4.6. Pengaruh Antar Variabel Penelitian
Dalam persamaan struktural terdapat pengaruh antar variabel yang meliputi pengaruh langsung, pengaruh tidak langsung dan pengaruh total, sebagai
berikut :
4.6.1 Pengaruh Langsung antar Variabel Penelitian
Hasil pengujian pengaruh langsung yang terjadi di antara variabel–variabel laten eksogen dan endogen, dapat dilihat pada Tabel 4.29 :
Tabel 4.29. Pengaruh Langsung antar Variabel Penelitian
Kualitas_Pelayanan_X2 Harga_X1
Kepuasan_Pelanggan_Y1
Kepuasan_Pelanggan_Y1 0.792
-0.286 0.000
Loyalitas_Pelanggan_Y2 0.000
0.000 0.945
Sumber : Hasil Penelitian, 2013
Berdasarkan Tabel 4.29 terlihat bahwa besarnya nilai pengaruh langsung dari masing-masing variabel eksogen terhadap variabel endogen antara lain
pengaruh langsung antara harga terhadap kepuasan pelanggan sebesar -0,286. Pengaruh langsung antara kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan
sebesar 0,792. Pengaruh langsung terbesar yakni antara kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan sebesar 0,945.
4.6.2 Pengaruh Tidak Langsung antar Variabel Penelitian
Hasil pengujian pengaruh tidak langsung yang terjadi di antara variabel– variabel laten eksogen dan endogen, dapat dilihat pada Tabel 4.30 :
Tabel 4.30. Pengaruh Tidak Langsung antar Variabel Penelitian
Kualitas_Pelayanan_X2 Harga_X1
Kepuasan_Pelanggan_Y1 0.000
0.000 Loyalitas_Pelanggan_Y2
0.748 -0.270
Sumber : Hasil Penelitian, 2013
Universitas Sumatera Utara
Berdasarkan Tabel 4.30 terlihat bahwa besarnya nilai pengaruh tidak langsung dari masing-masing variabel eksogen terhadap variabel endogen antara
lain pengaruh tidak langsung antara harga terhadap loyalitas pelanggan sebesar - 0,270. Sedangkan pengaruh tidak langsung terbesar terjadi antara kualitas
pelayanan terhadap loyalitas pelanggan sebesar 0,748. 4.6.3 Pengaruh Total Langsung antar Variabel Penelitian
Hasil pengujian pengaruh total langsung yang terjadi di antara variabel– variabel laten eksogen dan endogen, dapat dilihat pada Tabel 4.31 :
Tabel 4.31. Pengaruh Total Langsung antar Variabel Penelitian
Kualitas_Pelayanan_X2 Harga_X1
Kepuasan_Pelanggan_Y1
Kepuasan_Pelanggan_Y1 0.792
-0.286 0.000
Loyalitas_Pelanggan_Y2 0.748
-0.270 0.945
Sumber : Hasil Penelitian, 2013
Berdasarkan Tabel 4.31 terlihat bahwa besarnya nilai pengaruh total langsung dari masing-masing variabel eksogen terhadap variabel endogen antara
lain pengaruh total langsung terbesar terjadi antara kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan sebesar 0,945. Sedangkan pengaruh total langsung antara
harga terhadap kepuasan pelanggan sebesar -0,286 dan pengaruh total langsung antara harga terhadap loyalitas pelanggan sebesar -0,270. Sedangkan pengaruh
total langsung antara kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan sebesar 0,792 dan pengaruh total langsung antara kualitas pelayanan terhadap loyalitas
pelanggan sebesar 0,748. Dari hasil pengaruh total langsung menunjukkan bahwa kepuasan pelanggan tetap menjadi variabel yang berkontribusi tinggi terhadap
terbentuknya loyalitas pelanggan.
Universitas Sumatera Utara
4.7. Pembahasan 4.7.1 Harga Berpengaruh Negatif dan Tidak Signifikan Terhadap
Kategori