Uji coba kuesioner dilakukan terhadap 30 orang responden yang pernah meminum produk Yakult. Setelah dilakukan perhitungan uji
validitas dengan metode product moment pearson, maka diperoleh hasil korelasi setiap pernyataan untuk masing-masing atribut tingkat
kepentingan dan tingkat Kepuasan. Seluruh butir pernyataan tentang kepuasan pelanggan Produk minuman kesehatan merek Yakult diuji
dinyatakan valid. Hal ini dapat dilihat dari nilai r hitung validitasnya yang lebih besar dari nilai r tabel rxy 0,361, dalam hal ini berarti
responden dapat mengerti maksud dari setiap pernyataan yang diajukan oleh penulis dalam kuesioner penelitian.
Pengolahan dan analisis data dilakukan dengan menggunakan metode-metode statistik yang relevan dengan informasi yang
didapatkan dari hasil penelitian. Pengolahan hasil penelitian ini menggunakan microsoft excel dan software SPSS versi 15.00 for
windows. Proses analisis data diawali dengan melakukan coding pengkodean terlebih dahulu, yang dilanjutkan dengan proses tabulasi
data. Setelah proses tabulasi data selesai dilakukan, kemudian analisis dilanjutkan dengan interpretasi data serta pembahasan dari analisis data
tersebut. Hasil nilai uji validitas pertanyaan kuesioner selengkapnya dapat dilihat pada Lampiran 2.
3.5.2. Uji Reliabilitas
Uji reliabilitas sangat penting dalam suatu penelitian, ada dua manfaat dalam memiliki skala dengan keandalan tinggi high
reliability yaitu: 1. Dapat membedakan antara berbagai tingkatan dengan lebih baik
daripada skala dengan keandalan rendah. 2. Besar kemungkinan bahwa kita akan menemukan hubungan yang
signifikan sangat berarti antara variabel yang sebenarnya memang terkait satu sama lain berkorelasi.
Pengujian reabilitas yang digunakan pada penelitian ini adalah Alfa Cronbach digunakan pada pengujian elemen perceived quality. Adapun
rumus yang digunakan adalah sebagai berikut:
= 1
. .3
Keterangan: k = Mean kuadrat antar subyek Banyaknya belahan tes
s
t 2
= Varian belahan ; t = 1, 2, ..... k s
t 2
= Varians total skor tes. Dalam suatu kelompok item-item pertanyaan dinyatakan reliabel
bilamana angka koefisisen
0,60. Untuk pengujian reliabilitas
dilakukan dengan teknik cronbach alpha, dengan jumlah sampel uji coba kuesioner sebanyak 30 responden. Suatu instrumen penelitian
dinyatakan reliabel apabila nilai r
alpha
0,60. Uji reliabilitas dilakukan dengan teknik alfa cronbach. Dalam teknik ini, instrumen diuji cobakan
pada 30 responden dan hasilnya dicatat. Pengolahan teknik alfa cronbach menggunakan bantuan software SPSS versi 15.00 dan 16.00
for windows.
3.5.3. Analisis Deskriptif
Tujuan dari analisis deskriptif adalah untuk membuat deskripsi, gambaran atau lukisan secara sistematis aktual dan akurat mengenai
fakta-fakta, sifat-sifat serta hubungan antar fenomena yang diteliti Nazir, 1988. Langkah awal dalam analisis ini membuat tabel
frekuensi sederhana berdasarkan responden. Data tentang identitas responden dikelompokan berdasarkan jawaban yang sama, lalu
ditabulasikan dan dipersentasekan. Persentase terbesar merupakan faktor-faktor yang dominan dari masing-masing atribut yang diteliti
antara tingkat pendapatan per bulan dengan karakteristik responden dan tingkat kepuasan dengan karakteristik responden.
3.5.4. Skala Likert, Rataan dan Simpangan Baku
