98
D. Pendekatan Penelitian
Adapun pendekatan penelitian ini berupa studi kasus pada Bank DKI Syariah Cabang Pondok Indah. Penelitian ini memakai pendekatan statistik
inferensial parametik digunakan untuk menganalisis data interval dan rasio yang
diambil dari populasi yang berdistribusi normal.
E. Jenis dan Sumber Data
Dalam penyusunan skripsi ini, penulis menggunakan dua jenis sumber data, yaitu :
1. Data Primer Data primer merupakan data yang diperoleh langsung dari hasil
kuesioner dengan nasabah Bank DKI Syariah, yaitu hasil dari pertanyaan- pertanyaan yang diajuan dan berkaitan dengan masalah yang diteliti.
2. Data Sekunder Data sekunder merupakan data yang diperoleh dari literatur-literatur
kepustakaan seperti buku-buku serta sumber lainnya yang berkaitan dengan materi penulisan skripsi ini dan analisis dokumentasi dari Bank Syariah
seperti gambaran umum perusahaan, struktur organisasi dan lainnya.
99
F. Teknik Pengumpulan Data
Dalam penelitian menggunakan penelitian survei yaitu penelitian pengamatan yang berskala besar yang dilakukan pada kelompok-kelompok
manusia Saslow, 1982. Yang dimaksud dengan pengamatan di sini tidak hanya terbatas pada pengamatan dengan penglihatan, tetapi yang dimaksud adalah
bahwa data yang dikumpulkan tidak sengaja ditimbulkan oleh peneliti seperti yang dilakukan dalam eksperiman. Data yang dikumpulkan dalam survei adalah
data yang ada dan terdapat dalam kehidupan yang berjalan secara wajar. Untuk kepentingan penelitian ini, pengambilan data dilakukan:
81
1. Kuisioner angket Kuisioner adalah mengumpulkan data primer mengenai pendapat
nasabah tentang Bank DKI Syariah. Jenis pertanyaan dalam kuisioner angket ini merupakan
pertanyaan terbuka karena responden bisa memilih lebih dari satu jawaban dari beberapa pertanyaan yang telah ditentukan. Kuisioner angket yang
digunakan didesain berdasarkan skala model likert yang berisikan sejumlah pertanyaan yang menyatakan objek yang hendak diungkap.
Menurut Kinnear 1988, skala likert ini berhubungan dengan pernyataan tentang sikap seseorang terhadap sesuatu, misalnya setuju-tidak
81
Irawan Soehartono, Metode Penelitian Sosial cet ke-6, Bandung : PT Remaja Rosdakarya, Maret 2004 h
100 setuju, senang-tidak senang dan baik-tidak baik.
82
Kuisioner angket model likert yang digunakan dalam penelitian ini merujuk pada lima alternatif
jawaban, sebagaimana yang terlihat dibawah ini :
Tabel 3.1 Skala Likert
ALTERNATIF JAWABAN
NILAI ITEM
Sangat Tidak Setuju 1
Tidak Setuju 2
Ragu ragu 3
Setuju 4
Sangat Setuju 5
2. Dokumentasi Dokumentasi adalah mengumpulkan data berdasarkan laporan
yang didapat dari Bank DKI Syariah Cabang Pondok Indah tempat penelitian dilaksanakan dan laporan lainnya yang berkaitan dengan masalah yang
diteliti ini.
82
Umar Husein. Metode Penelitian untuk skripsi dan tesis bisnis cet ke-6 Jakarta : PT Raja Grafindo Persada, 2004 h. 69-70
101
G. Teknik Pengambilan Sampel
Kategori