Cronbach’s Alpha. Variabel dianggap reliabel jika memiliki koefisien Cronbach’s Alpha 0,60 Nunnally, 1960 dalam Ghozali : 2006 hlm
46. Berikut adalah hasil uji reliabilitas dari masing-masing variabel.
Tabel 5.2 Hasil Uji Reliabilitas No.
Variabel Cronbachs
Alpha Keterangan
1 Pelayanan
0,814 Reliabel
2 Physical evidence bukti
fisik 0,833
Reliabel 3
Kepuasan pelanggan 0,808
Reliabel Sumber: Data yang diolah, 2013
Dari tabel tersebut dapat dilihat bahwa nilai alpha untuk variabel pelayanan sebesar 0,814; variabel
physical evidence bukti fisik sebesar 0,833 dan variabel kepuasan pelanggan
sebesar 0,808. Ketiga variabel tersebut memiliki koefisien
Cronbach’s Alpha 0,60. Berdasarkan hasil ini dapat disimpulkan bahwa setiap instrumen
penelitian ini memiliki tingkat reliabilitaskehandalan yang baik.
B. Karakteristik Responden
Deskripsi karakteristik responden yang disajikan dalam penelitian ini meliputi jenis kelamin, pekerjaan dan frekuensi berkunjung 1 tahun
terakhir. Total responden penelitian ini sebanyak 100 orang. Berikut penjelasannya :
1. Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
Deskripsi karakteristik responden berdasarkan jenis kelamin dibedakan menjadi dua yaitu laki
– laki dan perempuan. Berikut adalah hasil karakteristik responden berdasarkan jenis kelamin:
Tabel 5.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin No
Jenis Kelamin Frekuensi
Persentase
1 Laki
– laki 86
86,0 2
Perempuan 14
14,0
Total 100
100,0 Sumber: Data yang diolah, 2013
Berdasarkan tabel di atas diketahui bahwa mayoritas responden berjenis kelamin laki-laki, yaitu sebanyak 86 orang 86,0 dan
sisanya sebanyak 14 orang 14,0 berjenis kelamin perempuan. 2.
Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan Klasifikasi responden berdasarkan pekerjaan dalam penelitian
ini adalah Mahasiswa, Pegawai Swasta, Pelajar, dan Wiraswasta. Berikut adalah profil responden berdasarkan pekerjaan :
Tabel 5.4 Profil Responden Berdasarkan Pekerjaan No
Pekerjaan Frekuensi
Persentase
1 Mahasiswa
56 56,0
2 Pegawai Swasta
23 23,0
3 Pelajar
7 7,0
4 Wiraswasta
14 14,0
Total 100
100,0 Sumber: Data yang diolah, 2013
Tabel di atas menunjukkan bahwa mayoritas responden adalah mahasiswa yaitu sebanyak 56 orang 56,0, sedangkan jumlah
responden paling sedikit adalah pelajar yaitu 7 orang 7,0. 3.
Karakteristik Responden Berdasarkan Frekuensi Berkunjung sd satu tahun terakhir
Karakteristik responden berdasarkan frekuensi dalam penelitian ini diklasifikasikan dalam frekuensi 2 kali atau lebih dari dua kali
dalam satu tahun terakhir. Berikut adalah hasil profil responden berdasarkan frekuensi berkunjung:
Tabel 5.5 Profil Responden Berdasarkan Frekuensi Berkunjung No
Berkunjung Frekuensi Persentase
1 2 kali
30 30,0
2 Lebih dari 2 kali
70 70,0
Total
100 100,0
Sumber: Data yang diolah, 2013 Berdasarkan tabel 5.5 menunjukkan bahwa mayoritas responden
berkunjung lebih dari 2 kali sd 1 tahun terakhir, yaitu sebanyak 70 responden 70,0. Sedangkan sisanya dengan frekuensi berkusnjung
sebanyak 2 kali, yaitu 30 responden 30.
C. Hasil Data Deskriptif
Statistik deskriptif merupakan ringkasan hasil olahan data seluruh variabel penelitian yang diolah dengan bantuan program SPSS 19.0
for Windows. Statistik deskriptif digunakan untuk mengetahui karakter sampel
