MENGATASI SITUASI SULIT DALAM PEMANDUAN

Usaha Jasa Pariwisata - 348 Menjelaskan perubahan-perubahan tersebut secara rinci dan pengaruhnya terhadap kelanjutan tur tersebut Mendengarkan umpan balik dari wisatawan-wisatawan karena mungkin mereka punya beberapa pendapat yang baik Ingatlah bahwa orang ingin tahu apa yang terjadi. Karena mereka mugkin telah membayar mahal dan memilih tur ini karena melihat program-program khusus yang ditawarkan dan sekarang harus dirubah. Prosedur-Prosedur dalam melakukan perubahan jadwal tur, meliputi: Menghubungi kantor pusat sebelum memberitahukan kepada penyedia jasa yang lain. Melaporkan kepada orang-orang tertentu di kantor untuk mendapatkan persetujuan terhadap perubahan-perubahan tersebut seperti menejer-menejer Memberitahukan kepada perusahaan secara berkala apabila terjadi perubahan keadaan Penyebab masalah-masalah tersebut dan usulan perubahan dilaporkan sedini mungkin. Kebijakan yang diberikan secara lisan harus dijadikan dokumentasi tertulis. Menangani kejadian-kejadian yang tidak terduga Rencana cadangan harus dimasukkan kedalam rencana-rencana persiapan tur. Prosedur-prosedur atau kegiatan-kegiatan alternatif yang kita akan ikuti jika terjadi hal-hal yang tidak terduga dan menyebabkan terjadinya perubahan dari rencana asli. Contoh: Salah satu jalan utama terkena banjir atau tertutup oleh tanah longsor. Rencana-rencana alternatif yang bisa dipakai antara lain: Menggunakan jalan yang lain Menunda keberangkatan Menggunakan jenis transportasi lain Rangkaian-rangkaian tindakan yang diambil harus mengikuti langkah- langkah berikut: Mengutamakan wisatawan Tetap tenang Usaha Jasa Pariwisata - 349 Menguasai keadaan – gunakan perasaanmu dan pengalaman- pengalaman hidupmu. Mengikuti prosedur-prosedur perusahaan Terapkan rencana-rencana cadangan Komunikasikan perubahan-perubahan tersebut dengan: o Wisatawan o Kantor pusat o Penyedia-penyedia produk jasa lain o Orang-orang lain yang terkait, seperti polisi, orang-orang dari bagian pelayanan gangguan. Prosedur-prosedur perusahaan dalam menangani keselamatan atau kecelakaan harus diikuti. Hal-hal yang bisa terjadi: Luka parah Sakit parah Wisatawan meninggal Hal-hal yang perlu diperhatikan: Tetap tenang, kuasai keadaan, periksa bahaya Lakukan pertolongan pertama bila mungkin Mencari bantuan dan Meyakinkan wisatawan-wisatawan Meneruskan pengaturan situasi dan rombongan Menggunakan rencana cadangan pada tempatnya Memberitahukan kepada pihak-pihak yang berwenang, perusahaan anda, penyedia-penyedia produk jasa lain. Lakukan pemberitahuan secara terus menerus kepada wisatawan. Sumber-sumber bantuan terdiri dari: Wisatawan-wisatawan yang lain Masyarakat sekitar Para ahli seperti dokter-dokter, perawat-perawat. Ingatlah: Ketika bantuan dari para ahli telah tiba, pusatkan perhatian pada anggota rombongan yang lain dan keselamatan mereka. Usaha Jasa Pariwisata - 350 Kembali laksanakan tugas-tugas kepemimpinan sehingga perjalanan segera kembali seperti semula.

7. LAPORAN-LAPORAN TOUR Laporan-laporan tur akan meliputi informasi sebagai berikut:

Peristiwa-peristiwa atau kecelakaan-kecelakaan yang terjadi selama tur Masalah-masalah yang ditemukan Bagaimana menangani masalah- masalah Hubungan yang dibuat dengan karyawan dari penyedia produk jasa lain selama tur misalnya jika terjadi kesulitan-kesulitan Jika ada produk-produk, pelayanan-pelayanan, fasilitas-fasilitas dan tempat-tempat wisata yang baru. Nama-nama karyawan baru jabatan mereka yang ditemukan selama tur Informasi pokok mengenai tur termasuk jumlahnama tanggal- tanggal perjalanan Tanya Jawab perlu dilakukan supaya umpan balik dari wisatawan dapat dilaporkan kembali ke perusahaan dengan tepat dan benar. Hal tersebut dapat diperoleh dengan: Daftar pertanyaan Perbincangan dengan wisatawan Surat atau e-mail ke perusahaan. Komentar bisa mengenai: o Tur o Pemandu o Produk-produk atau pelayanan yang diberikan oleh penyedia produk jasa lain. Komentar bisa berupa: Komentar positif misalnya pujian pada pemandu Komentar negatif misalnya keluhan tentang pemandu Rekomendasi untuk masa yang akan datang Usaha Jasa Pariwisata - 351 Bagian Terakhir dari Bab Pemanduan Wisata Tour Guide ini dipaparkan beberapa informasi obyek wisata beberapa daerah yang ada silahkan anda kembangkan untuk daerah Anda dan daerah-daerah lainnya sebagai Bahan Informasi Anda untuk melaksanakan pemanduan. Informasi-Informasi ini bermanfaat jika anda ingin melakukan pemanduan More Than One day Tour Multiday Tour dan juga tour antar kota dan antar pulau yang biasa disebut dengan Overland Tour Informasi ini adalah updating dari bahan-bahan di internet yang juga dapat anda kembangkan dan update sendiri dengan mengunjungi website yang ada pada informasi sumber setiap obyek yang ada pada halaman 357-400. Ingat: Menjadi pramuwisata pramu- wisata memerlukan pengulangan -pengulangan praktis sebanyak mungkin dan memperbaharui informasi yang ada. Silahkan anda menggunakan internet sebagai salah satu sumber yang cepat dan sederhana. Gunakan searching engine seperti :yahoo, google dan lainnya.

8. HAL-HAL PENTING YANG HARUS DIPERHATIKAN SEBELUM DAN SELAMA PERJALANAN WISATA

A. DOKUMEN PERJALANAN

a. PASPORT Dipegang sementara oleh Tour Leader pada saat keberangkatan pesawat untuk keperluan check-in, imigrasi dan lain-lain. b. VISA Dimintakan oleh kami sebelum keberangkatan sesuai dengan negara yang dikunjungi dalam perjalanan tour, kecuali ada permintaan dari peserta untuk pergi ke negara lain di luar jadwal tour.