saja. Hal ini menunjukan bahwa
konsumen tidak terlalu memperhatikan kemasan Yakult, sehingga atribut seperti Ukuran
Tebal Kemasan, atribut Ukuran Tipis Kemasan, atribut Ukuran Diameter Kemasan, atribut Ukuran Panjang Kemasan, atribut Ukuran
Lebar Kemasan dan atribut Ukuran Tinggi Kemasan diabaikan oleh responden.
4. Berlebihan Kuadran D
Kuadran D ini menunjukkan atribut yang memiliki tingkat kepentingan rendah dan tingkat kinerja yang tinggi sehingga atribut yang
masuk dalam kuadran ini dirasakan kurang penting oleh konsumen akan tetapi tingkat kinerja akan atribut ini sudah dilakukan pihak perusahaan
dengan sebaik mungkin. Adapun atribut yang berada pada kuadran D ini diantaranya adalah: atribut Rasa A, atribut Jenis Kemasan K dan atribut
Gaya Kemasan T.
4.1. Atribut Rasa A
Rasa A menjadi pusat perhatian responden dalam menilai suatu produk, bagi sebagian besar konsumen rasa sangat menentukan selera
dari tiap-tiap konsumen. Rasa minuman kesehatan probiotik Yakult yang segar dan asam dapat menjadi ciri khas yang membedakan
dengan minuman-minuman kesehatan probiotik lainnya. Atribut rasa A tidak dianggap tidak terlalu penting oleh
responden, namun pihak perusahaan PT. Yaklult Indonesia Persada telah melaksanakan tingkat kinerja dengan sebaik mungkin pada
atribut ini. Pihak perusahaan telah memberikan rasa susu asam pada produk minuman kesehatan probiotik Yakult.
4.2. Atribut Jenis Kemasan K
Atribut Jenis Kemasan K dianggap tidak terlalu penting oleh responden, padahal pihak perusahaan sudah melakukan tingkat
kinerja dengan sebaik mungkin untuk atribut ini. Kemasan Yakult berbahan dasar plastik kristal polystyrena yang ramah lingkungan dan
langsung diimpor dari Jepang. Akan tetapi responden menilai atribut ini terlalu berlebihan, oleh karena itu pihak perusahaan tidak perlu
terlalu fokus pada peningkatan tingkat kinerja terhadap atribut yang masuk dalam kuadran D ini karena tingkat kinerja akan atribut yang
masuk dalam kuadran ini sudah dilakukan dengan sangat baik oleh pihak perusahaan. Pada saat ini konsumen sudah mengenal baik
merek minuman kesehatan Yakult.
4.3. Atribut Gaya Kemasan T
Atribut Gaya Kemasan T dianggap terlalu berlebihan oleh responden, padahal pihak perusahaan sudah melakukan tingkat
kinerja akan atribut ini dengan sebaik mungkin. Atribut Gaya Kemasan K Yakult memberikan kesan yang sederhana dengan ciri
memiliki pinggang pada botol kemasan Yakult dan menggunakan aluminium foil pada penutup botol kemasan, sehingga memudahkan
konsumen untuk membuka produk Yakult dan memberikan kesan yang sederhana juga ramah lingkungan. Akan tetapi responden
menilai atribut Gaya Kemasan K ini tidak terlalu penting dan dan tingkat kinerjanya dianggap terlalu berlebihan. Pihak perusahaan
tidak perlu terlalu fokus pada peningkatan kinerja akan atribut ini, karena pihak perusahaan sudah melakukan kinerja sebaik mungkin
akan atribut ini.
4.9. Indeks Kepuasan Konsumen Customer Satisfaction Index
