akan menunjang keberhasilan bisnisnya, diantaranya physical
evidence bukti fisik dan service pelayanan. Pelayanan dan
physical evidence bukti fisik memiliki peran penting dalam kepuasan konsumen. Pelayanan yang prima akan
membuat pengunjung nyaman untuk berada dalam suatu kondisi sedangkan
physical evidence bukti fisik akan mempengaruhi mood pengunjung. pengunjung dengan
mood yang baik dan merasakan kenyamanan dapat dipastikan merasa puas untuk memanfaatkan
waktu di Bliss Pool and Lounge.
BAB VI KESIMPULAN, SARAN, DAN KETERBATASAN
A. Kesimpulan
Berdasarkan hasil analisis dan pembahasan pada bab sebelumnya
maka dapat diambil beberapa kesimpulan, yaitu :
1. Pelayanan berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan pada
Bliss Pool and Lounge. Hal ini dibuktikan dengan nilai signifikansi sebesar 0,018 yang kurang dari taraf kesalahan 5 0,018 0,05.
Mayoritas pengunjung mengunjungi Bliss Pool and Lounge 70
lebih dari 2 kali dalam kurun sd 1 tahun terakhir. Keadaan ini mengindikasikan kepuasan pelanggan atas layanan sehingga
berkeinginan untuk kembali lagi menikmati jasa Bliss Pool and
Lounge. 2.
Physical evidence berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan pada
Bliss Pool and Lounge. Hal ini dapat dilihat pada hasil penelitian yang menunjukkan bahwa nilai signifikansi sebesar 0,000
yang lebih kecil dari taraf kesalahan 5 0,000 0,05. Mayoritas pengunjung 56 adalah mahasiswa yang dapat membandingkan
bukti fisik dengan tempat lain. Persentase yang besar menunjukkan kenyamanan mahasiswa dalam menikmati permainan di
Bliss Pool and Lounge.
82
3. Pelayanan dan
physical evidence berpengaruh secara simultan terhadap kepuasan pelanggan pada
Bliss Pool and Lounge. Hal ini dibuktikan dengan nilai signifikansi sebesar 0,000 yang lebih kecil
dari taraf kesalahan 5 0,000 0,05 .
B. Saran
Berdasarkan hasil analisis dan kesimpulan, saran yang dapat diberikan dari
hasil penelitian sebagai berikut :
1. Bagi Manajemen
Bliss Pool and Longe a.
Pelayanan dan bukti fisik perlu ditingkatkan karena mempunyai pengaruh positif baik terpisah maupun secara bersama-sama
terhadap kepuasan konsumen. b.
Pelayanan perlu ditingkatkan karena pengaruh terhadap kepuasan lebih kecil daripada bukti fisik.
c. Perlu dikaji dalam penelitian serupa mengenai unsur lain dalam
7P yang mempengaruhi kepuasan pelanggan yaitu: price,
promotion, people dan process. 2. Bagi Universitas Sanata Dharma
a. Perlu dikaji dalam penelitian serupa mengenai unsur lain dalam
7P yang mempengaruhi kepuasan pelanggan yaitu: price,
promotion, people dan process.
b. Hasil penelitian ini dapat digunakan sebagai salah satu referensi
bagi pembaca yang tertarik untuk meneliti topik yang serupa dalam bidang pemasaran.
C. Keterbatasan Penelitian
Dalam melakukan penelitian ini, penulis mengalami banyak kelemahan, kekurangan dan keterbatasan dalam penelitian. Hal ini disebabkan oleh
beberapa faktor antara lain : 1.
Faktor responden. Responden yang mengisi kuesioner belum merata ke seluruh
golongan pekerjaan. Sedangkan pangsa pasarnya ingin untuk semua kalangan masyarakat yang membutuhkan jasa
Bliss Pool and Lounge. 2.
Keterbatasan ruang lingkup penelitian. Waktu dan biaya penelitian terbatas.
3. Penulis belum mempunyai pengalaman dalam menulis karya ilmiah,
sehingga skripsi ini masih belum sempurna terutama dalam hal mengolah data dan analisi data.
DAFTAR PUSTAKA
Agung, Yuliana M.B.A. 2012. YES I Can Serve. Yuliana Agung. Kamus Besar Bahasa Indonesia 423
Kotler, Philip. 2005 terj. Drs. Benyamin Molan. Manajemen Pemasaran , Edisi
11 Jilid 1 dan 2. Jakarta: PT Index Kelompok Gramedia. Kotler, Philip dan Keller Kevin Lane. 2009.
terj. Bob Sabran, MM. Manajemen Pemasaran, Edisi 13, Jilid 1. Jakarta: PT. Penerbit Erlangga.
Lovelock 2001. Service Marketing. Fourth Edition New Jersey : Prentice Hall
Indonesia Lovelock, Christopher dan Wright Louren K. 2007. Manajemen Pemasaran Jasa.
Jakarta: Indeks. Mowen dan Minor Michael. 2002.
terj. Lina Salim, S.E., M.B.A., M.A.. Perilaku Konsumen. Jakarta: PT. Penerbit Erlangga.
Suparmoko. 2001. Metode Penelitian Praktis. Jakarta: BPFE. Swasta, D. Basu dan Handoko, T. Hani. 2000. Manajemen Pemasaran, Analisis
perilaku konsumen. Yogyakarta: BPFE. Tjiptoni, Fandy. 2008. Strategi Pemasaran. Yogyakarta: CV. Andi Offset.
Umar, Husein. 2003. Metode Riset Perilaku Konsumen Jasa. Cetakan Pertama. Jakarta: Ghalia Indonesia
Wijaya, Tony. 2011. Manajemen Kualita Jasa: Desain Servqual, QFD, dan Kano: Disertai Contoh Aplikasi dalam Kasus Penelitian. Jakarta Barat: PT
Index. Zeithaml dan Bitner, 2000 19. Manajemen Pemasaran
LAMPIRAN
I
