adanya atribut Tanggal kadaluarsa karena atribut tersebut merupakan atribut yang paling diperhatikan oleh setiap konsumen sebelum
melakukan pembelian. Nilai chi square hitung atribut Jenis Kemasan K memiliki nilai
yang lebih besar di banding nilai chi square tabelnya yaitu sebesar 22,012 18,549, artinya pada setiap perbedaan kriteria usaha
memiliki perbedaan penilaian terhadap tingkat kepuasan akan atribut Jenis Kemasan. Hal ini juga dapat dilihat dengan nilai P-value
Asymp. Sig untuk atribut Jenis Kemasan K 10 Lampiran 5.
Tabel 28. Tabulasi Silang Kriteria Usaha dengan Tingkat Kepuasan Atribut Jenis Kemasan.
Jenis Kemasan Total
1 2
3 4
5
Kriteria Usaha
Business Owner 3
3 13
11 30
Employee 1
9 24
10 44
Self Employee 3
1 1
5 Investor
1 2
3 Total
1 1
15 38
24 82
Tabel 28 memperlihatkan bahwa jawaban responden dengan kriteria usaha Employee memberikan jawaban puas sebanyak 24
orang dari total 44 orang responden terhadap atribut Jenis Kemasan. Hal ini menjelaskan bahwa pada kriteria usaha tersebut memiliki
jawaban yang lebih baik terhadap tingkat kepuasan akan atribut jenis kemasan dibanding kriteria usaha lainnya.
4.11.6. PendapatanBulan dengan Masing-Masing Atribut Produk Yakult
Dari hasil perhitungan uji chi square antara PendapatanBulan responden dengan masing-masing atribut produk Yakult terdapat
sebelas atribut yang signifikan dengan pendapatan per bulan responden artinya pada setiap perbedaan pendapatanbulan
responden memiliki perbedaan penilaian terhadap tingkat kepuasan akan atribut Rasa A, Izin DEPKES B, Keoptimalan Kondisi
Bakteri G, Jenis Kemasan K, Desain Kemasan L, Ukuran Tebal Kemasan M, Ukuran Tipis Kemasan N, Ukuran Panjang
Kemasan P, Ukuran Lebar Kemasan Q, Ukuran Tinggi Kemasan R dan Jaminan Pengembalian U.
Nilai chi square hitung untuk atribut Rasa A nilai chi square tabelnya 31,310 18,549 dan nilai P-Value Asymp. Sig dari nilai
chi square hitung untuk atribut Desain kemasan dari 10 Lampiran 5. Artinya pada setiap pendapatan per bulan yang
berbeda, memiliki penilaian yang berbeda terhadap tingkat kepuasan akan atribut Rasa A.
Tabel 29. Tabulasi Silang PendapatanBulan dengan Tingkat Kepuasan Atribut Rasa.
Rasa Total
1 2
3 4
5
Pendapatan Bulan
500.000 3
4 1
8 500.000-1.000.000
1 7
8 16
1.000.000-2.000.000 4
27 10
41 2.000.000-3.000.000
2 6
4 12
3.000.000 3
3 2
2 10
Total 6
10 46
25 87
Tabel 29 memperlihatkan bahwa total keseluruhan responden yang memiliki pendapatanbulan hanya 87 orang dan sisanya 13
orang belum memiliki pekerjaan sehingga mereka belum memiliki pendapatan. Pada pendapatanbulan responden antara Rp 1.000.000
Rp 2.000.000 memberikan penilaian puas terhadap atribut Rasa A sebesar 27 orang dari total keseluruhan sebanyak 41 orang. Hal
ini memperlihatkan bahwa pada pendapatan tersebut memberikan penilaian yang lebih baik dibanding pendapatan lainnya.
Nilai chi square hitung untuk atribut Izin DEPKES B memiliki nilai dari nilai chi square tabelnya yaitu sebesar 19,898 18,549
artinya pada setiap perbedaan pendapatanbulan responden memiliki perbedaan penilaian terhadap tingkat kepuasan akan atribut Izin
DEPKES B. Hal ini juga dapat dilihat dari nilai P-Value Asymp. Sig untuk atribut Izin DEPKES B 10 Lampiran 5.
