responden ditentukan berdasarkan hasil perhitungan menggunakan rumus Slovin dalam Umar 2005, yaitu:
Ne 1
N n
2
.1 Dimana :
n = Jumlah sampel. N = Jumlah Populasi
e = Nilai kritis batas ketelitian yang digunakan persen kelonggaran penelitian karena kesalahan pengambilan sampel populasi.
Berdasarkan data yang diperoleh dari Kelurahan Gunung Parang, Kecamatan Cikole Kota Sukabumi jumlah populasi yang terdata adalah sebanyak 4020
penduduk. Dengan menggunakan nilai kritis sebesar 10 maka diperoleh jumlah sample sebanyak:
n = =
,
=
99,97 100 Orang Berdasarkan perhitungan di atas maka jumlah sampel yang akan diambil
dalam penelitian ini adalah sebanyak 100 orang. Wawancara akan disesuaikan dengan waktu yang paling cocok untuk pengambilan sampel.
3.5. Metode Pengolahan dan Analisis Data
Dalam melakukan penelitian ini, digunakan metode analisa deskriptif descriptive analysis, Chi Square, Customer Satisfaction Index, Importance
Performance Analysis. Pengolahan data dilakukan dengan menggunakan alat bantu software komputer microsoft excel 2007 dan software SPSS versi 15.00
for windows. Berikut ini akan dijelaskan mengenai metode-metode analisis data tersebut:
3.5.1. Uji Validitas
Uji Validitas dilakukan dengan tujuan sebagai petunjuk tentang sejauh mana suatu alat pengukur instrumen mengukur apa yang ingin
diukur. Validitas dari setiap pertanyaan dapat dilihat dari masing-
masing nilai korelasinya dan dapat diketahui dengan menggunakan teknik korelasi product moment person. Teknik korelasi product
moment person ini berfungsi untuk menentukan hubungan antar dua variabel gejala yang berskala interval menggunakan angka oleh
karena itu ketegori ini termasuk ke dalam uji statistik parametrik dimana jika:
0,20 = Hubungan dianggap tidak ada
0,20 0,40
= Hubungan ada, tetapi rendah 0,40
0,70 = Hubungan Cukup
0,70 0,90
= Hubungan tinggi 0,90
1,00 = Hubungan sangat tinggi
Adapun rumus dari teknik ini adalah sbb:
2 2
2 2
xy
Y Y
n X
X n
Y X
XY n
r 2
Sumber: Sarwono, 2006 Keterangan:
r
xy
= Korelasi antara variabel x dengan y n = Jumlah Responden
X = Skor masing-masing pertanyaan Y = Skor Total
kemudian r
xy
dibandingkan dengan r
tabel
dengan taraf kesalahan tertentu. Jika r
hitung
r
tabel
maka H ditolak dan terima H
1
. Pengujian validitas dilakukan dengan metode korelasi yaitu dengan
melihat angka koefisien korelasi r
xy
dan nilai signifikansinya probabilitas statistik pada item korelasi yang menyatakan hubungan
antara skor pertanyaan dengan skor total. Dengan jumlah sampel uji coba kuesioner sebanyak 30 responden, maka dilakukan analisis
korelasi antara skor pertanyaan dengan skor total. Apabila nilai probabilitas statistik level of significan 10 = 0,1, maka dapat
dinyatakan item tersebut valid, sehingga seluruh pertanyaan dalam kuesioner dinyatakan valid. Selanjutnya kuesioner tersebut akan
digunakan dalam penelitian.
Uji coba kuesioner dilakukan terhadap 30 orang responden yang pernah meminum produk Yakult. Setelah dilakukan perhitungan uji
validitas dengan metode product moment pearson, maka diperoleh hasil korelasi setiap pernyataan untuk masing-masing atribut tingkat
kepentingan dan tingkat Kepuasan. Seluruh butir pernyataan tentang kepuasan pelanggan Produk minuman kesehatan merek Yakult diuji
dinyatakan valid. Hal ini dapat dilihat dari nilai r hitung validitasnya yang lebih besar dari nilai r tabel rxy 0,361, dalam hal ini berarti
responden dapat mengerti maksud dari setiap pernyataan yang diajukan oleh penulis dalam kuesioner penelitian.
Pengolahan dan analisis data dilakukan dengan menggunakan metode-metode statistik yang relevan dengan informasi yang
didapatkan dari hasil penelitian. Pengolahan hasil penelitian ini menggunakan microsoft excel dan software SPSS versi 15.00 for
windows. Proses analisis data diawali dengan melakukan coding pengkodean terlebih dahulu, yang dilanjutkan dengan proses tabulasi
data. Setelah proses tabulasi data selesai dilakukan, kemudian analisis dilanjutkan dengan interpretasi data serta pembahasan dari analisis data
tersebut. Hasil nilai uji validitas pertanyaan kuesioner selengkapnya dapat dilihat pada Lampiran 2.
3.5.2. Uji Reliabilitas
