140
b. Kepuasan pelanggan menjadi prioritas utama dalam memenangkan persaingan.
c. Pengembangan Sumber Daya Manusia yang terintegrasi. d. Penghargaan diberikan kepada karyawan berdasarkan
kompetensinya e. Kepemimpinan efektif membangun pengaruh melalui coach and
conseling. f. Efektifitas operasional harus didukung oleh struktur organisasi
yang sederhana dan dinamis. g. Pemanfaatan teknologi sebagai perangkatsistem demi peningkatan
produktivitas kerja. h. Keputusan bisnis diambil berdasarkan fakta dan data yang akurat.
i. Setiap aktivitas perusahaan harus berorientasi pada peningkatan mutu masyarakat dan lingkungan.
4.2 Hasil Penelitian
4.2.1 Analisis Deskriptif
Analisis deskriptif dalam penelitian ini merupakan uraian atau penjelasan dari hasil pengumpulan data primer berupa kuesioner yang telah diisi oleh
responden penelitian. Jumlah sampel dalam penelitian ini sebanyak 97 orang .
4.2.1.1 Deskripsi Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
Gambaran responden berdasarkan jenis kelaminnya dapat dilihat pada Tabel 4.1 berikut:
Universitas Sumatera Utara
141
Tabel 4.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
Jenis Kelamin Jumlah orang
Persentase
Laki-laki
53 79,11
Perempuan 14
20,89 Jumlah
67 100
Sumber: Kuesioner penelitian, 2014 data diolah
Pada Tabel 4.1 memberikan gambaran bahwa karakteristik responden berdasarkan jenis kelaminnya adalah 53 79,11 responden
yang berjenis kelamin laki-laki lebih banyak daripada responden yang berjenis kelamin perempuan yang berjumlah 14 20,89 hal ini
dikarenakan kondisi pekerjaan. Dalam praktiknya mayoritas karyawan tugasnya berada diluar kantor atau dilapangan dimana hal tersebut lebih
efektif dilakukan oleh laki-laki. Sedangkan karyawan perempuan yang jumlahnya sedikit, hal ini dikarenakan tugas dikantor mengenai
administrasi dan hal lainnya masih bisa dikerjakan oleh perempuan.
4.2.1.2 Deskripsi Responden Berdasarkan Usia
Gambaran responden berdasarkan usia dapat dilihat pada tabel 4.2 berikut:
Tabel 4.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia
Usia Tahun
Jumlah orang Persentase
≤30 21
31,34 31-35
24 35,83
36-40 15
22,38 41-45
5 7,47
≥46 2
2,98
Jumlah 67
100
Sumber: Kuesioner penelitian, 2014 data diolah
Universitas Sumatera Utara
142
Pada Tabel 4.2 dapat dilihat bahwa karakteristik responden berdasarkan usia yakni, yakni responden ysng berusia antara 31-35 tahun
35,83 lebih banyak daripada responden yang berusia ≤30 tahun yang
berjumlah 21 31,34 responden. Hal ini tentunya berpengaruh terhadap kinerja yang dihasilkan dalam hal ini perusahaan melihat bahwa
pentingnya factor jumlah usia produktif karyawan agar kinerja perusahaan dapat dipertahankan ataupun ditingkatkan.
4.2.1.3 Deskripsi Responden Berdasarkan Pendidikan
Gambaran responden berdasarkan pendidikan dapat dilihat dari Tabel 4.3 berikut :
Tabel 4.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Pendidikan
Tingkat Pendidikan
Jumlah orang Persentase
SMASederajat 18
26,87 Diploma
15 22,38
Sarjana 32
47,76 Magister
2 2,99
Jumlah 67
100
Sumber: Kuesioner penelitian, 2014 data diolah
Dari Tabel 4.3 dapat dilihat bahwa karakteristik responden berdasarkan tingkat pendidikan yang dilaluinya, yakni responden dengan
tingkat pendidikan sarjan sebanyak 32 responden 47,76 lebih banyak dari pada responden yang tingkat pendidikannya SMAsederajat yakni 18
responden 26,87 dan responden yang tingkat pendidikannya Diploma yakni 15 responden 22,38. Unutk saat ini PT. Federal International
Finance cabang Medan memiliki karyawan yang memiliki tingkat pendidikan mayoritas sarjana, hal ini tentunya sangat berpengaruh
Universitas Sumatera Utara
143
terhadap kinerja yang dihasilkan karena kemampuan atau skill yang dimiliki oleh karyawan dengan tingkat pendidikan yang lebih tinggi
berbeda dengan yang dibawahnya.
4.2.2 Analisis Deskriptif Variabel
Analisis deskriptif variabel bertujuan untuk memberikan gambaran tentang jawaban tentang responden atas pernyataan masing- masing variabel dalam
penelitian ini. pernyataan yang diberikan kepada 67 orang karyawan PT.Federal International Finance cabang Medan berjumlah 30 butir, dimana pembagian
pernyataan tentang variabel Total Quality Management X sebanyak 20 butir dan pernyataan tentang variabel Kinerja Karyawan Y sebanyak 10 butir dengan
tanggapan responden untuk ke-30 pernyataan sebagai berikut: STS = Sangat Tidak Setuju 1
TS = Tidak Setuju 2 KS = Kurang Setuju 3
S = Setuju 4 SS = Sangat Setuju 5
4.2.2.1 Variabel Total Quality Management X
Variabel Total Quality Management memiliki 20 butir Pernyataan yang didistribusikan kepada 10 Sub Variabel dan masing- masing Sub
Variabel memiliki 2 butir pernyataan.
Universitas Sumatera Utara
144
a. Sub Variabel Fokus pada Pelanggan X
1
Distribusi jawaban responden terhadap 2 butir pernyataan mengenai variabel Fokus pada Pelanggan X
1
dapat dilihat dari Tabel 4.4 sebagai berikut:
Tabel 4.4 Distribusi Tanggapan Responden Terhadap
Sub Variabel Fokus pada Pelanggan X
1
Item Pernyataan Sangat
Tidak Setuju
Tidak Setuju
Kurang Setuju
Setuju Sangat
Setuju Total
F F
F F
F F
Informasi dikumpulkan terus menerus
5 7.46
26 38.81
36 53.73
67 100
Paham atribut produk yang dibutuhkan
5 7.46
17 25.37
45 67.16
67 100
Sumber: Kuesioner Penelitian, 2014 data diolah
Dari Tabel 4.4 dapat diketahui bahwa: 1. Pada pernyataan pertama informasi dikumpulkan dari pelanggan secara
terus menerus, diketahui bahwa responden paling banyak menyatakan sangat setuju dengan informasi yang dikumpulkan dari pelanggan secara
terus menerus yakni sebanyak 36 responden 53.73 dan menyatakan setuju sebanyak 26 responden 38.81. Namun masih terdapat 5
responden 7.46 yang menyatakan kurang setuju, hal ini menggambarkan responden kurang memandang pentingnya pengumpulan
informasi secara terus menerus dari pelanggan. 2. Pada pernyataan kedua saya memahami atribut produkpembiayaan
yang paling dibutuhkan pelanggan, diketahui bahwa responden paling banyak menyatakan sangat setuju dengan pernyataan bahwa karyawan
memahami atribut produkpembiayaan yang paling dibutuhkan pelanggan
Universitas Sumatera Utara
