144
a. Sub Variabel Fokus pada Pelanggan X
1
Distribusi jawaban responden terhadap 2 butir pernyataan mengenai variabel Fokus pada Pelanggan X
1
dapat dilihat dari Tabel 4.4 sebagai berikut:
Tabel 4.4 Distribusi Tanggapan Responden Terhadap
Sub Variabel Fokus pada Pelanggan X
1
Item Pernyataan Sangat
Tidak Setuju
Tidak Setuju
Kurang Setuju
Setuju Sangat
Setuju Total
F F
F F
F F
Informasi dikumpulkan terus menerus
5 7.46
26 38.81
36 53.73
67 100
Paham atribut produk yang dibutuhkan
5 7.46
17 25.37
45 67.16
67 100
Sumber: Kuesioner Penelitian, 2014 data diolah
Dari Tabel 4.4 dapat diketahui bahwa: 1. Pada pernyataan pertama informasi dikumpulkan dari pelanggan secara
terus menerus, diketahui bahwa responden paling banyak menyatakan sangat setuju dengan informasi yang dikumpulkan dari pelanggan secara
terus menerus yakni sebanyak 36 responden 53.73 dan menyatakan setuju sebanyak 26 responden 38.81. Namun masih terdapat 5
responden 7.46 yang menyatakan kurang setuju, hal ini menggambarkan responden kurang memandang pentingnya pengumpulan
informasi secara terus menerus dari pelanggan. 2. Pada pernyataan kedua saya memahami atribut produkpembiayaan
yang paling dibutuhkan pelanggan, diketahui bahwa responden paling banyak menyatakan sangat setuju dengan pernyataan bahwa karyawan
memahami atribut produkpembiayaan yang paling dibutuhkan pelanggan
Universitas Sumatera Utara
145
yakni 45 responden 67.16 dan sangat setuju sebanyak 17 responden 25.37. Namun masih terdapat 5 responden7.46 yang menyatakan
kurang setuju. Hal ini mengambarkan bahwa responden kurang memahami apa produk yang paling dibutuhkan oleh pelanggan dan disebabkan
kurangnya pemanfaatan informasi dari pelanggan.
b. Sub Variabel Obsesi terhadap Kualitas X
2
Distribusi jawaban responden terhadap 2 butir pernyataan mengenai variabel Obsesi terhadap Kualitas X
2
dapat dilihat dari Tabel 4.5 Sebagai berikut :
Tabel 4.5 Distribusi Tanggapan Responden Terhadap
Sub Variabel Obsesi terhadap Kualitas X
2
Item Pernyataan Sangat
Tidak Setuju
Tidak Setuju
Kurang Setuju
Setuju Sangat
Setuju Total
F F
F F
F F
Kualitas dievaluasi terus menerus 6
8.96 34
50.75 27
40.30 67
100 Tersediakan sumber daya untuk
implementasi standar kualitas 3
4.48 45
67.16 19
28.36 67
100
Sumber: Kuesioner Penelitian, 2014 data diolah
Dari Tabel 4.5 dapat dilihat bahwa: 1. Pada pernyataan ketiga kualitas yang diberikan perusahaan dievaluasi
secara terus menerus, diketahui bahwa responden paling banyak menyatakan setuju dengan kualitas yang diberikan perusahaan kepada
pelangan dievaluasi secara terus menerus yaitu sebanyak 34 responden 50.75 dan sangat setuju dengan pernyataan tersebut sebanyak 27
responden 40.30. Namun masih terdapat 6 responden 8.96
Universitas Sumatera Utara
146
menyatakan kurang setuju, hal ini menggambarkan pelaksanaan evaluasi kualitas tidak secara terus menerus dilakukan perusahaan.
2. Pada pernyataan keempat perusahaan menyediakan sumber daya yang memadai untuk mengimplementasikan standar kualitas, diketahui bahwa
responden paling banyak menyatakan setuju dengan kemampuan perusahaan dalam menyediakan sumberdaya guna mengakomodir
implementasi standar kualitas yakni sebanyak 45 responden 67.16 dan menyatakan sangat setuju sebanyak 19 responden 28.36. Namun masih
terdapat 3 responden 4.48 yang menyatakan kurang setuju untuk ketersediaan sumber daya yang memadai untuk mengimplementasikan
standar kualitas.
c. Sub Variabel Pendekatan Ilmiah X
Kategori