Kerangka Pemikiran METODE PENELITIAN

III. METODE PENELITIAN

3.1. Kerangka Pemikiran

Untuk mengetahui keinginan konsumen akan minuman kesehatan, kepuasan konsumen merupakan salah satu faktor terpenting yang harus diperhatikan oleh perusahaan. Konsumen yang puas pada umumnya lebih mudah didorong untuk menjadi loyal, oleh karena itu faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan perlu untuk diketahui. Penelitian ini meneliti atribut bauran produk Yakult, kemudian atribut- atribut bauran tersebut dianalisis untuk mengetahui sampai sejauh mana konsumen puas terhadap atribut produk tersebut. Melalui survei lapangan kepada masyarakat Kelurahan Gunung Parang, Kecamatan Cikole Kota Sukabumi, karakteristik konsumen dianalisis melalui analisis deskriptif descriptive analysis dan di uji dengan menggunakan analisis uji kebebasan Chi Square analisis crosstab sehingga dapat dilihat hubungan antara tingkat pendapatan per bulan dan tingkat kepuasan terhadap karakteristik konsumen Kelurahan Gunung Parang, Kecamatan Cikole Kota Sukabumi. Tingkat kepuasan konsumen dianalisis dengan menggunakan metode Customer Satisfaction Index CSI yaitu dengan melakukan pembobotan tingkat kepentingan dan atribut dari produk Yakult menurut konsumen sehingga diperoleh indeks kepuasan konsumen secara keseluruhan maupun per atribut. Perbaikan atribut pada penelitian ini dilakukan dengan memberikan pertanyaan tertutup kepada konsumen terhadap kepentingan dan kinerja atribut produk, seberapa penting suatu atribut bagi konsumen atau seberapa besar harapan konsumen terhadap kinerja atribut Yakult. Hal ini dianalisis melalui Importance Performance Analysis IPA. Adapun atribut produk Yakult yang mewakili dimensi kualitas produk Yakult yaitu: 1 Rasa A, 2 Memiliki Izin Depkes B, 3 Tanpa adanya zat pengawet C, 4 Tanpa adanya zat pewarna D, 5 Kebersihan Produk E, 6 Komposisi Produk F, 7 Keoptimalan Kondisi Bakteri G, 8 Kejelasan Tanggal Kadaluarsa H, 9 Informasi Nilai Gizi I, 10 Manfaat kesehatan J, 11 Jenis kemasan K, 12 Desain kemasan L, 13 Ukuran Tebal kemasan M, 14 Ukuran Tipis kemasan N, 15 Ukuran Diameter kemasan O, 16 Ukuran Panjang kemasan P, 17 Ukuran Lebar kemasan Q, 18 Ukuran Tinggi kemasan R, 19 Merek S, 20 Gaya Kemasan T dan 21 Jaminan Pengembalian U. Analisis-analisis tersebut diharapkan dapat memberi masukan untuk dapat merekomendasikan strategi bauran produk yang dilakukan oleh pihak perusahaan sebagai bahan pertimbangan untuk memperbaiki kinerja produk di massa mendatang. Untuk lebih jelasnya, kerangka pemikiran penelitian dapat dilihat pada Gambar 2. Feed Back Gambar 2. Kerangka Pemikiran Bauran Pemasaran Bauran Produk Yakult Analisis Tingkat Kepentingan terhadap Bauran Produk Analisis Deskriptif Customer Satisfaction Index CSI Importance Performance Analysis IPA Rekomendasi Strategi terhadap Bauran Produk Yakult Analisis Atribut-Atribut Produk Yakult 1. Rasa A 2. Memiliki Izin Depkes B 3. Tanpa adanya zat pengawet C 4. Tanpa adanya zat pewarna D 5. Kebersihan Produk E 6. Komposisi Produk F 7. Keoptimalan Kondisi Bakteri G 8. Kejelasan Tanggal Kadaluarsa H 9. Informasi Nilai Gizi I 10. Manfaat Kesehatan J 11. Jenis Kemasan K 12. Desain kemasan L 13. Ukuran Tebal kemasan M 14. Ukuran Tipis Kemasan N 15. Ukuran Diameter Kemasan O 16. Ukuran Panjang Kemasan P 17. Ukuran Lebar Kemasan Q 18. Ukuran Tinggi Kemasan R 19. Merek S 20. Gaya Kemasan T 21. Jaminan Pengembalian U Analisis Tingkat Kepuasan terhadap Bauran Produk Uji Kebebasan Chi Square Hubungan Karakteristik Responden terhadap Tingkat Kepuasan Diagram Kartesius dan Indeks Kepuasan Pelanggan

3.2. Waktu dan Lokasi Penelitian