1. Home
  2. Lainnya

PENDAHULUAN LANDASAN TEORI METODELOGI PENELITIAN ANALISIS DAN PEMBAHASAN

8 DAFTAR ISI KATA PENGANTAR i DAFTAR ISI v DAFTAR TABEL ix DAFTAR GAMBAR xi

BAB I PENDAHULUAN

A. Latar Belakang Masalah 1 B. Pembatasan dan Perumusan Masalah 6 C. Tujuan dan Manfaat Penelitian 6 D. Kajian Pustaka Studi Review Terdahulu 8 E. Hubungan Variabel 11 F. Hipotesa Sementara 14 G. Sistematika Penulisan 15

BAB II LANDASAN TEORI

A. Karakteristik Nasabah Bank Syariah 17 1. Pengertian Nasabah 18

2. Mengenal Karakteristik Nasabah Bank Syariah

18 3. Faktor yang Mempengaruhi Karakteristik 9 Nasabah Bank Syariah 21 4. Tujuan Mengenal Karakteristik Nasabah Bank Syariah 22 B. Faktor-faktor yang Mempengaruhi Loyalitas Nasabah Pada Bank Syariah 24 1. Pengertian Loyalitas Nasabah 24 2. Faktor yang Mempengaruhi Loyalitas Nasabah Bank Syariah 25 3. Hubungan Loyalitas dengan Kepuasan Nasabah 32 4. Strategi Membentuk Loyalitas Nasabah 32 C. Pemasaran Jasa Bank Syariah Menurut International Organization for Standardization ISO 33 1. Pengertian Pemasaran dan Jasa 34 2. Karakteristik dan Klasifikasi Jasa 36 3. Pengertian Pelayanan yang Baik 37

4. Pemasaran Jasa Bank Syariah yang Berkualitas Menurut ISO

40 D. Perpindahan Nasabah Customer Churn 45 1. Pengertian Customer Churn 45 2. Faktor-faktor Penyebab tejadinya Customer Churn 46 10

BAB III METODELOGI PENELITIAN

A. Prosedur Penelitian 48 B. Lokasi Penelitian 49 C. Jenis Penelitian 49 D. Pendekatan Penelitian 50 E. Jenis dan Sumber Data 50 F. Teknik Pengumpulan Data 51 G. Teknik Pengambilan Sampel 53 H. Teknik Analisa Data 54 I. Pedoman Penulisan Laporan 58

BAB IV ANALISIS DAN PEMBAHASAN

A. Profil Bank DKI Syariah 59 1. Sejarah Singkat Bank DKI Syariah 59 2. Visi dan Misi Bank DKI Syariah 60 3. Struktur Organisasi Bank DKI Syariah 61 4. Struktur Organisasi Manajemen Bank DKI Syariah Cabang Pondok Indah 62 11 B. Analisa Korelasi Antar Variabel 65 1. Profil Responden 65 2. Hubungan Karakteristik dengan Perpindahan Nasabah CustomerChurn 76 3. Hubungan Loyalitas dengan Perpindahan Nasabah Customer Churn 79

4. Perhitungan Secara SPSS Hasil Validitas dan Reabilitas Data

80 5. Uji Hipotesa 83

BAB IV PENUTUP

Dokumen yang terkait

Korelasi tingkat kepentingan nasabah dan tingkat pelaksanaan Bank terhadap bauran pemasaran BNI SMS Banking : studi kasus pada PT. BNI Persero tbk. cabang syariah Jakarta Selatan

1 9 158

Preferensi nasabah terhadap kredit pemilikan rumah (KPR) syariah ; studi pada Bank BTN Syariah cabang Bogor

1 18 109

Strategi pemasaran simpanan haji dalam meningkatkan loyalitas nasabah : studi kasus BMT Al-Fath Ikmi, Pamulang

5 42 82

Strategi pemasaran produk gadai syariah dalam upaya menarik minat nasabah pada pegadaian syariah cabang Dewi Sartika

12 110 115

Hubungan kualitas pelayanan terhadap loyalitas nasabah : Studi kasus pada BPRS Risalah Ummat

6 52 120

Motivasi nasabah dalam menggunakan jasa pegadaian (Studi kasus perum pegadaian syariah cabang Cinere)

2 29 95

Hubungan karakteristik dan loyalitas dalam mencegah perpindahan nasabah (costomer churn) : studi kasus pada Bank DKI syariah cabang Pondok Indah

3 68 105

Pengaruh pembiayaan produktif pada pegadaian syariah terhadap peningkatan pendapatan nasabah : studi pada pegadaian syariah cabang Pondok Aren

8 54 87

Mekanisme pembiayaan gadai emas syariah pada Bank DKI Syariah cabang Fatmawati

0 7 0

Pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas nasabah non-muslim pada PT.Frudential syariah cabang Bekasi

2 17 120