Kesimpulan Saran Drs. Syahyunan, M.Si

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN

5.1 Kesimpulan

Uraian mengenai kesimpulan atas hasil analisis data dan diterima atau tidaknya hipotesis – hipotesis yang ada, akan dijelaskan sebagai berikut : 5.1 Kesimpulan Uraian mengenai kesimpulan atas hasil analisis data dan diterima atau tidaknya hipotesis – hipotesis yang ada, akan dijelaskan sebagai berikut : 1 Hasil penelitian menunjukkan bahwa harga berpengaruh negatif dan tidak signifikan terhadap kepuasan pelanggan. 2 Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. 3 Hasil penelitian menunjukkan bahwa kepuasan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan.

5.2 Saran

Berdasarkan hasil penelitian yang diperoleh dari data-data dilapangan, adapun saran yang penulis ajukan sebagai berikut : 1 Sebaiknya Restoran Sop Sumsum Langsa dalam rangka meningkatkan kepuasan pelanggan dengan melakukan pengembangan produk menu makanan Universitas Sumatera Utara maupun minuman, memberikan pelayanan yang lebih maksimal seperti menyambut pelanggan yang datang serta menyediakan kotak saran. 2 Sebaiknya Restoran Sop Sumsum Langsa memberikan diskon kepada pelanggan Restoran Sop Sumsum Langsa pada hari – hari tertentu seperti pada hari libur, sebagai cara untuk menarik perhatian pelanggan untuk berkunjung dan juga selayaknya pihak restoran menyediakan fasilitas pembayaran dengan kartu kredit bagi pelanggan yang tidak membawa uang cash. 3 Sebaiknya Restoran Sop Sumsum Langsa dalam menjaga loyalitas, membuat kartu anggota bagi pelanggan, memberikan bonus – bonus menarik sebagai wujud penghargaan atas kepercayaan yang telah diberikan pelanggan. 4 Bagi peneliti lain dimasa yang akan datang diharapkan untuk melakukan pengembangan hipotesis melalui variabel – variabel lain dan mengembangkan indikator variabel sesuai subjek penelitian agar diperoleh pemikiran yang lebih baik yang berkaitan dengan kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan. Universitas Sumatera Utara DAFTAR PUSTAKA Akbar, Mohammad Muzahid dan Parvez, Noorjahan. 2009. Impact Of Service Quality, Trust And Ucstomer Satisfaction On Customers Loyalty. ABAC Journal Vol. 29, No. 1 January-April 2009, pp.24-38. Angelova, Biljana dan Zekiri, Jusuf. 2011. Measuring Customer Satisfaction with Service Quality Using American Customer Satisfaction Model ACSI Model. International Journal of Academic Research in Business and Social Sciences October 2011, Vol. 1, No. 3 ISSN: 2222-6990. Admaja, Ni Putu Cempaka Dharmadewi. 2011. Pengaruh Kewajaran Harga, Citra Perusahaan Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Pengguna Jasa Penerbangan Domestik Garuda Indonesia Di Denpasar. Tesis Program Pascasarjana Denpasar : Universitas Udayana. Bei, Lien-Ti; Chiao Yu-Ching. 2001. “An Integrated Model For The Effect Of Perceived Product, Perceived Service Quality And Perceived Price Fairness On Consumers,” Kumpulan Jurnal Terjemahan Bidang Pemasaran I, Magister Manajemen, Universitas Diponegoro. Cheng, et, al. 2011. A Study On Exploring The Relationship Between Customer Satisfaction And Loyalty In The Fast Food Industry: With Relationship Inertia As A Mediator. African Journal of Business Management Vol. 513, pp. 5118-5126, 4 July, 2011. Available online at http:www.academicjournals.orgAJBM Consuegra, et al. 2007. An Integrated Model Of Price, Satisfaction and Loyalty: An Empirical Analysis In The Service Sector. Emerald Group Publishing Limited. Journal of Product and Brand Management, Volume 16, Number 7, 2007 , pp. 459-46810. Devaraj, Sarv; Matta F, Khalil; Conlon, Edward. 2001. “Product and Service Quality: The Antecedent of Customer Loyalty In The Automotive Industry,” Journal Production and Operations Management, Vol.10, No 4. Djati, S Panjta, Darmawan, Didit.2004. Pengaruh Kesan Kualitas Layanan, Harga, dan Kepuasan Mahasiswa Terhadap Minat Mereferensikan” Jurnal Widya Manajemen Akuntansi, Vol 4 No 2, Agustus. Ferdinand, Augusty, 2006, Structural Equation Modelling Dalam PenelitianManajemen Edisi 4, Badan Penerbit Universitas Diponegoro, Semarang. Gasperzs, Vincent. 1997. Manajemen Kualitas dalam Industri Jasa. Jakarta. PT.Gramedia Pustaka Utama. Ghozali, Imam. 2008. Model Persamaan Struktural, Konsep dan Aplikasidengan Program Amos Versi. 16.0. Semarang : Universitas Diponegoro. Universitas Sumatera Utara Griffin, Jill. 2005. Loyality Marketing. Jakarta: Indeks Hurriyati, Ratih. 2005. Bauran Pemasaran dan Loyalitas Konsumen. CV Bandung : Alfabeta. Kotler, Philip dan Amstrong Gary. 2005. Prinsip-prinsip Pemasaran. Jakarta: Elangga. Lamb, Hair, dan Mc-Daniel. 2001. Pemasaran, Edisi Pertama, Jakarta : Salemba Empat. Lukman, Dendawijaya. 2001. Manajemen Perbankan. Jakarta : Penerbit PT. Galia Lupiyoadi, Rambat. 2001. Manajemen Pemasaran Jasa, Jakarta : Salemba Empat. Naik. Krishna. CN, Gantasala. Swapna Bhargavi, Prabhakar. Gantasala. 2010. Service Quality Servqual and its Effect on Customer Satisfaction in Retailing. European Journal of Social Sciences – Volume 16, Number 2 2010. Olsen. Line Lervik. 2002. Modeling Equity, Satisfaction and Loyalty in Business- to-Consumer Markets. Series of Dissertations.Norwegian School of Management.Department of Marketing. Rahman et al., 2012. The Influence of Service Quality and Price on Customer Satisfaction: An Empirical Study on Restaurant Services in Khulna Division. Research Journal of Finance and Accounting www.iiste.org ISSN 2222-1697 Paper ISSN 2222-2847 Online Vol 3, No 4, 2012 Saladin, Djaslim. 2003. Manajemen Pemasaran, Pelaksanaan dan Pengendalian. Bandung: Linda Karya. Sastradipoera, Komaruddin. 2003. Manajemen Marketing, Suatu Pendekatam Ramuan Marketing p62.Bandung : Kappa – Sigma. Sugiyono. 2010. Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R D. Bandung : Alfabeta. Swastha, Basu. 2005. Manajemen Pemasaran Modern. Yogyakarta: Liberty. Tjiptono,Fandy. 1999. Manajemen Pemasaran Modern, Edisi 2, Yogyakarta. Penerbit Andi Off Set. Tjiptono,Fandy. 2004. Strategi Pemasaran, Edisi 2, Yogyakarta. Penerbit Andi Off Set. Tjiptono, Fandy 2008. Pemasaran Jasa. Malang: Bayumedia Media Publising. Tu, Nguyen, Minh. 2012. Effects of Service Quality and Price Fairness on Student Satisfaction. School of Business, International University. Vietnam Universitas Sumatera Utara National University of Ho Chi Minh City, Vietnam International Journal of Business and Social Science Vol. 3 No. 19; October 2012. Tu. Yu-Te, Wang. Chin-Mei, Chang.Hsiao-Chien. 2012. Corporate Brand Image and Customer Satisfaction on Loyalty: An Empirical Study of Starbucks Coffee in Taiwan. Journal of Social and Development Sciences Vol. 3, No. 1, pp. 24-32, Jan 2012 ISSN 2221-1152. Wijayanti, Ari. 2008. Strategi Meningkatkan Loyalitas Melalui Kepuasan Pelanggan Studi Kasus: Produk Kartu Seluler PraBayar Mentari Indosat Wilayah Semarang. Tesis Program Studi Magister Manajemen Program Pasca Sarjana Universitas Diponegoro Semarang. Universitas Sumatera Utara Lampiran 1 KUESIONER PENELITIAN ANALISIS PENGARUH HARGA DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN SERTA DAMPAKNYA PADA LOYALITAS PELANGGAN PELANGGAN RESTORAN SOP SUMSUM LANGSA A. IDENTITAS RESPONDEN Nama Responden : …………………………… Jenis Kelamin : …………………………… Usia : .……. Tahun Penghasilan Tiap Bulan : ……………………………. Sumber Informasi : ……………………………. Frekuensi Berkunjung : .……. Kali B. PETUNJUK PENGISIAN KUESIONER 1. Mohon diberi tanda checklist  pada kolom jawaban Bapak Ibu anggap paling sesuai. Pendapat Anda dinyatakan dalam skor 1 sampai dengan 5 sesuai tabel dibawah ini : No Pernyataan Skor 1 Sangat Setuju SS Skor 5 2 Setuju S Skor 4 3 Kurang Setuju KS Skor 3 4 Tidak Setuju TS Skor 2 5 Sangat Tidak Setuju STS Skor 1 2. Setiap pertanyaan hanya membutuhkan satu jawaban saja. 3. Mohon memberikan jawaban yang sebenarnya karena tidak akan mempengaruhi pekerjaan Anda. 4. Setelah selesai mengisi kuesioner mohon Anda berikan kembali kepada yang menyerahkan kuesioner. 5. Terima Kasih atas partisipasi Anda. Universitas Sumatera Utara

