MENAWARKAN HARGA DALAM TRANSAKSI PENJUALAN

Usaha Jasa Pariwisata - 502 Keberhasilan Penawaran Harga Keberhasilan penjualan bergantung pada kemampuan seller dalam meyakinkan calon pelanggan dengan informasi yang akurat, dapat dipercaya dan unsur trust dari kedua belah pihak. Selain itu dikenal juga penjualan yang dilakukan oleh staff dilingkungan perusahaan in house selling, Seluruh karyawan yang mengadakan penjulan langsung dengan harus menyadari pentingnya jasa penjualan serta dampak dari peningkatan volume bisnis terhadap organisasi. Struktur Organisasi Pemasaran Perusahaan BiroAgen Perjalanan Di Era modern ini, banyak perusahaan yang menerapkan kebijakan bahwa semua karyawan dapat berfungsi selaku marketer, namun bila ada transaksi penjualan tetap melalui satu bagian, untuk memudahkan pertanggungjawaban. DIREKTUR PEMASARAN KEPALA BAGIAN PROMOSI ANALISIS PEMASARAN KEPALA BAGIAN PENJUALAN TENAGA PENJUALAN KEPALA BAGIAN HUMAS ANDA TENAGA PROMOSI Usaha Jasa Pariwisata - 503 Tour Operator, petugas penjualan dan customer Tour Operator Petugas Penjualan Customerwisatawan - Menentukan produk dan harga - Menyiapkan rencana tur sesuai dengan harga yang tertera. - Menentukan bagian-bagian dan kondisi-kondisinya seperti - Hal-hal yang termasuk dan yang tidak termasuk - Pembatalan- Pembatalan - Aturan-aturan yang akan disepakati - Melayan customer sesuai SOP perusahaan - Memahami kebijakan harga perusahaan - Memahami dan menginformasikan detail produk wisata - Memahami dan menginformasikan peraturan yang berlaku - Melakukan negosiasi - Konsultasi dengan pimpinan bila mendapatkan masalah yang urgent - Menerima informasi tentang kondisi- kondisi produk wisata - Menyampaikan pemesanan yang jelas dan dengan benar - Membayar harga produk yang sudah dipilih - Menyampaikan keluhan - Mencatat Nama kontak person - Menyampaikan keberatan-keberatan yang dirasakan dalam layanan dan harga Informasi Pemesanan dan Pembiayaan hendaknya dijelaskan secara akurat. Contoh : Nusa Raya Tours and Travel Jl. Raya Sawangan - Ciputat - Jakarta Mr and Mrs Abimanyu Jl. Marga Satwa - Ragunan – Jakarta Selatan Dear Mr and Mrs Abimanyu We have plesure in confirming your travel management to Europe, departing from Jakarta on Saturday 27 October 2004 A detailed itinerary and a form regarding our booking conditions will be forwarded shortly. I would like recommend that you read through the conditions detailed in the back of the Nusa Raya Tours brochure, a copy of which you already have. Usaha Jasa Pariwisata - 504 The costs of holiday are as follows : Air fares Jakarta to London return Garuda economy class USD 1,250 per person x 2 2.500,00 Taxes Indonesian and UK Departure taxes USD 140 per person x 2 280,00 NR Tours Grand European USD 1,450 per person x 2 2.900,00 Prima Best of Britain USD 560 per person x 2 1.120,00 Accomodation Kensington Hilton 2 night Pre and Post tour USD 530 per person x 2 1,060.00 Insurance Prima safe and secure USD 160 per person 320.00 Total 8,180.00 Less Prima 2 nd tour discount 230.00 Balance payable 7,950.00 Pilihan – pilihan ditawarkan dengan benar Pilihlah yang dipertimbangkan dapat termasuk : - Akomodasi - Asuransi - Tur ekstra untuk melihat-lihat pemandangan - Kegiatan-kegiatan seperti rafting, trekking, terbang dengan balon terbang - Akomodasi sebelum sesudah tur - Persinggahan-persinggahan sesuai dengan pemesanan - Transfer dari ke airport - Persewaan mobil Rencana penawaran harga harus berisi informasi tentang: - Biasanya transportasi - Akomodasi pada waktu sightseeing - Dapat termasuk transfer, makanan, jasa-jasa panduan - Tour pilihan, berpergian, asuransi, biaya kelebihan bagasi, biaya visa Usaha Jasa Pariwisata - 505 Kondisi-kondisi Umum: - Tanggung jawab pedagang besar jika terjadi perubahan-perubahan - Perubahan harga, misalnya : biaya tambahan kenaikan nilai mata uang - Pentingnya asuransi - Kondisi-kondisi dan prosedur-prosedur pemesanan - Paspor, Visa dan persyaratan-persyaratan pajak Mencatat Penawaran Harga Penawaran harga dicatat dan diarsipkan dengan tepat dan jelas sesuai dengan prosedur industri, meliputi : - Rincian agen, misal : siapa yang melakukan pemesanan - Informasi tentang pelanggan - Rencana jadwal perjalanan tanggal dan komponen yang benar - Penawaran harga yang benar daftar isinya sesuai dengan harganya - Jumlah komisi sudah diperhitungkan - Tanggal pembayaran uang muka dan pembayaran akhir pelunasan - Kondisi pemesanan yang lain Penawaran harga tanpa pemesanan harus diarsipkan dan ditangani selanjutnya sesuai dengan prosedur yang berlaku. Apabila sudah ada pemesanan, semua dokumen harus disimpan didalam arsip pelanggan. Your RESULT is caused by your ACTION If you take THE SAME ACTION everyday, you will get THE SAME RESULT If you want DIFFERENT RESULT, you must CHANGE ACTION Usaha Jasa Pariwisata - 506 Contoh: Beberapa dokumen yang perlu diarsipkan Nusa Raya Tours and Travel File Number 328106 Nama Pelanggan Tanggal Lahir No Telp Kantor Abimanyu Mr. 19 – 11- 65 8476592 Syifayunda Miss 11 – 12 – 69 7498762 Alamat surat-menyurat Surat : Jl. Marga Satwa, Ragunan, Jakarta E-mail : biemhotmail.com.id Nomor Fax : 7498762 No telp. rumah : 7301289 Permintaaan khusus misal: tempat duduk, makanan khusus Vegetarian Mr. Abimanyu – tempat duduk dekat jendela Airline Garuda Record Locator L47.85T Tiketing Time limit 7 Sept Fare Type Y Ticket Nimber …… Principle Advised Date Initial Flight Numbe r Class Dep Dat e From To Status Deptr Time Arrival Time Arrival Date GIA 22 Y 07 Oct Jkt Lon OK 19.00 09.30 08 Oct GIA 23 Y 26 Oct Lon Jkt OK 11.00 18.30 27 Nov Airfares USD 1,250 pp Taxes USD 140 Passport data Customer Name Abim Syifa Nationality Indonesian Indonesian Passport no F 375426 F375427 Issue date 14897 14897 Expiry date 14802 14802 Visas Required Type Tourist Country INA Issue date ……. Expiry date …….. Usaha Jasa Pariwisata - 507 Others Tours Accomodation And extras Operator name Prima Prima Prima Prima Confirmed by Defi Defi Defi Defi Date 16 July 16 July 17 July Tour, accomodation, extras name Kensington Hilton Grand European Best of Britain Safe and secure ins Tour code GE 121 ABB 15 Dep adte 08 – 09 Oct 25 – 26 Nov 09 Oct 15 Nov Return date 30 Oct 25 Nov Accomodation Type Twin Twin Twin Cost USD 1,060 530 pp USD 2,900 1,450 pp USD 1,120 560 pp USD 320 160 pp Deposit Other cost factors 2 nd tours discount USD 320 160 pp Balance due Total Due USD 8,410.00 Date 22 August Notes Teknik Menginformasikan Produk Pariwisata Persiapan - Tujuan dari infomasi harus jelas informasi, promosi - Materi pokok dan penunjang harus secara detail dikuasai - Rambu-rambu informasi harus jelas - Kenali siapa customer anda - Sesuaikan gaya komunikasi dengan customer - Siapkan Media Komunikasi sesuai dengan lokasi tempat - Pastikan waktu untuk penyampaian info dan tanya jawab - Siapkan catatan kecil untuk humor-humor segar sebagai ice breaking Pelaksanaan - Pastikan penampilan diri sudah baik dan tak perlu dirisaukan - Berjalan duduk dengan sopan ,dan serta senyum. - Lakukan Greeting dengan gaya anda dan tataplah customer dengan ramah - Perkenalkan diri anda bila belum diperkenalkan, dan tunjukkan bahwa anda senang bertemu dengan mereka. - Lakukan appersepsi kata-kata penyejuk - Perhatikan apakah customer senang menerima informasi anda Usaha Jasa Pariwisata - 508 - Bila menurut pengamatan anda customer menunjukkan gejala “jenuh dan bosan”, segera ubah strategi komunikasi anda dan keluarkan ”simpanan humor” anda. - Rangkumlah yang telah diuraikan sebelum mengakhiri layanan informasi - Akhiri dengan ucapan terimakasih atas kepercayaan menggunakan jasa layanan perusahaan anda Beberapa Kiat Menawarkan Harga Menawarkan harga memiliki kiat tersendiri. Bila harga mahal di mark up ditawarkan kepada pelanggan yang telah seringkali membeli dan sudah membandingkan dengan perusahaan lain, calon pembeli akan tertawa dan mundur serta mungkin mencemooh. Calon pembeli yang pandai akan terlebih dahulu melakukan survey pada