136
4.1.2 Visi, Misi dan Tujuan Perusahaan
PT. Federal International Finance cabang Medan memiliki visi dan misi dalam mecapai tujuan yang telah ditetapkan manajemn perusahan.
Visi dan misi perusahaan tersebut antarain seperti berikut:
a. Visi
Menjadikan masyarakat sejahtera yang mendukung kesinambungan dan perkembangan bisnis perusahaan.
b. Misi
1. Memperluas kesempatan pendidikan bagi generasi penerus bangsa 2. Menumbuhkan kesadaran akan keamanan kerja yang bertujuan pada
peningkatan keselamatan bersama 3. Membantu peningkatan kualitas hidup masyarakat dengan
pembersayaan ekonomi mandiri 4. Berperan serta memperbaiki kualitas kesehatan masyarakat
5. Bersama-sama dengan masyarakat menciptakan lingkungan hidup yang sehat dan nyaman
c. Tujuan
1. Menjaga keberlanjutan bisnis perusahaan dengan meningkatkan keterlibatan stakeholder untuk menunjang kegiatan tanggung jawab
social perusahaan. 2. Membangun image perusahaan hingga dicintai masyarakat
Federal International Finance Group adalah grup manajemen dari beberapa perusahaan yang memiliki unit bisnis yang berbeda-beda. FIF Group saat ini
Universitas Sumatera Utara
137
menaungi PT Federal International Finence dan PT Astra Multi Finance. Federal International Finance FIF Group bergerak dengan nama merek berikut:
1. FIF ASTRA Jasa layanan pembiayaan sepeda motor Honda. Baik motor baru maupun
second berkualitas. 2. SPEKTRA
Jasa layanan pembiayaan multiproduk, mulaidari elektronik, perabot rumah tangga, peralatan computer, furniture, sepeda sampai dengan trakto
tangan. Jasa layanan pembiayaan ini meliputi metode pembiayaan konvensional maupun syariah.
FIF Group hadir untuk mengakomodir keanekaragaman kebutuhan masyarakat Indonesia dengan senantiasa berpegang pada prinsip inovasi
dan kreatifitas. Mengubah tantangan menjadi peluang adalah landasan pemikiran yang membuat FIF Group terus berkembang.
d. Nilai Perusahaan
a Teamwork Mendorong semangat semua insane untuk bersinergi yang didasari
oleh sikap saling menghargai, berpikir positif serta mengutamakan kepentingan perusahaan agar menghasilkan kinerja yang optimal.
b Excellence Mendorong semua insane untuk mengutamakan layanan unggul pada
konsumen eksternal dan internal melalui proses yang sederhana, lugas serta berkualitas yang didasari oleh sikap pro aktif dalam melakukan
perbaikan berkesinambungan.
Universitas Sumatera Utara
138
c Achieving Mendorong semua insan berintegritas dan berkomitmen untuk terus
meningkatkan prestasi kerja setinggi-tingginya dengan
mengedepankan profesionalisme untuk menghasislkan inovasi-inovasi. d Moving Forward
Mendorong semua inisan agar peka dan tanggap terhadap perubahan serta berwawasan jauh ke sepan dalam merancang dan melakukan
perubahan strategis. PT Federal International Finance merupakan salah satu perusahaan
pembiayaan terbesar di Indonesia. PT FIF ini juga mempunyai banyak cabang di Indonesia yaitu salah satunya berada di Medan. PT Federal
International Finance Medan ini juga mengalami perkembangan. Karena pada saat ini di kota Medan semakin hari mengalami perkembangan dalam
hal bisnis. Hal ini dilihat dari bertumbuhnya kantor cabang pembantu perusahaan yang terdapat di daerah Tanjung selamat, Marelan, Tembung,
Helvetia. Dimana setiap kantor tersebut mampu menghasilkan omset ratusan juta rupiah setiap bulannya untuk perusahaan sebagai bentuk
kinerja yang mereka miliki.
4.1.3 Struktur Organisasi
Dalam menjalankan tugasnya sebagai salah satu perusahaan terbesar, perusahaan memerlukan struktur dan uraian tugas serta tanggung
jawab yang jelas dari setiap lini atapun jabatan yang dimiliki perusahaan.
Universitas Sumatera Utara
139
adapun bagan organisasi PT.Federal International Finance cabang Medan sebagai berikut:
Sumber:PT.Federal International Finance Cabang Medan 2014
4.1.4 Praktik Total Quality Management pada PT. Federal
International Finance Cabang Medan.
Sama halnya dengan sistem manajemen lainnya. Dalam menerapkan Total Quality Management, PT. Federal International Finance
cabang Medan memiliki beberapa prinsip-prinsip baru. Dalam hal ini ditujukan demi memenangkan persaingan bisnis, penigkatan kinerja dan
citra karyawan dan perusahaan yang perwujudannya merupakan tanggung jawab seluruh individu perusahaan. adapun prinsip tersebut sebagai
berikut: a. Perbaikanperubahan dan peningkatan metode kerja adalah suatu
keharusan.
BRANCH MANAGER
RH MARELAN RH SPEKTRA
CREDIT COLLECTION
REMEDIAL LIRA
OSGET
CA CRCo
CA CA
CRCo CAP
COLLATERAL CRCo
Adm RPC
KASIR CA
CRCo Adm
SURVEYOR Clerk
Clerk COLLECTOR
COLLECTOR PCDC
Universitas Sumatera Utara
140
b. Kepuasan pelanggan menjadi prioritas utama dalam memenangkan persaingan.
c. Pengembangan Sumber Daya Manusia yang terintegrasi. d. Penghargaan diberikan kepada karyawan berdasarkan
kompetensinya e. Kepemimpinan efektif membangun pengaruh melalui coach and
conseling. f. Efektifitas operasional harus didukung oleh struktur organisasi
yang sederhana dan dinamis. g. Pemanfaatan teknologi sebagai perangkatsistem demi peningkatan
produktivitas kerja. h. Keputusan bisnis diambil berdasarkan fakta dan data yang akurat.
i. Setiap aktivitas perusahaan harus berorientasi pada peningkatan mutu masyarakat dan lingkungan.
4.2 Hasil Penelitian