1. Variabel Harga X1 Item Instrumen Pernyataan

Skor Jawaban Penelitian Sangat Setuju STS 5 Setuju S 4 Kurang Setuju KS 3 Tidak Setuju TS 2 Sangat Tidak Setuju STS 1 1 Menurut saya harga menu makanan pada Restoran Sop Sumsum Langsa memiliki daya beli bagi pelanggan 2 Saya berharap harga makanan di Restoran Sop Sumsum Langsa lebih kompetitif 3 Harga yang ditawarkan Restoran Sop Sumsum Langsa sesuai dengan manfaat yang diperoleh pelanggan selaras

2. Variabel Kualitas Pelayanan X2 Item Instrumen Pernyataan

Skor Jawaban Penelitian Sangat Setuju STS 5 Setuju S 4 Kurang Setuju KS 3 Tidak Setuju TS 2 Sangat Tidak Setuju STS 1 1 Menurut saya karyawan Restoran Sop Sumsum Langsa memiliki pelayanan profesional 2 Selama saya berkunjung ke Restoran Sop Sumsum Langsa, karyawan nya berperilaku ramah dan sopan 3 Restoran Sop Sumsum Langsa melayani pelanggan mulai pagi hingga malam hari 4 Saya percaya bahwa pelayanan karyawan Restoran Sop Sumsum Langsa cukup baik 5 Reputasi Restoran Sop Sumsum Langsa selama ini cukup baik Universitas Sumatera Utara