Perilaku Konsumen. 1. Pengertian Perilaku Konsumen.
menyediakan atau menjual barang dan jasa yang paling baik yang sesuai dengan keingina konsumen dengan harga yang layak.
2.1.2. Perilaku Konsumen. 2.1.2.1. Pengertian Perilaku Konsumen.
Perilaku konsumen memegang peranan besar dalam proses keberhasilan perusahan dalam membentuk suatu proses pemasaran produk. Perusahaan tidak boleh menganggap remeh unsur
perilaku konsumen ini. Perusahaan yang gagal memahami kebutuhan, keinginan, selera, dan proses keputusan beli konsumen akan mengalami kegagalan dalam pemasaran dan penjualannya,
sehingga akan gagal juga dalam kinerja keseluruhannya Crevens, 2000 dalam prasetyo, 2005;4. Perusahaan yang melakukan sebaliknya, yaitu memahami kebutuhan, keinginan, selera dan
proses keputusan beli konsumen, disebut customer driven organization. Artinya organisasi yang digerakkan oleh pemahaman terhadap pelanggannya Prasetyo,2005:4, Perusahaan yang seperti
inilah yang diharapkan oleh konsumen. Mowen dan Minor 2006:6 mengemukakan bahwa perilaku konsumen merupakan suatu studi tentang unit pembelian buying unit dan proses
pertukaran yang melibatkan perolehan, konsumsi dan pembuatan barang, jasa penagalaman serta ide-ide.
Menurut Schiffman dan Kanuk 2000 dalam Prasetyo 2005:9 perilaku konsumen merupakan proses yang dilalui oleh seseorang dalam mencari, membeli, menggunakan,
mengevaluasi dan bertindak pasca konsumsi produk, jasa maupun ide yang diharapkan bias memenuhi kebutuhannya. Dalam bukunya Consumer Behaviour, Peter dan Olson 1999:6
memberikan pengertian tentang perilaku konsumen atau consumer behaviour dengan mengutip pengertian dari The American Marketing Association yang menyebutkan consumer behavior is a
dynamic interaction of affect and cognition, behavior, and the environment, by which human being conduct the exchange aspectof their lives
perilaku konsumen adalah sebuah interaksi dinamis yang meliputi pengaruh dan dipengaruhi, kebiasaan atau tingkah laku, dan juga
lingkungan, dimana manusia melakukan kegiatan pertukaran yang mempengaruhi kehiduapan mereka. Lebih lanjut Peter dan Olsen menyebutkan, in other words consumer behavior involves
the thought and feelings people experience and the action they perform in consumption process. It also includes all the things in the environment that influence the thoughts, feeling, and action.
These include comment from other consumers, advertisement, price information, packaging, product appearance, and many others
dengan kata lain, perilaku konsumen meliputi harapan dan perasaan, serta pengalaman, dan faktor-faktor pengaruh utama yang muncul dalam proses
konsumsi. Perilaku konsumen juga meliputi semua faktor lingkungan yang turut berpengaruh terhadap harapan, perasaan, dan pengmbilan keputusan, faktor-faktor tersebut antara lain:
pendapat dari konsumen lainnya, iklan, informasi harga, kemasan, tampilan produk, dan banyak hal lainnya. Pendapat ini dapat kita artikan bahwa perilaku konsumen melibatkan harapan dan
perasaan yang dialami oleh konsumen dalam proses konsumsi. Perilaku konsumen juga meliputi semua hal yang berada disekitar konsumen yang turut mempengaruhi perasaan atau pengalaman
konsumen tersebut, hal ini meliputi , pendpat dari konsumen yang lain, iklan, informasi mengani harga, kemasan, tampilan produk, dan hal-hal lain yang turut berpengaruh pada persepsi
konsumen.