perusahaan sejenis dengan produk serta unggulan yang setara, sehingga mereka tidak akan terkecoh dengan penawaran yang tidak akurat tersebut. Jangan memandang rendah calon pembeli dengan menawarkan yang termurah, atau menawarkan produk termahal kepada orang yang tidak tepat. Simaklah terlebih dahulu siapa pelanggan anda. Menyiapkan tawaran harga yang akurat memerlukan kerjasama dan pengertian dari semua pihak yang terlibat. - Motivasilah customer untuk menarik perhatian - Jangan banyak menunduk membaca, lakukan sesekali saja. - Usahakan jangan ada “waktu yang kosong” blank - Beri waktu bertanya, atau bertanyalah bila,untuk meng “aktif” kan customer - Tidak memonopoli waktu - Hargai beda pendapat dan responlah dengan positif dan lapang dada. Usaha Jasa Pariwisata - 509

16. MEMPERBARUI HARGA PRODUK WISATA

Sejalan dengan perekonomian suatu Negara, sebuah perusahaan terutama bagian produksi dan keuangan harus selalu memantau kondisi dari inflasi mata uang dan harga dari pemasok maupun pesaing dari produk sejenis. Kebijakan perusahaan dalam mengantisipasi kenaikan harga bahan baku dari pemasok sebaiknya sudah diantisipasi setahun sebelum estimasi harga. Perubahan atau kenaikan harga seberapa kecilpun akan sangat mempengaruhi image perusahaan bagi pelanggannya, karenanya perlu diperhitungkan secara akurat alasan-alasannya antara lain: Tingkat ketercapaian target penjualan - Memformulasikan masalah-masalah yang terjadi pada tahun lalu - Analisis dan menguraikan data yang akurat pada bagian penjualan - Desain sampel menguraikan data yang tealha diklasifikasi - Analisis data dan menguraikan data - Pemecahan masalahnya sebagai revisi produk atau harga. Kelayakan Produk Pengamatan terhadap kelayakan produk ini umumnya digunakan untuk membuat formulasi, presentase dan penerapan harga dari produk. Hal-hal yang perlu diketahui dalam analisis kelayakan produk adalah: - Kekuatan dan kelemahan produk perusahaan dibandingkan dengan produk pesaing dan daya beli serta kebutuhan konsumenwisatawan - Kecenderungan pencapaian target penjualan dari produk yang telah ditawarkan kepada masyarakat - Tingkat kepuasan pelanggan dari bermacam-macam produk yang telah ditawarkan dan komentarkeluhan wisatawan pengguna jasa - Aktivitas pesaing yang berhubungan dengan : Harga, Fasilitas, Produk dan Jasa, Dekorasi Promosi dan metode penjualan produk wisata yang telah dilakukan Survey promosi dan penjualan ini umumnya digunakan untuk efisiensi komunikasi antar perusahaan dan wisatawan. Hal-hal perlu diperhatikan dalam survey promosi dan penjualan: - Pengenalan produk-produk wisata kepada target market Usaha Jasa Pariwisata - 510 - Mempelajari daerah wilayah market yang lemah untuk mendapat perlakuan khusus - Efektifitas media promosi lainnya Prilaku WisatawanPasar Pengamatan terhadap kebutuhan dan kepuasan wisatawan pada umumnya digunakan untuk menentukan segmentasi dan penempatan produk. Hal-hal yang diperoleh dalam pengamatan terhadap konsumen ini adalah: - Profil konsumen : sikap dan perilaku - Perkiraan kualitas dari kebutuhan, persepsi dan aspirasi konsumen - Perkiraan kuantitas konsumen Pengetahuan distributor tentang detail produk. Pengamatan pada distribusi umumnya dilakukan untuk tujuan efisiensi jaringan distribusi yaitu untuk mengetahui hal-hal yang diperoleh dalam pengamatan distribusi yaitu pengetahuan distribitor terhadap produk, persediaan dan penampilan brosur, serta catatan volume penjualan dari para agen. Evaluasi dan pemantauan hasil usaha dari perusahaan Penelaahan evaluasi dan monitoring dari hasil usaha biasanya digunakan untuk peningkatan strategi yang dilakukan perusahaan dalam bidang pemasaran dan bidang lain secara menyeluruh. Hal-hal yang diperoleh dalam penilaian kinerja perusahaan digunakan untuk mengukur tingkat kepuasan konsumen external maupun internal. If your company no problem, If your product no problem, but still no good result, then ………… Y Y O O U U A A R R E E T T H H E E P P R R O O B B L L E E M M