Tabel 30. Tabulasi Silang PendapatanBulan dengan Tingkat Kepuasan Atribut Izin DEPKES.
Izin DEPKES Total
1 2
3 4
5
Pendapatan Bulan
500.000 1
1 1
5 8
500.000-1.000.000 3
13 16
1.000.000-2.000.000 4
17 20
41 2.000.000-3.000.000
1 1
10 12
3.000.000 1
3 6
10 Total
1 7
25 54
87
Tabel 30 memperlihatkan bahwa pada pendapatanbulan antara Rp 1.000.000
Rp 2.000.000 memberikan penilaian sangat puas terhadap atribut Izin DEPKES sebesar 20 orang dari jumlah
keseluruhan sebesar 41 orang. Hal ini menjelaskan bahwa pada pendapatan tersebut telah memberikan penilaian yang lebih baik
dibanding pendapatan yang lainnya. Nilai chi square hitung untuk atribut Keoptimalan Kondisi
Bakteri G dari nilai chi square tabelnya yaitu sebesar 20,341 18,549 artinya pada setiap perbedaan pendapatanbulan responden
memiliki perbedaan penilaian terhadap tingkat kepuasan akan atribut Keoptimalan Kondisi Bakteri G. Hal ini dapat juga dilihat dari nilai
P-Value Asymp. Sig untuk atribut Keoptimalan Kondisi Bakteri G 10 Lampiran 5.
Tabel 31. Tabulasi Silang PendapatanBulan dengan Tingkat Kepuasan Atribut Keoptimalan Bakteri.
Keoptimalan Kondisi Bakteri
Total
1 2
3 4
5
Pendapatan Bulan
500.000 1
2 2
3 8
500.000-1.000.000 4
12 16
1.000.000-2.000.000 6
19 16
41 2.000.000-3.000.000
1 3
8 12
3.000.000 1
5 4
10 Total
1 10
33 43
87
Tabel 31 memperlihatkan bahwa pada pendapatanbulan antara Rp 1.000.000
Rp 2.000.000 memberikan penilaian puas terhadap atribut Keoptimalan Kondisi Bakteri G sebesar 19 orang dan sangat
puas sebesar 16 orang. Hal ini memperlihatkan bahwa pada pendapatan tersebut telah memberikan penilaian dan jawaban yang
baik dibanding pendapatan lainnya.
Nilai chi square hitung untuk atribut Jenis Kemasan K memiliki hubungan yang signifikan terhadap pendapatanbulan
responden, artinya pada setiap perbedaan pendapatanbulan responden memiliki perbedaan penilaian terhadap tingkat kepuasan
akan atribut Jenis Kemasan K produk Yakult. Hal ini dapat dilihat dari besarnya chi square hitung dari nilai chi square tabel yaitu
sebesar 35,818 23,542, atau dapat juga dilihat dari nilai P-value Asymp. Sig 10 Lampiran 5.
Tabel 32. Tabulasi Silang PendapatanBulan dengan Tingkat Kepuasan Atribut Jenis Kemasan.
Jenis Kemasan Total
1 2
3 4
5
Pendapatan Bulan
500.000 3
1 3
1 8
500.000-1.000.000 1
7 8
16 1.000.000-2.000.000
1 9
21 10
41 2.000.000-3.000.000
3 7
2 12
3.000.000 1
4 1
4 10
Total 1
4 18
39 25
87
Tabel 32 memperlihatkan bahwa jawaban responden terbesar berada pada jawaban puas sebanyak 21 orang dari total 41 orang
responden dengan pendapatanbulan antara Rp 1.000.000 Rp
2.000.000. Responden pada pendapatan tersebut telah memberikan jawaban yang lebih baik akan adanya atribut Jenis Kemasan K.
