Kebijakan perusahaan dan kebijakan pemerintah

Usaha Jasa Pariwisata - 498

c. Karakteristik pasar dan analisis kebutuhan pelanggan

Harga merupakan alat yang penting untuk membantu para pengusaha dalam mempromosikan dan menarik pangsa-pangsa pasar tertentu yang dianggap sesuai untuk produk dan jasa yang ditawarkan, sehingga diperlukan analisis kebutuhan konsumen untuk mendapatkan data apa yang dapat memuaskan konsumen. Konsumen akan merasa kecewa apabila harapannya tidak terpenuhi. Kenaikan harga produk yang sekecil apapun sangat mempengaruhi image perusahaan bagi pelanggan sehingga mereka dapat berpaling ke perusahaan lain. e. Karakteristik biaya yang terkait dengan mutu produk Pada manajer pemasaran menginginkan adanya fleksibilitas dalam penentuan harga produk dikaitkan pada hal-hal sebagai berikut: Menarik lebih banyak konsumen untuk membeli produk dan jasa yang ditawarkan pada waktu-waktu tertentu Mengalahkan para pesaing secara sehat Mengembangkan usaha spesifik untuk pangsa pasar tertentu Menyesuaikan perubahan dalam teknologi yang memberi pengaruh pada pola biaya dan waktu Menawarkan harga produk wisata Kemampuan petugas yang sedang akan menawarkan harga adalah menjadi kunci utama pembuka suatu transaksi jual beli. Kemampuan tersebut adalah: - Mampu mengistimewakan calon pembeli - Mampu menunjukkan sikap yang positif - Mampu mengkomunkasikan produk dengan jelas - Mampu menunjukkan semangat dan energi yang tinggi antusiastik namun tidak berlebihan atau agresif. - Mampu bekerja dengan baik, walaupun dibawah tekanan - Mampu menangani 4 menit pertama opening dan 2 menit terakhir closing d. Pesaing sebagai pembanding dan mitra kerja Perusahaan harus selalu tanggap terhadap harga dan aktivitas pesaing untuk mencegah berpindahnya pangsa pasar perusahaan ke pihak mereka. Perusahaan hendaknya selalu memantau apa yang dilakukan pengusaha produk sejenis dalam melayani pelanggannya dan melakukan inovasi dalam menyusun produknya. Usaha Jasa Pariwisata - 499 • Publish Rate Harga yang diperhitungkan sedemikian rupa untuk diumumkan kepada masyarakat melalui media, brosur maupun yang tertera di counter; biasanya harga ini sudah memperhitungkan apabila ada customer yang meminta harga khusus ataupun discountrabat. Perlu diketahui bahwa petugas langsung di counter hanya mengetahui harga publish rate ini. Bila terjadi transaksi atau permintaan harga khusus, biasanya calon pengguna jasa akan dipertemukan dengan pimpinan manager untuk melakukan negosiasi harga. Misalnya satu perusahaan perjalanan dengan pengusaha perhotelan atau rumah makan. Perusahaan perjalanan akan mendapatkan contract rate dengan persyaratan tertentu seperti hanya akan mengirimkan wisatawannya untuk menginap di hotel atau rumah makan tersebut. Seringkali contract rate diberikan dalam bentuk Voucher. • Special Rate Harga ini biasanya disusun dengan minimal mark up, seringkali baru dibuka bagi pelanggan yang sering menggunakan produknya atau hanya dibuka pada saat hari-hari promosi, dan hari-hari khusus.Penghitungan harga untuk special rate ini sudah diperhitungkan sedemikian rupa sehingga tidak akan pernah merugikan perusahaan. Selain kemampuan tersebut, juga harus terampil dalam “kiat-kiat memainkan” harga tanpa mengabaikan rule aturan yang berlaku dalam perusahaan. Demikian pula harus memahami jenis- jenis rateharga yang berlaku dalam perusahaan seperti: • Contract Rate Harga yang tidak dipublikasikan secara umum, karena biasanya perusahaan yang mendapatkan harga contract rate ini adalah perusahaan yang telah melakukan perjanjian kerjasama MOU, dan sifatnya saling menguntungkan.