1. Home
  2. Lainnya

Variabel Penelitian METODE PENELITIAN

e. Kebersihan ruangan f. Other tangible a WebsiteFacebookTwitter b Member card 3. Kepuasan pelanggan Kepuasan pelanggan adalah perasaan senang atau kecewa seseorang yang muncul setelah membandingkan antara kinerja hasil produk yang dipikirkan terhadap kinerja hasil yang diharapkannya. a. Kinerja performance, pelanggan akan merasa puas apabila harapannya untuk dilayani terpenuhi, dan jika kinerja berada di bawah harapan pelanggan maka pelanggan tidak puas. b. Ciri-ciri atau keistimewaan tambahan features, yaitu karakteristik sekunder atau pelengkap, misalnya kelengkapan atribut penyajian seperti tissue, asbak dan lain sebagainya. c. Estetika, yaitu daya tarik produk terhadap panca indera, misalnya bentuk fisik meja billiard, pencahayaan meja, dan sebagainya. d. Kualitas yang dipersepsikan perceived quality, yaitu cara dan reputasi produk serta tanggung jawab perusahaan terhadapnya. Biasanya karena kurangnya pengetahuan pembeli akan atributciri-ciri produk yang akan dibeli, maka pembeli mempersepsikan kualitasnya dari aspek harga, pelayanannya maupun reputasi perusahaan. Umumnya orang akan menganggap pelayanan sebagai jaminan mutu.

I. Populasi dan Sampel

1. Populasi Indriantoro dan Supomo 2009:115, populasi adalah sekelompok orang, kejadian atau segala sesuatu yang mempunyai karakterisitik tertentu. Dengan demikian populasi merupakan seluruh kumpulan elemen yang dapat digunakan untuk membuat beberapa kesimpulan. Dalam penelitian ini yang menjadi populasi adalah semua pelanggan yang sudah pernah bermain billiard di Bliss Pool and Lounge Yogyakarta. 2. Sampel Menurut Amirullah 2002:52, sampel adalah bagian yang akan diteliti atau suatu kelompok dari populasi yang dipilih. Bila populasi terlalu besar, peneliti tidak mungkin mempelajari semua yang ada pada populasi. Dalam penelitian ini sampel yang diambil sebanyak 100 responden.

J. Teknik Pengambilan Sampel

Penelitian ini menggunakan metode purposive sampling yang merupakan salah satu metode dari non probability sampling. Menurut Sugiyono 2003:61, adalah pemilihan sampel atas dasar kesesuaian antara

Dokumen yang terkait

Pengaruh People, Process dan Physical Evidence Terhadap Kepuasan Konsumen (Studi Kasus Pada Next Salon For Men di Jalan Dr Mansyur)

15 101 99

Pengaruh pelayanan dan physical evidence terhadap kepuasan pelanggan studi kasus pada Bliss Pool and Lounge Yogyakarta

0 2 130

PENGARUH NILAI PELANGGAN DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (Studi kasus pada penumpang KA Kaligung Mas di Stasiun Poncol Semarang)

0 1 8

TAP.COM - PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA

0 1 25

Pengaruh People, Process dan Physical Evidence Terhadap Kepuasan Konsumen (Studi Kasus Pada Salon For Men di Jalan Dr Mansyur)

3 7 9

Pengaruh People, Process dan Physical Evidence Terhadap Kepuasan Konsumen (Studi Kasus Pada Salon For Men di Jalan Dr Mansyur)

0 0 7

Pengaruh People, Process dan Physical Evidence Terhadap Kepuasan Konsumen (Studi Kasus Pada Salon For Men di Jalan Dr Mansyur)

0 0 14

Pengaruh People, Process dan Physical Evidence Terhadap Kepuasan Konsumen (Studi Kasus Pada Salon For Men di Jalan Dr Mansyur)

0 7 2

Pengaruh People, Process dan Physical Evidence Terhadap Kepuasan Konsumen (Studi Kasus Pada Salon For Men di Jalan Dr Mansyur)

0 0 28

TAP.COM - PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA ... 645 2547 1 PB

0 1 18