Responden dengan pendapatanbulan antara Rp 1.000.000 Rp
2.000.000 telah memberikan jawaban yang baik dibanding responden pada pendapatanbulan lainnya.
Nilai chi square hitung untuk atribut Desain Kemasan L memiliki hubungan yang signifikan terhadap pendapatan per bulan
responden, artinya pada setiap pendapatanbulan responden yang berbeda memiliki perbedaan penilaian terhadap tingkat kepuasan
akan atribut Desain Kemasan L. Hal ini dapat dilihat dari nilai chi square hitung dari nilai chi square tabel yaitu sebesar 34,812
23,542 atau dapat juga dilihat dari nilai P-value Asymp. Sig 10 Lampiran 5.
Tabel 33. Tabulasi Silang PendapatanBulan dengan Tingkat Kepuasan Atribut Desain Kemasan.
Desain Kemasan Total
1 2
3 4
5
Pendapatan Bulan
500.000 1
4 3
8 500.000-1.000.000
3 1
3 5
4 16
1.000.000-2.000.000 5
13 21
2 41
2.000.000-3.000.000 1
2 9
12 3.000.000
1 6
1 2
10 Total
5 9
35 30
8 87
Tabel 33 memperlihatkan bahwa jawaban responden terbesar berada pada jawaban puas sebanyak 21 orang dari total 41 orang
responden dengan pendapatanbulan antara Rp 1.000.000 Rp
2.000.000. Menariknya desain dan warna dari gambar kemasan Yakult dapat menarik perhatian konsumen untuk melakukan
pembelian, selain itu atribut Desain Kemasan L sering diperhatikan oleh konsumen dalam melakukan pembelian. Pendapatanbulan Rp
1.000.000 Rp 2.000.000 tersebut telah memberikan jawaban yang
lebih baik dibanding pendapatanbulan lainnya. Nilai chi square hitung untuk atribut Ukuran Tebal Kemasan
M memiliki hubungan yang signifikan terhadap pendapatanbulan responden, artinya pada setiap perbedaan pendapatanbulan
responden memiliki perbedaan penilaian terhadap tingkat kepuasan akan atribut Ukuran Tebal Kemasan M produk Yakult. Hal ini
dapat dilihat dari nilai chi square hitung dari nilai chi square tabel yaitu sebesar 29,589 23,542 atau nilai dari P-value Asymp. Sig
untuk atribut Ukuran Tebal Kemasan M 10 Lampiran 5.
Tabel 34. Tabulasi Silang PendapatanBulan dengan Tingkat Kepuasan Atribut Ukuran Tebal Kemasan.
Ukuran Tebal Kemasan Total
1 2
3 4
5
Pendapatan Bulan
500.000 1
3 4
8 500.000-1.000.000
3 1
2 6
4 16
1.000.000-2.000.000 5
16 17
3 41
2.000.000-3.000.000 1
2 9
12 3.000.000
1 5
2 2
10 Total
5 9
35 29
9 87
Tabel 34 memperlihatkan bahwa jawaban responden terbesar berada pada jawaban puas sebanyak 17 orang dari total 41 orang
responden dengan pendapatanbulan antara Rp 1.000.000 Rp
2.000.000. Pada pendapatan bulan tersebut tersebut telah memberikan jawaban yang lebih baik dibanding jawaban responden
pada pendapatanbulan lainnya. Hal ini menjelaskan bahwa pada pendapatan tersebut sangat memperhatikan atribut Ukuran Tebal
Kemasan M pada produk Yakult. Nilai chi square hitung untuk atribut Ukuran Tipis Kemasan N
memiliki hubungan yang signifikan terhadap pendapatanbulan responden, artinya setiap perbedaan pendapatanbulan responden
memiliki perbedaan penilaian terhadap tingkat kepuasan akan atribut Ukuran Tipis Kemasan N. Hal ini dapat dilihat dari nilai chi square
hitung dari nilai chi square tabelnya yaitu sebesar 30,876 23,542 atau dapat juga dilihat dari nilai P-value Asymp. Sig 10
Lampiran 5.
