100 sesuai tersebut adalah rendahnya angka kesembuhan dan kepuasan pasien.
Responden tidak merasakan adanya tingkat kesembuhan yang dialami setelah 3 kali melakukan proses pelayanan kesehatan di RSUD Lukas Hilisimaetano.
Sehingga hal ini berpengaruh pada rendahnya tingkat kepuasan responden terhadap pelayanan kesehatan yang diberikan oleh dokter dan petugas kesehatan
lainnya. Hal inilah yang menyebabkan responden memberikan tanggapan kurang baik terhadap proses pelaksanaan pelayanan kesehatan.
Responden yang memberikan tanggapan tidak baik terhadap proses pelaksanaan pelayanan kesehatan, yaitu berjumlah 14 orang. Proses pelaksanaan
pelayanan kesehatan yang tidak baik berarti secara keseluruhan tidak memenuhi indikator. Berdasarkan hasil observasi dan wawancara peneliti, sikap responden
yang demikian didukung alasan yang kuat yaitu alat-alat medis di RSUD Lukas Hilisimaetano masih kurang lengkap, sehingga proses pelaksanaan pelayanan
kesehatan yang dikerjakan tidak maksimal. Selain karena kurangnya kelengkapan alat-alat medis, alasan lainnya yaitu dalam proses pelaksanaan pelayanan
kesehatan tidak tersedia dokter spesialis yang memadai untuk menangani berbagai macam penyakit. Tersedia atau tidak tersedianya dokter spesialis di setiap Rumah
Sakit juga menjadi tolak ukur untuk menilai kualitas dari pelayanan kesehatan yang dilaksanakan.
3. Kesesuaian Pelayanan Kesehatan dengan Kebutuhan Peserta
Data distribusi responden berdasarkan kegiatan pelayanan kesehatan yang dilaksanakan oleh dokter di RSUD Lukas Hilisimaetano sudah sesuai
dengan kebutuhan peserta disajikan dalam tabel 5.17 berikut ini :
101
Tabel 5.17 Distribusi berdasarkan Kegiatan Pelayanan Kesehatan oleh Dokter Sudah
Sesuai dengan Kebutuhan Peserta No.
Kategori Frekuensi F
Persentase
1. 2.
3. Setuju
Kurang Setuju Tidak Setuju
13 17
22 25
32,69 42,31
Jumlah 52
100,00 Sumber : Kuesioner, 2015
Berdasarkan data yang disajikan dalam tabel 5.17 dapat diketahui bahwa responden mempunyai sikap yang berbeda-beda tentang pelayanan kesehatan
yang diberikan oleh dokter sudah sesuai dengan kebutuhan. Sikap setuju berjumlah 13 responden. Berdasarkan hasil observasi dan wawancara terhadap
beberapa responden yang mempunyai sikap ini alasannnya adalah karena setiap mereka menerima pelayanan kesehatan dari dokter atau petugas lainnya di RSUD
Lukas Hilisimaetano sudah sesuai dengan kebutuhan. Kebutuhan yang dimaksud dalam hal ini adalah dari kebutuhan akan penjelasan dokter tentang penyakit yang
dideritanya, kesigapan dokter dalam memberikan pelayanan, dan kebutuhan rasa nyaman ketika sedang menerima pelayanan kesehatan. Sehingga, responden ini
memiliki sikap setuju bahwasanya kegiatan pelayanan kesehatan oleh dokter sudah sesuai dengan kebutuhan.
Responden yang memiliki sikap kurang setuju yaitu 17 orang. Berdasarkan hasil wawancara peneliti dengan responden yang memiliki sikap
kurang setuju bahwa kegiatan pelayanan kesehatan oleh dokter sudah sesuai kebutuhan, alasan mereka adalah karena dokter di RSUD Lukas Hilisimaetano
102 kurang disiplin dalam hal waktu. Responden yang pada saat itu membutuhkan
pertolongan medis, namun dokternya belum datang, sehingga, responden tidak bisa langsung ditangani penyakitnya dan harus menunggu beberapa menit atau
jam kemudian untuk menerima pelayanan kesehatan oleh dokter. Hal ini yang menyebabkan responden kurang setuju bahwa pelayanan kesehatan oleh dokter
sudah sesuai dengan kebutuhan. Responden yang tidak setuju sedikit lebih banyak dari responden yang
kurang setuju, yaitu 22 responden. Berdasarkan hasil wawancara dengan beberapa responden yang tidak setuju, alasan mereka adalah tenaga dokter spesialis di
RSUD Lukas Hilisimaetano. Selama ini responden hanya ditangani oleh dokter umum saja, sehingga kebutuhan responden untuk berkonsultasi langsung dengan
dokter spesialis yang ahli dibidangnya tidak dapat terealisasi. Sebagian responden berharap di RSUD Lukas Hilisimaetano tersedia Dokter Spesialis yang ahli
dibidangnya. Hal ini merupakan salah satu kebutuhan yang segera mungkin harus diperhatikan dan dipenuhi oleh RSUD Lukas Hilisimaetano.
4. Konsultasi Medis oleh Dokter
