1. Home
  2. Lainnya

Pembatasan dan Perumusan Masalah Tujuan Penelitian Dan Manfaat Penelitian

20

B. Pembatasan dan Perumusan Masalah

Berdasarkan identifikasi masalah di atas, maka dapat disusun rumusan masalah penelitian sebagai berikut: 1. Pembatasan Masalah Batasan masalah untuk mengetahui karakteristik dan loyalitas nasabah dalam mencegah perpindahan nasabah customer churn 2. Perumusan Masalah a. Bagaimanakah karakteristik nasabah pada Bank Syariah? b. Faktor-faktor apa sajakah yang membentuk loyalitas nasabah tersebut? c. Bagaimana hubungan antara karakteristik dan loyalitas dalam mencegah perpindahan nasabah customer churn?

C. Tujuan Penelitian Dan Manfaat Penelitian

1. Tujuan Penelitian Secara umum, penelitian ini dilakukan untuk memberikan gambaran tentang sikap dan kepuasan nasabah terhadap pelayanan yang diberikan Bank DKI Syariah. Penelitian ini bertujuan untuk : a. Mengetahui karakteristik nasabah pada Bank Syariah dan faktor-faktor yang mempengaruhinya. b. Mengetahui tingkat loyalitas nasabah terhadap karakteristik yang dimilikinya. c. Untuk mengetahui hubungan karakterisitik dan loyalitas dalam mencegah perpindahan nasabah. 21 2. Manfaat Penelitian Maksud dari penelitian ini adalah untuk mengumpulkan data dan informasi-informasi yang berhubungan dengan faktor-faktor yang mempengaruhi nasabah memilih bank syariah sebagai tempat untuk menyimpan dana. Semoga hasil penelitian ini dapat bermanfaat bagi para praktisi bank untuk terus meningkatkan kualitas pelayanannya. Sesuai dengan permasalahan yang ada, manfaat penelitian adalah : a. Menjadi sumbangan informasi bagi masyarakat umum yang berniat dengan bisnis pelayanan jasa bank syariah. b. Untuk pengembangan ilmu, khususnya ilmu manajemen pemasaran. c. Dapat bermanfaat bagi para praktisi bank untuk terus meningkatkan kualitas pelayanannya. d. Sebagai bahan pertimbangan bagi Bank DKI Syariah untuk lebih memantapkan strateginya dalam menarik dan mempertahankan nasabahnya. e. Sebagai bahan evaluasi bagi Bank DKI Syariah dalam menghadapi kompetisi dalam dunia perbankan nasional. 22

D. Kajian Pustaka

Dokumen yang terkait

Korelasi tingkat kepentingan nasabah dan tingkat pelaksanaan Bank terhadap bauran pemasaran BNI SMS Banking : studi kasus pada PT. BNI Persero tbk. cabang syariah Jakarta Selatan

1 9 158

Preferensi nasabah terhadap kredit pemilikan rumah (KPR) syariah ; studi pada Bank BTN Syariah cabang Bogor

1 18 109

Strategi pemasaran simpanan haji dalam meningkatkan loyalitas nasabah : studi kasus BMT Al-Fath Ikmi, Pamulang

5 42 82

Strategi pemasaran produk gadai syariah dalam upaya menarik minat nasabah pada pegadaian syariah cabang Dewi Sartika

12 110 115

Hubungan kualitas pelayanan terhadap loyalitas nasabah : Studi kasus pada BPRS Risalah Ummat

6 52 120

Motivasi nasabah dalam menggunakan jasa pegadaian (Studi kasus perum pegadaian syariah cabang Cinere)

2 29 95

Hubungan karakteristik dan loyalitas dalam mencegah perpindahan nasabah (costomer churn) : studi kasus pada Bank DKI syariah cabang Pondok Indah

3 68 105

Pengaruh pembiayaan produktif pada pegadaian syariah terhadap peningkatan pendapatan nasabah : studi pada pegadaian syariah cabang Pondok Aren

8 54 87

Mekanisme pembiayaan gadai emas syariah pada Bank DKI Syariah cabang Fatmawati

0 7 0

Pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas nasabah non-muslim pada PT.Frudential syariah cabang Bekasi

2 17 120