Tabel 35. Tabulasi Silang PendapatanBulan dengan Tingkat Kepuasan Atribut Ukuran Tipis Kemasan.
Ukuran Tipis Kemasan Total
1 2
3 4
5
Pendapatan Bulan
500.000 1
4 3
8 500.000-1.000.000
3 1
3 5
4 16
1.000.000-2.000.000 7
14 17
3 41
2.000.000-3.000.000 1
2 9
12 3.000.000
1 6
1 2
10 Total
5 11
36 26
9 87
Tabel 35 memperlihatkan bahwa jawaban responden terbesar berada pada jawaban puas sebanyak 17 orang dari total 41 orang
responden dengan pendapatanbulan antara Rp1.000.000 Rp 2.000.000. Hal ini menjelaskan bahwa pada pendapatanbulan
tersebut sangat memperhatikan atribut Ukuran Tipis Kemasan pada produk Yakult, pada pendapatanbulan tersebut memberikan jawaban
yang lebih baik. Nilai chi square hitung untuk atribut Ukuran Panjang Kemasan
P memiliki hubungan yang signifikan terhadap pendapatanbulan responden, artinya setiap perbedaan pendapatanbulan responden
memiliki perbedaan penilaian terhadap tingkat kepuasan akan atribut Ukuran Panjang Kemasan P. Hal ini dapat dilihat dari nilai chi
square hitung dari nilai chi square tabelnya yaitu sebesar 25,220 23,542 atau dapat dilihat dari nilai P-value Asymp. Sig 10
Lampiran 5.
Tabel 36. Tabulasi Silang PendapatanBulan dengan Tingkat Kepuasan Atribut Ukuran Panjang Kemasan.
Ukuran Panjang Kemasan Total
1 2
3 4
5
Pendapatan Bulan
500.000 2
4 2
8 500.000-1.000.000
3 2
3 4
4 16
1.000.000-2.000.000 1
8 15
12 5
41 2.000.000-3.000.000
1 3
8 12
3.000.000 2
6 2
10 Total
7 15
36 18
11 87
Tabel 36 memperlihatkan bahwa jawaban responden dengan pendapatanbulan antara Rp 1.000.000
Rp 2.000.000 memberikan jawaban cukup puas sebanyak 15 orang dan puas 12 orang dari total
41 orang responden. Pada pendapatanbulan tersebut tersebut telah memberikan jawaban yang lebih baik dengan memberikan penilaian
puas sebesar 12 orang dibanding responden pada pendapatan lainnya.
Nilai chi square hitung untuk atribut Ukuran Lebar Kemasan Q memiliki hubungan yang signifikan terhadap pendapatanbulan
responden, artinya pada setiap pendapatanbulan yang berbeda memiliki penilaian yang berbeda terhadap tingkat kepuasan atribut
Ukuran Lebar Kemasan Q. Hal ini dapat dilihat dari nilai chi square hitung dari nilai chi square tabelnya yaitu sebesar 24,524
23,542 atau dapat dilihat dari nilai P-value Asymp. Sig 10 Lampiran 5.
Tabel 37. Tabulasi Silang PendapatanBulan dengan Tingkat Kepuasan Atribut Ukuran Lebar Kemasan.
Ukuran Lebar Kemasan Total
1 2
3 4
5
Pendapatan Bulan
500.000 2
2 4
8 500.000-1.000.000
3 1
2 6
4 16
1.000.000-2.000.000 8
13 18
2 41
2.000.000-3.000.000 1
3 5
3 12
3.000.000 1
4 3
2 10
Total 4
15 26
34 8
87
Tabel 37 memperlihatkan bahwa jawaban responden terbesar berada pada jawaban puas sebanyak 18 orang dari total 41 orang
responden dengan
pendapatanbulan antara
Rp1.000.000 Rp2.000.000. Pada pendapatanbulan tersebut telah memberikan
jawaban yang
baik dibanding
jawaban responden
pada pendapatanbulan lainnya. Hal ini juga menjelaskan bahwa pada
pendapatan tersebut sangat memperhatikan atribut Ukuran Lebar Kemasan dari produk Yakult.
