95 tidak ada responden yang menjawab tidak paham tentang penjelasan dokter atau
petugas kesehatan lainnya.
8. Tanggapan Responden tentang Keseluruhan Pelaksanaan Pelayanan Kesehatan
Data distribusi responden berdasarkan tanggapan responden secara keseluruhan tentang pelaksanaan pelayanan kesehatan di RSUD Lukas
Hilisimaetano disajikan dalam tabel 5.15 berikut ini :
Tabel 5.15 Distribusi berdasarkan Tanggapan Secara Keseluruhan tentang
Pelaksanaan Pelayanan Kesehatan No.
Kategori Frekuensi F
Persentase
1. 2.
3. Baik
Kurang Baik Tidak Baik
38 12
2 73,08
23,08 3,84
Jumlah 52
100,00 Sumber : Kuesioner, 2015
Berdasarkan data yang disajikan dalam tabel 5.15 menunjukkan bahwa mayoritas responden memberikan tanggapan yang baik terhadap pelaksanaan
pelayanan kesehatan secara keseluruhan di RSUD Lukas Hilisimaetano. Adapun jumlah responden yang memberikan tanggapan yang baik yaitu 38 orang
73,08. Syarat pelayanan kesehatan Rumah Sakit yang baik dapat mengatasi masalah kesehatan yang dihadapi, bersifat berkesinambungan artinya tersedia
setiap saat, dapat diterima dan dicapai oleh seluruh pemakai jasa pelayanan
96 kesehatan dan menyembuhkan pasien. Menurut hasil observasi dan wawancara
peneliti dengan beberapa responden, mereka memberikan tanggapan yang baik terhadap keseluruhan pelaksanaan pelayanan kesehatan di RSUD Lukas
Hilisimaetano karena mereka merasakan pelayanan kesehatan tersebut telah memenuhi syarat pelayanan kesehatan yang baik.
Tabel di atas juga menunjukkan adanya 12 orang responden yang memberikan tanggapan kurang baik terhadap pelaksanaan pelayanan kesehatan di
RSUD Lukas Hilisimaetano. Pelayanan kesehatan yang kurang baik menurut hasil observasi dan wawancara peneliti dengan beberapa responden dikarenakan
pelayanan kesehatan tersebut tidak berkesinambungan dalam artian tidak tersedia setiap saat pada saat dibutuhkan. Sebagian responden mungkin tidak merasakan
pelayanan kesehatan yang tersedia setiap saat, baik menurut waktu dan ataupun kebutuhan. Hal tersebut terjadi dikarenakan kurangnya kesigapan petugas
kesehatan dalam menangani pasien yang pada saat itu sangat membutuhkan bantuan medis. Walaupun demikian, mereka merasakan kesembuhan atas
pelayanan kesehatan yang diberikan. Sehingga, 12 responden menyatakan secara keseluruhan pelaksanaan pelayanan kesehatan di RSUD Lukas Hilisimaetano
kurang baik. Responden yang menyatakan keseluruhan pelaksanaan pelayanan
kesehatan di RSUD Lukas Hilisimaetano tidak baik, yaitu berjumlah 2 responden. Berdasarkan hasil observasi dan wawancara peneliti dengan responden tersebut,
pelayanan kesehatan yang dilaksanakan tidak memenuhi syarat pelayanan kesehatan yang baik dan tidak memuaskan pasien. Hal ini terjadi karena
responden tidak pernah merasakan kepuasan setiap kali menerima pelayanan
97 kesehatan di RSUD Lukas Hilisimaetano, baik dari waktu, kebutuhan dan tingkat
kesembuhan yang dirasakan oleh responden. Keseluruhan tanggapan responden yang berbeda-beda tersebut sangatlah menentukan citra dan kualitas pelayanan
kesehatan suatu Rumah Sakit, sehingga alangkah baiknya jika pelayanan kesehatan tersebut memenuhi syarat pelayanan kesehatan yang baik.
5.3.2 Sikap 1. Keberadaan RSUD Lukas Hilisimaetano sebagai Partner BPJS Kesehatan
