Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.31 Well-Liked
Respon Frekuensi Persen
Sangat Puas 3
3,8 Puas
77 96,3
Kurang Puas Tidak Puas
Total 80
100
Sumber: P.25FC.27
Tabel di atas menunjukkan bahwa dari 80 responden, kebanyakan merasa puas dengan pelayanan PT. Tirta Sibayakindo yakni 77 orang atau 96,3 dan 3
orang atau 3,8 menyatakan sangat puas dengan pelayanan PT. Tirta Sibayakindo.
Berdasarkan tabel tersebut dapat disimpulkan bahwa masyarakat Desa Doulu Dalam dan Desa Doulu Pasar merasa puas dengan pelayanan yang diberikan oleh
PT. Tirta Sibayakindo bagi mereka. masyarakat merasakan kepuasan dan kesungguhan PT. Tirta Sibayakindo saat pelaksanaan CSR karena keaktifan dan
keramahan mereka sehingga hal ini menumbuhkan rasa puas, suka dan gemar terhadap PT. Tirta Sibayakindo.
3. Eager to Place
Eager to place menunjukkan upaya PT. Tirta Sibayakindo untuk menyenangkan publiknya, baik publik internal maupun publik eksternal. Berikut
padangan responden terhadap upaya PT. Tirta Sibayakindo untuk menyenangkan
publiknya. Tabel 4.32
Eager to Place Respon
Frekuensi Persen
Sangat Setuju 3
3,8 Setuju
77 96,3
Kurang Setuju Tidak Setuju
Total 80
100
Sumber: P.26FC.28
Tabel di atas menunjukkan mayoritas responden setuju jika dikatakan PT. Tirta Sibayakindo sudah mampu memenuhi harapan masyarakat, yakni 77 orang
96,3 dan 3 orang 3,8 menyatakan sangat setuju. Alasan responden
Universitas Sumatera Utara
menyatakan PT. Tirta Sibayakindo menyenangkan publiknya karena PT. Tirta Sibayakindo memang sudah memperhatikan dan memberdayakan perekonomian
masyarakat dan responden menilai sudah mengutamakan putra daerah saat melakukan perekrutan karyawan. Selain itu, responden menilai bahwa PT. Tirta
Sibayakindo sangat memperhatikan kesejahteraan karyawannya juga berkomitmen memberikan pelayanan terbaik bagi pelanggannya.
Berdasarkan tabel tersebut dapat disimpulkan bahwa masyarakat Desa Doulu Dalam dan Desa Doulu Pasar setuju apabila PT. Tirta Sibayakindo dinilai mampu
memenuhi harapan publiknya.
4.3.3.3 Business
Business merupakan kemampuan`perusahaan dalam menghadapi masalah yang dihadapi. Kebijaksanaan, pengalaman, kecerdasan dan kemampuan untuk
membujuk orang lain untuk mencapai tujuan, dan organisasi yang teratur dengan baik merupakan poin yang mampu menunjukkan kemampuan perusahaan dalam
menghadapi masalah.
1. Wise
Wise menunjukkan pengalaman dan kebijakan perusahaan dalam mengambil
keputusan khusunya saat perusahaan sedang menghadapi masalah. Berikut tanggapan responden terhadap PT. Tirta Sibayakindo mengenai pengalamannya.
Tabel 4.33 Wise
Respon Frekuensi Persen
Sangat Berpengalaman dan Bijak 10
12,5 Berpengalaman dan Bijak
70 87,5
Kurang Berpengalaman dan Bijak Tidak Berpengalaman dan Bijak
Total 80
100
Sumber: P.27FC.29
Tabel di atas menunjukkan bahwa dari 80 responden, 70 orang atau 87,5 menilai bahwa PT. Tirta Sibayakindo berpengalaman dan bijak dalam
menyelesaikan masalah yang dihadapi yakni dan 10 orang 12,5 mengemukakan bahwa PT. Tirta Sibayakindo sangat berpengalaman dan bijak.
Berdasarkan uraian tersebut dapat disimpulkan bahwa masyarakat Desa Doulu Dalam dan Desa Doulu Pasar memandang PT. Tirta Sibayakindo sebagai
perusahaan yang berpengalaman dan bijak dalam menghadapi masalah.
Universitas Sumatera Utara
Masyarakat merasa bahwa kualitas air mineral yang tetap menjadi terdepan sekalipun semakin banyak AMDK yang muncul dengan berbagai merek
merupakan salah satu bukti bahwa PT. Tirta Sibayakindo merupakan perusahaan yang berpengalaman dan bijak. Masyarakat juga menilai usia 40 tahun merupakan
waktu yang cukup matang bagi PT. Tirta Sibayakindo bijak dalam menyelesaikan masalah. Sikap yang dirasakan langsung oleh responden mengenai pengalaman
dan kebijakan PT. Tirta Sibayakindo adalah inisiatif dan kesigapan PT. Tirta Sibayakindo saat masyarakat menghadapi masalah, misalnya jika pemipaan air
yang disediakan mengalami gangguan, mereka langsung melakukan cross check, masyarakat yang mengalami musibah langsung dibantu baik secara moril maupun
materil.
2. Smart
