Gambar 2.1 Kerangka Konseptual Penelitian
2.5 Hipotesis Penelitian Hipotesis dalam penelitian dalam penelitian ini adalah sebagai berikut :
1. Terdapat pengaruh secara langsung harga terhadap kepuasan pelanggan. 2. Terdapat pengaruh secara langsung kualitas pelayanan terhadap kepuasan
pelanggan. 3. Terdapat pengaruh secara langsung kepuasan pelanggan terhadap loyalitas
pelanggan.
Universitas Sumatera Utara
BAB III METODE PENELITIAN
3.1 Jenis dan Sifat Penelitian
Jenis penelitian ini adalah causal research, yaitu suatu penelitian yang mencari dan mendeskripsikan adanya hubungan sebab-akibat dan pengaruh dari
variabel-variabel penelitian untuk ditarik kesimpulan Sugiyono, 2010. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif, yaitu penelitian yang menitikberatkan
pada pengujian hipotesis yakni mencari dan mengumpulkan data yang ada di lapangan dengan tujuan untuk mengetahui faktor-faktor, unsur-unsur bentuk, dan
suatu sifat dari fenomena di masyarakat. Sedangkan sifat penelitian ini adalah penelitian yang menjelaskan
hubungan kausal antara variabel-variabel melalui pengujian hipotesis. Hal ini sesuai dengan tujuan penelitian yaitu untuk menjelaskan hubungan kausal yang
terjadi antara variabel eksogen dengan variabel endogen dengan melakukan pengujian hipotesis.
3.2 Lokasi dan Waktu Penelitian
Lokasi penelitian ini dilaksanakan pada Restoran Sop Sumsum Langsa, dengan alamat Jalan Kolonel Yos Sudarso No.73 Medan Glugur. Sedangkan
untuk jangka waktu penelitian ini dimulai sejak bulan Agustus 2012 sampai dengan selesai bulan April 2013.
Universitas Sumatera Utara
3.3 Populasi dan Sampel 3.3.1 Populasi
Populasi adalah wilayah generalisasi yang terdiri dari : objeksubjek yang memliki kualitas dan karakteristik tertentu yang ditetapkan oleh peneliti untuk
dipelajari dan kemudian ditarik kesimpulannya Sugiyono, 2010. Untuk penelitian ini populasi yang digunakan adalah semua pelanggan yang berkunjung
di Restoran Sop Sum-sum Langsa Medan Glugur. Menurut Ghozali 2008, dalam model penelitian dengan menggunakan
teknik analisis statistik SEM Structural Equation Modelling populasi yang layak digunakan antara 100-200 responden.
3.3.2 Sampel
Sampel adalah sebagian dari populasi yang memiliki karakteristik yang relatif ukuran sampel yang sesuai adalah sama dan dianggap bisa mewakili
populasi Sugiyono, 2010. Menurut Ghozali 2008, menyebutkan bahwa pedoman ukuran sampel
tergantung pada jumlah indikator kali 5 sampai 10. Bila terdapat 15 indikator besarnya sampel adalah antara 100-200. Untuk penelitian ini, maka jumlah sampel
yang diambil adalah : Jumlah sampel = Jumlah indikator x 5 sampai dengan 10...1
= 15 x 10 = 150
Berdasarkan hasil perhitungan dalam menentukan jumlah sampel dengan menggunakan teknik analisis statistik SEM Structural Equation Modelling, maka
jumlah sampel yang ditetapkan dalam penelitian ini adalah sebanyak 190 sampel.
Universitas Sumatera Utara
Mengacu pada teori yang menyatakan sampel dalam SEM antara 100-200 sampel, maka peneliti menetapkan sampel maksimum sebanyak 190 sampel.
Selanjutnya penentuan sampel dalam penelitian ini bersifat tidak acak nonprobability sampling, dimana anggota populasi tidak diberi peluang yang dapat dihitung untuk
dipilih menjadi anggota sampel. Dalam penelitian ini, metode pengambilan sampel dengan menggunakan metode Purposive Sampling, yaitu pengambilan sampel yang
berdasarkan pertimbangan tertentu dan harus representativemewakili populasi yang akan diteliti, pertimbangan yang digunakan dalam penelitian ini adalah pelanggan
yang berkunjung di Restoran Sop Sumsum Langsa dua kali atau lebih.
3.4 Teknik Pengumpulan Data
Dalam penyusunan tesis ini, teknik pengumpulan data yang digunakan
adalah:
1 Pengamatan langsung observasi yaitu penulis menggunakan metode pengumpulan data melalui pengamatan langsung atau peninjauan secara
cermat dan langsung di lapangan yakni Restoran Sop Sumsum Langsa. 2 Kuesioner yaitu penulis menggunakan teknik pengumpulan informasi
dengan memberikan angket yang berisi daftar pertanyaan untuk diisi sendiri oleh responden mengenai variabel harga, kualitas pelayanan,
kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan.
3.5 Jenis dan Sumber Data
