Penyajian Data. 1. Deskripsi Variabel

lifestyle saudara terpenuhi 4 Sangat mudah untuk mengenali Starbucks 0 1 2 34 73 110 di tempat-tempat umum hanya dengan 0,8 1,7 28,6 66,4 logo Starbucks 5 Starbucks berasal dari Amerika oleh karena 3 18 9 68 12 110 itu selalu memberikan kualitas yang terbaik 2,7 16,4 8,2 57,1 10 6 Pendiri Starbucks adalah Howard Schults 15 27 16 42 10 110 seorang pebisnis handal dan juga aktifis 12,6 24,5 13,4 35,2 8,4 kemanusiaan oleh karena itu Starbucks adalah merek yang terpercaya 7 Promosi dan Penawaran di Starbucks sudah 3 15 18 60 14 110 memenuhi harapan saudara 2,3 13,6 16,4 50,4 11,8 23 119 67 361 200 Sumber: Kuesioner Berdasarkan tabel diatas dapat diketahui sebagai berikut: 1. Indikator pertama dari identitas merek, adalah brand’s typical product yaitu produk utama merek Starbucks mendapat respon terbanyak pada skor 5 dengan jumlah responden sebanyak 55 atau 50, yang menyatakan bahwa responden sangat setuju Starbucks selalu menyajikan minuman kopi dengan rasa dan kualitas terbaik. Hal ini menujukkan bahwa responden sangat setuju bahwa kopi merupakan brand’s typical product dari Starbucks. 2. Indikator kedua dari identitas merek, adalah the power of brand names yaitu kekuatan Starbucks mendapat respon terbanyak pada skor 4 dengan jumlah responden sebanyak 47 atau 39,5 yang menyatakan bahwa responden setuju setiap kali responden menginginkan meminum kopi yang ada di benak responden adalah Starbucks, hal ini menunjukkan bahwa responden setuju Starbucks mempunyai the power of brand names yang kuat. 3. Indikator ketiga dari identitas merek, adalah brand character yaitu band values nilai- nilai lebih Starbucks mendapat respon terbanyak pada skor 4 dengan jumlah responden sebanyak 67 atau 60,9 yang menyatakan bahwa responden setuju ketika mengkonsumsi Starbucks responden merasa kebutuhan akan gaya hidup atau lifestyle responden terpenuhi, hal ini berarti bahwa responden setuju Starbucks memberikan nilai lebih terhadap responden. 4. Indikator keempat dari identitas merek , adalah visual symbol and logotypes yaitu merupakan logo dan atau sombol-simbol visual dari merek Starbucks mendapat respon terbanyak pada skor 5 dengan jumlah responden sebanyak 73 atau 66,4 , hal ini menunjukkan responden sangat setuju bahwa mudah untuk mengenali Starbucks ditempat umum hanya dengan logo Starbucks saja. 5. Indikator kelima dari identitas merek, adalah geographical and historical roots yaitu negara asal Starbucks mendapat respon terbanyak pada skor 4 dengan jumlah responden sebanyak 68 atau 57,1, hal ini menunjukkan bahwa responden setuju bahawa Starbucks berasal dari Amerika oleh karena itu selalu memberikan kualitas terbaik. 6. Indikator keenam dari identitas merek, adalah the brand’s creator yaitu pencipta atau penemu merek Starbucks mendapat respon terbanyak pada skor 4 dengan jumlah responden sebanyak 42 atau 35,2, hal ini menunjukkan responden setuju bahwa pendiri Starbucks adalah Howard Schults seorang pebisnis dan aktifis kemanusiaan pleh karena itu Starbucks adalah merek yang terpercaya. 7. Indikator ketujuh dari identitas merek, adalah advertising:content and form mendapatkan respon terbanyak pada skor 4 dengan jumlah responden sebanyak 60 responden atau 50,4, hal ini menunjukkan responden setuju bahwa promosi dan penawaran di kedai Starbucks sudah memenuhi harapan responden.

4.1.2.2. Deskripsi Variabel Kepuasan Pelanggan.

Berdasarakan hasil wawancara dengan menggunakan kuesioner yang dilakukan kepada responden yang berjumlah 119 orang diperoleh jawaban sebagai berikut: Tabel 2: Distribusi Frekuensi Hasil Jawaban Responden Untuk Pertanyaan Variabel Kepuasan Pelanggan No Pertanyaan Skor Jawaban Total 1 2 3 4 5 1 Anda membeli Starbucks secara berulang 1 2 1 80 29 110 dan berkala 0,8 1,7 0,8 67,2 26,4 2 Anda selalu memberikan informasi menge 0 5 7 80 18 110 nai produk baru dan promosi 0 4,2 6,4 67,2 15,2 Starbucks kepada orang lain 1 7 17 160 53 Sumber: Kuesioner Berdasarkan tabel diatas dapat diketahui sebagai berikut: 1. Indikator pertama dari kepuasan pelanggan, adalah pembelian ulang yaitu pembelian ulang yang dilakukan oleh konsumen atas Starbucks mendapat respon terbanyak pada skor 4 dengan jumlah responden 80 atau 67,2, hal ini menunjukkan bahwa responden setuju untuk membeli Starbucks secara berulang dan berkala. 2. Indikator kedua dari kepuasan pelanggan, adalah menginformasikan kepada orang lain yaitu kesediaan konsumen untuk konsumen untuk selalu menginformasikan Starbucks kepada orang lain mendapat respon terbanyak pada skor 4 dengan jumlah responden 80 atau 67,2, hal ini menunjukkan bahwa responden setuju untuk selalu memberikan informasi mengani merek Starbucks kepada orang lain.

4.1.2.3. Deskripsi Variabel Loyalitas Merek.

Berdasarakan hasil wawancara dengan menggunakan kuesioner yang dilakukan kepada responden yang berjumlah 119 orang diperoleh jawaban sebagai berikut: