2. Lokasi Penelitian
Penelitian ini dilakukan di tempat Bliss Pool and Lounge yang terletak
di Jl. Demangan baru No.14A Yogyakarta.
D. Variabel Penelitian
1. Variabel Independen
Variabel independen atau variabel bebas adalah tipe variabel yang menjelaskan atau mempengaruhi variabel yang lain Indriantoro dan
Supomo, 2009 : 63, Variabel independen ini menjadi sebab terjadinya varibel dependen. Variabel independen biasa dilambangkan dengan X.
Variabel independen : X1 = Pelayanan
X2 = Physical evidence
2. Variabel Dependen
Variabel dependen atau variabel terikat adalah tipe variabel yang dijelaskan atau dipengaruhi oleh variabel independen Indriantoro dan
Supomo, 2009 : 63. Nilai variabel dependen dipengaruhi oleh varibel independen. Variabel dependen biasa dilambangkan dengan Y.
Variabel dependen Y = Kepuasan Pelanggan
E. Data yang dibutuhkan
Data yang diperlukan dalam penelitian ini adalah: 1.
Data primer yaitu data yang diperoleh dari responden yang meliputi kepuasan pelanggan mengenai pelayanan dan
physical evidence tersebut dengan wawancara dan pengisian kuisioner.
2. Menurut Umar 2003:100, data sekunder merupakan data primer
yang telah diolah lebih lanjut dan disajikan baik oleh pihak pengumpul data primer atau oleh pihak lainnya. Dalam penelitian ini
data sekunder berasal dari kepustakaan, internet dan berbagai informasi yang menunjang dalam penelitian ini.
F. Teknik Pengukuran Data
Untuk analisis variabel-variabel di atas dilakukan dengan penyebaran kuesioner berdasarkan Skala Likert. Skala Likert digunakan untuk mengukur
sikap, pendapat, dan persepsi dengan menyatakan setuju atau ke-tidak setujuan-nya terhadap subyek, obyek atau kejadian tertentu Indriantoro dan
Supomo, 2009 : 104. Skala Likert digunakan untuk menjawab pertanyaan atau pernyataan yang ada dalam kuesioner yang mempunyai tingkatan dari
positif sampai dengan yang sangat negatif. Skala Likert didesain untuk mengetahui seberapa kuat subjek setuju
atau tidak setuju dengan pernyataan pada skala 5 titik dengan susunan sebagai berikut :
G. Teknik Pengumpulan Data
Penelitian ini dilakukan menggunakan metode survey, yang tujuannya
untuk mengambil suatu generalisasi dari pengamatan yang tidak mendalam lewat sampel yang digunakan.
Dalam penelitian ini penulis menggunakan metode pengumpulan data, yaitu :
1. Kuesioner
Yaitu pengumpulan data dengan memberikan daftar pertanyaan
kepada responden. Kuesioner terdiri dari dua bagian, yaitu :
a. Kuesioner I berisi tentang pertanyaan mengenai data pribadi
responden. b.
Kuesioner II berisi pertanyaan-pertanyaan yang berhubungan dengan dimensi kepuasaan pelanggan terhadap pelayanan dan
physical evidence Bliss Pool and Lounge.
Keterangan Skor
Sangat Tidak Setuju STS 1
Tidak Setuju TS 2
Netral N 3
Setuju S 4
Sangat Setuju SS 5
Kategori