Usaha Jasa Pariwisata - 314
Contoh: o
Letak hotel dari kota o
Pusat kota o
Timur kota o
Barat kota o
Selatan kota o
Utara kota o
Fasilitas angkutan lokal yang tersedia : Bis, Taksi, Kereta api o
Lokasi kantor pos o
Bank atau tempat penukaran uang o
Pusat perbelanjaan Sewaktu melaksanakan check in untuk
wisatawan grup di Hotelpenginapan pramuwisata perlu memberitahukan mengenai segala
fasilitas yang ada di hotel tersebut.
Fasilitas-fasilitas yang dimaksud antara lain:
o Tempat penerimaan wisatawan, antara lain kotak penyimpanan
barang berharga o
Tempat pembayarankasir o
Pelayanan wisatawan concierge o
Pusat kegiatan bisnis o
Coffe shop o
Restoran o
Laundry o
Bantuan operator untuk telpon lokal, interlokal dan internasional o
Pemanggilan kendaraanmobil o
VideoTV o
Tempat parkir o
Kamar keciltoilet o
Fasilitas olahraga : pusat kebugaran, kolam renang, tempat pijat. o
Bar Informasi mengenai daerah tujuan wisata yang disiapkan oleh seorang
pemandu mencakup hal-hal sebagai berikut:
o Jadwal perjalanan
o Lama tur berlangsung
o Jenis kendaraan yang digunakan
o Standar dan jenis hotel serta fasilitas-fasilitasnya.
o Jenis makanan yang disiapkan
o Atraksi wisata yang akan dikunjungi
o Tur pilihan yang ditawarkan
o Perlengkapan-perlengkapan khusus yang diperlukan seperti
sepatu atau pakaian yang harus dipakai
Usaha Jasa Pariwisata - 315
o Perlengkapan-perlengkapan yang disediakan ini harus standar
dan cukup bagi setiap wisatawan sehingga mereka merasa nyaman dengan pengaturan tersebut.
9. Prosedur Check in
Prosedur Check in di Hote l pada saat Kedatangan Meliputi antara lain:
o Wisatawan diterima oleh manager yang bertugas untuk
menyambut wisatawan saat tiba di hotel. o
Wisatawan biasanya disuguhkan minuman selamat datang o
Wisatawan diberitahukan mengenai fasilitas-fasilitas hotel dan lokasinya, seperti: coffe shop, pusat bisnis dan kamar keciltoilet.
o Pengisian formulir registrasi yang mencakup nama, alamat, nomer
pasport dll. o
Mengcopy kartu kredit untuk menjaga kemungkinan adanya biaya tambahan.
o Menyerahkan barang-barang bawaan masing-masing wisatawan
o Menunjukkan letak kamar dan memberikan kunci.
Prosedur Check in pada saat Kedatangan di Tempat Penginapan Guna memperkecil kemungkinan adanya kebingungan dan penundaan
disaat kedatangan wisatawan di hotel, mintalah wisatawan untuk mempersiapkan:
o Passpor mereka
o Kartu kredit
o Pen
Kekacauan bisa terjadi apabila:
o Adanya kesenjangan komunikasi yang disebabkan oleh masalah
bahasa antara wisatawan dan karyawan hotel. o
Wisatawan gugupbungung dikarenakan oleh lingkungan yang sama sekali baru
o Wisatawan tidak diberitahu dengan baik jelas misalnya, tidak
diberitahu dimana dia harus mengambil kunci. o
Wisatawan sungkan untuk meminta bantuan o
Informasi yang diberikan oleh pemandu berlawanan dengan informasi yang diberikan oleh staf hotel
Prosedur Check in pada saat Kedatangan di Tempat Penginapan
Bantuan yang diberikan dengan sopan dan efisien pada saat proses check in berlangsung sangat besar artinya karena:
o Mungkin wisatawan merasa malu, grogi dan capek
o Wisatawan berada pada lingkungan yang sangat baru bagi
mereka
Usaha Jasa Pariwisata - 316
o Mungkin wisatawan anda wisatawan yang belum sama sekali
punya pengalaman bepergian o
Mungkin juga wisatawan anda tidak begitu yakin dengan apa yang harus dilakukannya
o Bantuan yang sopan an efisien bisa dilakukan dengan cara:
o Menawarkan bantuan dengan ramah
o Memberikan perhatian penuh pada wisatawan
o Mendengarkan pertanyaan-pertanyaan dan kebutuhan-kebutuhan
mereka o
Menjawab dengan sopan setiap pertanyaan mereka o
Memberikan informasi-informasi yang diperlukan dengan bijak, penuh percaya diri dan profesional
Prosedur Check in pada saat Kedatangan di tempat penginapan Perlunya hubungan yang baik antara pemandu dan karyawan hotel