konsumen yang kecewatidak puas terhadap produk yang dibelinya akan complain dan mengkritik pihak perusahaan, sehingga dapat
menjadi masukan bagi pihak perusahaan untuk memperbaiki kinerja di massa yang akan datang.
4.11.7. PengeluaranBulan dengan masing-masing atribut produk Yakult
Dari hasil uji chi square antara pengeluaranbulan responden dengan masing-masing atribut Yakult, atribut Rasa A dan atribut
Jenis Kemasan K signifikan terhadap pengeluaranbulan responden. Artinya pada setiap perbedaan pengeluaranbulan
responden memiliki perbedaan penilaian terhadap tingkat kepuasan akan atribut Rasa A dan atribut Jenis Kemasan K. Nilai chi
square hitung untuk atribut Rasa memiliki nilai yang lebih besar dari nilai chi square tabelnya yaitu 33,764 18,549 atau dapat juga
dilihat dari nilai P-value Asymp. Sig 10 Lampiran 5.
Tabel 40. Tabulasi Silang PengeluaranBulan dengan Rasa.
Rasa Total
1 2
3 4
5
Pengeluaran Bulan
300.000 3
7 3
13 300.000-500.000
1 1
6 8
16 500.000-1.000.000
3 29
10 42
1.000.000-2.000.000 5
3 4
5 17
2.000.000 3
4 5
12 Total
6 13
50 31
100
Tabel 40 memperlihatkan bahwa jawaban responden terbesar berada pada pengeluaranbulan antara Rp 500.000
Rp 1.000.000 dengan memberikan jawaban puas sebanyak 29 orang terhadap
atribut Rasa A. Pada pengeluaran tersebut telah memberikan jawaban yang lebih baik dibanding jawaban responden pada
pendapatan lainnya. Pihak perusahaan harus memperhatikan bahwa jawaban responden akan atribut Rasa A perlu dipertahankan karena
rasa merupakan suatu bagian yang sangat mempengaruhi dan perhatikan oleh konsumen konsumen.
Nilai chi square hitung untuk atribut Jenis Kemasan K lebih besar dari nilai chi square tabelnya yaitu 23,903 23,542 atau
dapat juga dilihat dari nilai P-value Asymp. Sig 10 Lampiran
5. Artinya pada setiap perbedaan pengeluaranbulan responden memiliki perbedaan penilaian terhadap tingkat kepuasan akan atribut
Jenis Kemasan ini.
Tabel 41. Tabulasi Silang PengeluaranBulan dengan Jenis Kemasan.
Jenis Kemasan Total
1 2
3 4
5
Pengeluaran Bulan
300.000 3
2 5
3 13
300.000-500.000 1
7 8
16 500.000-1.000.000
1 9
23 9
42 1.000.000-2.000.000
1 6
4 6
17 2.000.000
1 2
4 5
12 Total
1 5
20 43
31 100
Tabel 41 memperlihatkan bahwa jawaban responden terbesar berada pada pengeluaranbulan antara Rp 500.000
Rp 1.000.000 dengan memberikan jawaban puas sebanyak 23 orang dari total 42
orang respondennya. Pada pengeluaran tersebut telah memberikan jawaban yang lebih baik, dibanding pengeluaran lainnya. Konsumen
tidak akan membeli produk makanan atau minuman yang kemasannya penyok atau rusak, oleh karena itu pihak perusahaan
perlu memperhatikan bahan kemasan Yakult yang tidak mudah rusak dan penyok. Pelindung kemasan dapat menjaga dan melindungi
produk akibat benturan ataupun tumpukan dalam pendistribusian produk Yakult.
4.12. Implikasi Manajerial
