Jenis Penelitian Tempat dan Waktu Penelitian .1 Tempat Penelitian Batasan Operasional Definisi Operasional

BAB III METODE PENELITIAN

3.1 Jenis Penelitian

Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah penelitian asosiatif. Penelitian asosiatif adalah penelitian yang menjelaskan tentang seberapa besar pengaruh variabel bebas terhadap variabel terikat atau dengan kata lain menghubungkan dua variabel atau lebih untuk mempelajari, mendeskripsi, mengungkapkan dan melihat pengaruh antar variabel yang terumus pada hipotesis penelitian Sugiyono, 2012: 100. 3.2 Tempat dan Waktu Penelitian 3.2.1 Tempat Penelitian Penelitian ini akan diadakan di kursus The Ark School yang beralamat di jalan Dr. F. L. Tobing No. 78 Sidikalang, Kabupaten Dairi Sumatera Utara.

3.2.2 Waktu Penelitian

Waktu penelitian ini dilakukan pada bulan Februari sampai dengan bulan Maret 2015.

3.3 Batasan Operasional

Variabel yang digunakan dalam penelitian ini adalah sebagai berikut : 1. Variabel independen X yang meliputi 5 dimensi : a Keandalan reliability X 1 b Daya Tanggap responsiveness X 2 c Jaminan assurance X 3 d Empati empathy X 4 e Bukti Fisik tangible X 5 45 Universitas Sumatera Utara f Brand Image X 6 2. Variabel dependen Y : keputusan Menggunakan Jasa Kursus

3.4 Definisi Operasional

Variabel independen bebas adalah variabel yang mempengaruhi atau yang menjadi sebab perubahannya atau timbulnya variable dependen terikat Sugiyono 2013:61. Variabel independen yang digunakan dalam penelitian ini terdiri dari : 1. Keandalan reliability X 1 Keandalan yaitu kemampuan memberikan pelayanan yang dijanjikan dengan segera dan memuaskan. 2. Daya Tanggap responsiveness X 2 Daya Tanggap yaitu sikap tanggap pegawai dalam memberikan pelayanan yang dibutuhkan dan dapat menyelesaikan dengan cepat. 3. Jaminan assurance X 3 Jaminan yaitu mencakup pengetahuan, kemampuan, kesopanan dan sifat dapat dipercaya yang dimiliki pegawai. 4. Empati empathy X 4 Empati yaitu kemudahan dalam melakukan hubungan, komunikasi yang baik dan memahami kebutuhan pelanggan. 5. Bukti Fisik tangible X 5 Bukti Fisik yaitu fasilitas fisik, peralatan, perlengkapan pegawai dan sarana komunikasi. Universitas Sumatera Utara 6. Brand Image X 6 Brand image adalah persepsi pelanggan terhadap merek karena informasi dan pengalaman yang memberikan nilai bagi pelanggan. Variabel dependen terikat adalah variabel yang dipengaruhi atau yang menjadi akibat, karena adanya variabel yang dipengaruhi atau yang menjadi akibat, karena adanya variabel bebas Sugiyono 2013:61. Variabel dependen yang digunakan dalam penelitian ini adalah keputusan menggunakan jasa kursus Y. Keputusan menggunakan jasa kursus adalah proses pengambilan keputusan yang dilakukan oleh konsumen untuk menggunakan jasa kursus bahasa inggris The Ark School. Universitas Sumatera Utara Tabel 3.1 Operasionalisasi Variabel Variabel Definisi Variabel Indikator Skala Ukur Keandalan reliability X 1 Kemampuan The Ark School memberikan pelayanan yang dijanjikan dengan segera dan memuaskan 1. Menyediakan jasa sesuai dengan yang dijanjikan atau sesuai motto 2. Menyampaikan jasa secara benar sejak pertama kali 3. Menyimpan dokumen seperti bukti pembayaran, data siswa tanpa kesalahan Likert Daya Tanggap responsiveness X 2 Sikap tanggap pegawai The Ark School dalam memberikan pelayanan yang dibutuhkan dan dapat menyelesaikan dengan cepat 1. Selalu memberitahu siswa tentang kapan layanan akan dilaksanakan atau jadwal kursus 2. Melaksanakan layanan tepat waktu 3. Kesiapan untuk merespon permintaan siswa Likert Jaminan assurance X 3 Mencakup pengetahuan, kemampuan, kesopanan dan sifat dapat dipercaya yang dimiliki pegawai The Ark School 1. Tenaga pengajar mampu menjawab semua pertanyaan siswa 2. Tenaga pengajar memiliki pengetahuan yang baik 3. Karyawan dan tenaga pengajar yang secara konsisten bersikap sopan Likert Universitas Sumatera Utara Lanjutan Variabel Definisi Variabel Indikator Skala Ukur Empati empathy X 4 Kemudahan dalam melakukan hubungan, komunikasi yang baik dan memahami kebutuhan pelanggan The Ark School 1. Karyawan dan tenaga pengajar mengenali setiap siswa 2. Memberikan pelayanan tanpa memandang status sosial 3. Memberikan perhatian pribadi kepada siswa 4. Karyawan dan tenaga pengajar menghadapi siswa dengan cara yang penuh perhatian 5. Mengutamakan kepentingan siswa 6. Karyawan dan tenaga pengajar memahami kebutuhan siswa 7. Kenyamanan jam operasional kursus bagi seluruh siswa Likert Bukti Fisik tangible X 5 Fasilitas fisik, peralatan, perlengkapan pegawai dan sarana komunikasi The Ark School 1. Penampilan karyawan dan tenaga pengajar rapi 2. Ruangan yang bersih 3. Penataan ruangan yang baik 4. Fasilitas belajar mengajar memadai 5. Ketersediaan peralatan kursus yang modern 6. Bahan belajar yang berdaya tarik visual Likert Universitas Sumatera Utara Lanjutan Variabel Definisi Variabel Indikator Skala Ukur Brand Image � 6 Persepsi pelanggan The Ark School terhadap merek karena informasi dan pengalaman yang memberikan nilai bagi pelanggan 1. Merek mudah diingat 2. Citra merek yang positif di benak siswa Likert Keputusan Menggunakan Jasa kursus Y Proses pengambilan keputusan yang dilakukan konsumen dalam menggunakan jasa kursus bahasa inggris The Ark School 1. Menetapkan pilihan terhadap kursus 2. Keyakinan menggunakan jasa kursus Likert

3.5 Skala Pengukuran Variabel