Usaha Jasa Pariwisata - 324
Domestik Rp. 11.000 Internasional Rp. 50.000
o Memberikan informasi mengenai persyaratan-persyaratan visa
o Membantu pengurusan surat keterangan sehat dari dokter jika
dibutuhkan o
Menyarankan kepada wisatawan mengenai barang-barang
berharga: misalnya lebih baik dibawa sendiri daripada ditaruh di bagasi pesawat
3. Umpan balik berhubungan dengan:
o Kualitas pelayanan yang diberikan
o Kemampuan pramuwisata
o Objek wisata yang dikunjungi
o Penginapanhotel
o Sikap pengemudisopir
o Fasilitas-fasilitas kendaraan dan pelayanannya
o Keluhan-keluhan dan saran-saran
Ini bisa diperoleh melalui tanggapan yang dibuat, survei yang dibagikan atau catatan dan surat dari wisatawan.
Masalah-masalah di atas harus disampaikan secara tepat kepada perusahaan sehingga:
o Perusahaan bisa menggunakan informasi tersebut untuk
meningkatkan pelayanan dan produk mereka o
Perusahaan bisa menggunakan data-data tersebut sebagai bagian dari program uji kualitas mereka.
4. Langkah-langkah untuk memastikan pelaporancheck in di terminal yang efisien dan teratur meliputi:
o Mengenali pesawat, waktu keberangkatan dan jumlah rombongan
o Mengantar wisatawan ke terminal keberangkata dan tempat check
in o
Memastikan bahwa wisatawan telah membawa barang mereka masing-masing
o Membantu pada saat pengecekan keamanan
o Memastikan bahwa dokumen-dokumen perjalanan telah lengkap
o Mengatur wisatawan untuk berkumpul disuatu tempat
o Mengecek barang jinjingan wisatawan agar tidak lebih dari batas
yang diijinkan o
Mengumpulkan semua paspor, tiket dan pajak keberangkatan jika di-ijinkan untuk membantu check in wisatawan.
Usaha Jasa Pariwisata - 325
5. INFORMASI PADA SAAT TRANSFER-OUT Di Hotel
Percakapan dengan Staf Hotel Dengan Room boy :
Selamat pagi, tolong diaturkan semua bagasi grup saya dan tolong tempatkan di lobby.
Terima kasih
Dengan Resepsionis:
Selamat pagi, saya akan melakukan check out grup saya. Nama grup saya adalah …………. nama grup
Sudahkah anda mengecek semua pengeluaran pribadi yang dilakukan oleh setiap anggota grup saya?. Jika ada, tolong dibuatkan
nota dan saya akan meminta mereka menghubungi anda. Terima kasih
At Hotel Speaking with Hotel Staff
With Room boy : Good morning sir, Please arrange all of
my group baggages and put in the lobby. Thank you
With Receptionist: Good morning, I would like to check out
my group. It is …………. group. Have you checked all of the personal
expenses?. If there are some personal expenses of my group please put the
note and I will let them to finalize it with you.
Thank you,
Percakapan dengan Wisatawan
Selamat Pagi BapakIbu, Apakah Anda sudah menyerahkan semua bagasi anda?, Tolong
diingat jika masih ada barang-barang anda yang tertinggal di kamar. Saya berharap tidak ada barang yang tertinggal.
Baik bapak-ibu, Bagi bapakIbu yang melakukan pemakaian pribadi terhadap fasilitas
hotel yang tidak dalam tanggungan kami sesuai perjanjian tour kita, mohon menghubungi resepsinois.
Terima kasih Baik BapakIbu, mari kita menuju bis, kita akan menuju bandara ……..
nama bandara
