serta pertanyaan dari indikator tiap-tiap variabel yang digunakan dalam penelitian ini. Peneliti menggunakan angket atau kuesioner yang terdiri atas
beberapa pertanyaan yang dapat memberikan informasi kepada peneliti tentang pengaruh kepercayaan merek, kesadaran merek dan persepsi kualitas terhadap
pembelian ulang produk Ponds di Universitas Negeri Yogyakarta
F. Instrumen Penelitian
Instrumen penelitian menurut Sugiyono 2008 adalah suatu alat yang digunakan untuk mengukur fenomena alam maupun sosial yang diamati.
Instrumen penelitian ini adalah butir-butir pertanyaan yang disusun berdasarkan dimensi-dimensi dari variabel penelitian. Kemudian secara lebih
rinci butir-butir pertanyaan tersebut disusun ke dalam kuesioner yang dibagikan kepada responden guna memperoleh jawaban berkaitan dengn hal
yang diteliti.
1. Skala Pengukuran Instrumen
Indikator-indikator instrumen di atas diukur menggunakan skala Likert yang mempunyai lima tingkat preferensi yang masing-masing
memiliki skor 1-5 dengan rincian sebagai berikut.
Tabel 5. Skala pengukuran instrumen
Skor Keterangan
1 Sangat tidak setuju STS
2 Tidak setuju TS
3 Kurang setuju KS
4 Setuju S
5 Sangat Setuju SS
2. Kisi-kisi Instrumen Penelitian
Tabel 6. Kisi-kisi instrumen penelitian No Variabel
Indikator Pengertian
Item
1 Kepercayaan
Merek Delgado
2001
Brand Reliability
Kehandalan merek yang bersumber pada keyakinan konsumen bahwa
produk tersebut mampu memenuhi nilai yang dijanjikan atau dengan
kata lain persepsi bahwa merek tersebut
mampu memenuhi
kebutuhan dan
memberikan kepuasan.
1, 2, 3
Brand Intentions
Minat pada merek mencerminkan
keyakinan konsumen bahwa merek tersebut mampu mengutamakan
kepentingan konsumen
ketika masalah dalam konsumsi produk
muncul secara tidak terduga. 4,5,6
2 Kesadaran
Merek Kim dan
Kim 2005
Top of mind
Puncak pikiran merupakan merek yang disebutkan pertama kali oleh
konsumen atau yang pertama kali muncul dalam benak konsumen.
7
Brand recall
Pengingatan kembali terhadap merek tanpa bantuan
8
Brand recognition
Pengenalan merek merupakan pengukuran
brand awareness
responden dimana kesadarannya diukur dengan diberikan bantuan.
Pertanyaan yang diajukan dibantu dengan menyebutkan ciri-ciri dari
produk merek tersebut
aided question.
9
3 Persepsi
Kualitas
Bruhn et al
. 2012
dalam Wulansari
2013 Fungsi
functional
Jabatan pekerjaan
yang dilakukan; Kegunaan suatu hal.
10 Citra
image
Gambaran yg
dimiliki orang
banyak mengenai
pribadi, perusahaan,
organisasi, atau
produk. 11
Nutrisi
nutrition
Proses pemasukan dan pengolahan zat oleh tubuh.
12 Indrawi
sensory
Teknik mendeteksi
dan mempelajari
objek dengan
pancaindra. 13
keamanan
safety
Keadaan aman bebas dari bahaya; ketenteraman.
14