Nilai chi square hitung untuk atribut Ukuran Tinggi Kemasan R memiliki hubungan yang signifikan terhadap pendapatanbulan
responden, artinya setiap perbedaan pendapatanbulan responden memiliki perbedaan penilaian terhadap tingkat kepuasan atribut
Ukuran Tinggi Kemasan R. Hal ini dapat dilihat dari nilai chi square hitung dari nilai chi square tabelnya yaitu sebesar 34,861
23,542 atau dapat dilihat dari nilai P-value Asymp. Sig 10 Lampiran 5.
Tabel 38. Tabulasi Silang PendapatanBulan dengan Ukuran Tinggi Kemasan.
Ukuran Tinggi Kemasan
Total
1 2
3 4
5
Pendapatan Bulan
500.000 2
3 3
8 500.000-1.000.000
3 2
8 3
16 1.000.000-2.000.000
10 16
13 2
41 2.000.000-3.000.000
1 5
3 3
12 3.000.000
1 7
2 10
Total 4
20 29
27 7
87
Tabel 38 memperlihatkan bahwa jawaban responden terbesar berada pada jawaban cukup puas sebanyak 16 orang dan puas
sebanyak 13 orang dari total 41 orang responden dengan
pendapatanbulan antara Rp 1.000.000 Rp 2.000.000. Pada
pendapatanbulan tersebut tersebut telah memberikan jawaban yang lebih baik dengan jawaban puas sebanyak 13 orang dibanding
jawaban responden pada pendapatanbulan lainnya. Pihak perusahaan perlu memperhatikan bahwa jawaban
responden akan atribut Ukuran Tinggi Kemasan ini hanya memberikan jawaban cukup puas sehingga atribut ini diabaikan dan
masuk pada kuadran C. Hal ini dapat memberikan masukan bagi pihak perusahaan bahwa atribut Ukuran Tinggi Kemasan Yakult
diabaikan oleh para responden di Kelurahan Gunung Parang Kecamatan Cikole,
Nilai chi square hitung untuk atribut Jaminan Pengembalian U memiliki hubungan yang signifikan terhadap pendapatanbulan
responden, artinya setiap perbedaan pendapatanbulan responden memiliki perbedaan penilaian terhadap tingkat kepuasan akan atribut
Jaminan Pengembalian produk Yakult. Hal ini dapat dilihat dari nilai chi square hitung dari nilai chi square tabelnya yaitu sebesar
18,798 18,549 atau dapat dilihat dari nilai P-value Asymp. Sig 10 Lampiran 5.
Tabel 39. Tabulasi Silang PendapatanBulan dengan Jaminan Pengembalian.
Jaminan Pengembalian Total
1 2
3 4
5
Pendapatan Bulan
500.000 1
2 3
2 8
500.000-1.000.000 1
5 10
16 1.000.000-2.000.000
7 22
12 41
2.000.000-3.000.000 4
5 3
12 3.000.000
2 4
4 10
Total 1
16 39
31 87
Tabel 39 memperlihatkan bahwa jawaban responden terbesar berada pada jawaban puas sebanyak 22 orang dengan
pendapatanbulan antara Rp 1.000.000 Rp 2.000.000. Pada
pendapatanbulan tersebut tersebut telah memberikan jawaban yang lebih baik dibanding jawaban responden pada pendapatan lainnya.
Pihak perusahaan perlu memperhatikan jaminan pengemabalian layanan konsumen sangat di perhatikan oleh konsumen, karena
konsumen yang kecewatidak puas terhadap produk yang dibelinya akan complain dan mengkritik pihak perusahaan, sehingga dapat
menjadi masukan bagi pihak perusahaan untuk memperbaiki kinerja di massa yang akan datang.
4.11.7. PengeluaranBulan dengan masing-masing atribut produk Yakult
