Untuk mendeteksi ada atau tidak adanya multikolinieritas dapat dilakukan dengan melihat nilai toleransi variabel dan Variance Inflation Factor VIF
dengan membandingkannya sebagai berikut : a.
Jika VIF 5, maka diduga mempunyai persoalan multikolinieritas b.
Jika VIF 5, maka tidak terdapat multikolinieritas c.
Jika tolerence 0,1, maka diduga mempunyai persoalan multikolinieritas d.
Jika tolerence 0,1, maka tidak terdapat multikolinieritas Dari Tabel 4.15 terlihat bahwa semua data variabel menunjukkan VIF 5
dan tolerence 0,1. Sehinggan dapat disimpulkan bahwa semua data variabel tidak terkena multikolinearitas.
4.2.4 Analisis Regresi Linear Berganda
Analisis regresi linear yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis regresi linear berganda karena jumlah variabel yang diteliti lebih dari satu.
Analisis regresi linear berganda digunakan untuk mengetahui pengaruh antara variabel independen kualitas layanan yang terdiri dari keandalan, daya tanggap,
jaminan, empati, bukti fisik dan brand image terhadap variabel dependen keputusan menggunakan jasa kursus pada siswa-siswi The Ark School
Sidikalang. Tabel 4.16 berikut ini menunjukkan hasil estimasi regresi melalui pengolahan data dengan SPSS 20.0.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.16 Uji Regresi Linear berganda
Coefficients
a
Model Unstandardized
Coefficients Standardized
Coefficients T
Sig. B
Std. Error Beta
1 Constant
4.061 1.226
3.312 .002
Keandalan .183
.079 .197
2.318 .023
daya_tanggap .232
.135 .163
1.711 .090
Jaminan .211
.095 .209
2.220 .029
Empati .362
.148 .234
2.442 .016
bukti_fisik .045
.040 .149
1.135 .261
brand_image .600
.118 .598
5.064 .000
a. Dependent Variable: keputusan_menggunakan_jasa_kursus
Sumber : Hasil pengolahan data kuesioner dengan SPSS 20.0
Berdasarkan hasil pengolahan data yang ditunjukkan dalam Tabel 4.16, maka diperoleh persamaan regresi linear berganda dengan rumus sebagai berikut :
Y = a + b
1
X
1
+ b
2
X
2
- b
3
X
3
- b
4
X
4
+ b
5
X
5
+ b
6
X
6
e Y = 4.061 +
0,232X
1
+ 0,183X
2
+ 0,211X
3
+ 0,362X
4
+ 0,045X
5
+ 0,600X
6
+ e Dimana :
Y = Keputusan Menggunakan Jasa Kursus
a = Konstanta
X
1
= Keandalan X
2
= Daya Tanggap X
3
= Jaminan X
4
= Empati X
5
= Bukti Fisik X
6
= Brand Image b
1 −2
= Koefisien regresi e
= Standard error
Universitas Sumatera Utara
Interpretasi : a.
Konstanta a = 4,061. Ini menunjukkan tingkat konstan, dimana jika variabel Keandalan
X
1
, Daya Tanggap X
2
, Jaminan X
3
, Empati X
4
, Bukti Fisik X
5
dan Brand Image X
6
adalah 0, maka keputusan menggunakan jasa kursus adalah tetap sebesar 4,061 dengan asumsi variabel lain tetap.
b. Koefisien regresi Keandalan X
1
sebesar 0,023. Ini menunjukkan bahwa variabel ini berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap keputusan
menggunakan jasa kursus, atau dengan kata lain jika variabel X
2
ditingkatkan sebesar satu satuan dengan asumsi variabel lain konstan, maka keputusan
pelanggan dalam menggunakan jasa kursus bahasa inggris di The Ark School akan meningkat sebesar 0,183.
c. Koefisien regresi Daya Tanggap X
2
sebesar 0,090. Ini menunjukkan bahwa variabel ini berpengaruh secara positif dan tidak signifikan terhadap
keputusan menggunakan jasa kursus, atau dengan kata lain jika variabel X
1
ditingkatkan sebesar satu satuan dengan asumsi variabel lain konstan, maka keputusan pelanggan dalam menggunakan jasa kursus bahasa inggris di The
Ark School tidak akan meningkat sebesar 0,232. d.
Koefisien regresi Jaminan X
3
sebesar 0,029. Ini menunjukkan bahwa variabel ini berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap keputusan
menggunakan jasa kursus, atau dengan kata lain jika variabel X
3
ditingkatkan sebesar satu satuan dengan asumsi variabel lain konstan, maka keputusan
pelanggan dalam menggunakan jasa kursus bahasa inggris di The Ark School akan meningkat sebesar 0,211.
Universitas Sumatera Utara
e. Koefisien regresi Empati X
4
sebesar 0,016. Ini menunjukkan bahwa variabel ini berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap keputusan
menggunakan jasa kursus, atau dengan kata lain jika variabel X
4
ditingkatkan sebesar satu satuan dengan asumsi variabel lain konstan, maka keputusan
pelanggan dalam menggunakan jasa kursus bahasa inggris di The Ark School akan meningkat sebesar 0,362.
f. Koefisien regresi bukti fisik X
5
sebesar 0,261. Ini menunjukkan bahwa variabel ini berpengaruh secara positif dan tidak signifikan terhadap
keputusan menggunakan jasa kursus, atau dengan kata lain jika variabel X
5
ditingkatkan sebesar satu satuan dengan asumsi variabel lain konstan, maka keputusan pelanggan dalam menggunakan jasa kursus bahasa inggris di The
Ark School tidak akan meningkat sebesar 0,045. g.
Koefisien regresi brand image X
6
sebesar 0,000. Ini menunjukkan bahwa variabel ini berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap keputusan
menggunakan jasa kursus, atau dengan kata lain jika variabel X
6
ditingkatkan sebesar satu satuan dengan asumsi variabel lain konstan, maka keputusan
pelanggan dalam menggunakan jasa kursus bahasa inggris di The Ark School akan meningkat sebesar 0,600.
Universitas Sumatera Utara
4.2.5 Pengujian Hipotesis dengan Analisis Regresi Linear Berganda 4.2.5.1 Uji Simultan Uji F
