencari bank dengan kualitas pelayanan yang lebih baik.

3. Hubungan Loyalitas dengan Perpindahan Nasabah Customer Churn