4 Indrawi
Indrawi adalah teknik mendeteksi dan mempelajari objek dengan pancaindra kbbi.web.id.
5 Keamanan
Keamanan adalah keadaan aman bebas dari bahaya; ketenteraman kbbi.web.id.
5. Keputusan Pembelian Ulang
a. Pengertian Keputusan Pembelian Ulang
Menurut Hawkins
et al.
2007 keputusan pembelian ulang sebagai suatu kegiatan membeli kembali yang dilakukan oleh
konsumen terhadap suatu produk dengan merek yang sama tanpa diikuti oleh perasaan yang berarti terhadap produk tersebut.
Terdapat dua kemungkinan yang dapat menyebabkan seseorang melakukan pembelian ulang suatu produk. Pertama, konsumen
merasa puas dengan pembelian yang mereka lakukan. Kedua, pelanggan merasa tidak puas, tetapi mereka tetap melakukan
pembelian ulang. Untuk kemungkinan kedua ini biasanya disebabkan mereka menganggap biaya yang harus mereka
keluarkan untuk mencari, mengevaluasi, dan mengadopsi produk dengan merek lain
switching cost
terlalu tinggi. Menurut Cronin dan Morris 1989 dan Taylor 1992 dalam
Huang
et al.
2014 keputusan pembelian ulang mengacu pada komitmen psikologis terhadap produk atau jasa yang timbul setelah
menggunakan mereka, sehingga timbul gagasan untuk konsumsi lagi. Jones dan Sasser 1995 dalam Huang
et al
. 2014 menemukan bahwa keputusan pembelian ulang sangat penting
untuk keuntungan dan evaluasi toko. Seiders
et al
. 2005 dalam Huang
et al.
2014 menunjukkan mniat pembelian ulang mengacu pada sejauh mana konsumen bersedia untuk membeli produk atau
jasa lagi, secara sederhana, obyektif, dan perilaku pembelian yang diharapkan dapat diamati. Collier dan Bienstock 2006 dalam
Huang
et al.
2014 juga menunjukkan bahwa keputusan pembelian ulang tidak hanya kemungkinan kecenderungan membeli produk,
tetapi juga dapat mencakup keputusan untuk merekomendasikan hal ini kepada kerabat dan teman-teman.
b. Indikator Keputusan Pembelian Ulang
Menurut Bolton 2000 dalam wulansari 2013 indikator keputusan pembelian ulang adalah.
1 Pembelian ulang produk yang sama di masa datang
2 Keputusan jumlah pembelian yang dilakukan konsumen
B. Penelitian Terdahulu
1 Ariyan, Hendi 2012
dalam penelitian yang berjudul “Pengaruh Brand
Awareness dan Kepercayaan Konsumen Atas Merek Terhadap Keputusan Pembelian
Ulang Minuman Aqua di Kota Padang”. Penelitian ini bertujuan untuk melihat pengaruh
brand awareness
dan kepercayaan
