56 Tabel 5.2
Rekapitulasi Kinerja Perspektif Keuangan KPN Karya Bina Sejahtera UNUD tahun 2008 sd 2012
No. Tolok Ukur Keuangan
Tahun Tahun
Tahun Tahun
Tahun 2008
2009 2010
2011 2012
1 Rasio Likuiditas
Sehat Sehat
Sehat Sehat
Sehat
current ratio
2 Rasio Solvabilitas
Tidak Sehat
Tidak Sehat
Tidak Sehat
Tidak Sehat
Tidak Sehat
Total debt to total assets
3 Rasio Rentabilitas
Sehat Sehat
Sehat Sehat
Sehat
Net profit margin
Berdasarkan hasil rekapitulasi kinerja perspektif keuangan KPN Karya Bina Sejahtera UNUD pada Tabel 5.2 diatas, dapat dilihat untuk rasio likuiditas yang
dinilai dengan
current ratio
pada tahun 2008 sd 2012 dianggap sehat karena melebihi batas standar yaitu antara 200 sd 250, sedangkan untuk rasio
solvabilitas yang dinilai dengan
total debt to total asset
pada tahun 2008 sd 2012 dianggap tidak sehat karena melebihi standar rasio yaitu
≤40, dan untuk rasio rentabilitas yang dinilai dengan
ner profit margin
pada tahun 2008 sd 2012 dianggap sehat karena melebihi standar rasio yaitu
≥15.
5.2 Kinerja KPN Karya Bina Sejahtera UNUD dari Perspektif Pelanggan
Pengukuran kinerja KPN Karya Bina Sejahtera UNUD dari perspektif pelanggan diukur dari dua aspek yaitu pertumbuhan pelanggan dan tingkat
kepuasan pelanggan.
5.2.1 Pertumbuhan anggota KPN Karya Bina Sejahtera UNUD
57 Pertumbuhan anggota KPN Karya Bina Sejahtera UNUD dihitung dengan
membandingkan jumlah anggota tahun sekarang dikurangi jumlah anggota tahun lalu dibagi dengan jumlah pelanggan tahun lalu yang dinyatakan dengan
persentasi. Pertumbuhan pelanggan KPN Karya Bina Sejahtera UNUD tahun 2008 sd 2012 dapat dilihat pada tabel 5.3.
Tabel 5.3 Jumlah Anggota KPN Karya Bina Sejahtera UNUD
Tahun 2008 sd 2012 No.
Tahun Jumlah Anggota orang
1 2008
2.139 2
2009 2.188
3 2010
2.148 4
2011 2.113
5 2012
2.134 Sumber: KPN Karya Bina Sejahtera UNUD
Berdasarkan data pada Tabel 5.3, maka dapat dilihat bahwa jumlah pelanggan KPN Karya Bina Sejahtera UNUD dari tahun 2008 sd 2012 selalu
mengalami fluktuasi. Terlihat pada tabel diatas, pada tahun 2008 jumlah anggota KPN sebanyak 2.139 orang dan pada akhir tahun 2012 berjumlah 2.134 orang.
Berdasarkan data pada Tabel 5.3 diatas maka pertumbuhan anggota KPN Karya Bina Sejahtera UNUD dapat dihitung seperti pada Tabel 5.4 sebagai berikut.
Tabel 5.4 Pertumbuhan Anggota KPN Karya Bina Sejahtera UNUD
dari Tahun 2008 sd 2012
Tahun Jumlah Pelangan
Periode Sekarang orang
Jumlah Pelanggan Periode Lalu
orang Pertumbuhan Pelanggan
Orang 2008
2.139 -
- -
2009 2.188
2.139 49
2,29 2010
2.148 2.188
-40 -1,83
2011 2.113
2.148 -35
-1,63 2012
2.134 2.113
21 0,99
58 Rata-rata
-0,04 Berdasarkan pada Tabel 5.4 diatas, dapat dilihat bahwa jumlah anggota
KPN Karya Bina Sejahtera UNUD dari tahun 2008 sd 2012 terus mengalami fluktuasi. Jumlah pelanggan pada tahun 2008 adalah sebanyak 2.139 orang dan
tahun 2009 mengalami peningkatan sebanyak 49 orang atau bertambah sebanyak 2,29 dari tahun sebelumnya. Jumlah pelanggan pada tahun 2010 menurun
sebanyak 40 orang atau berkurang sebesar 1,83 dari tahun sebelumnya. Sedangkan pada tahun 2011, anggota KPN Karya Bina Sejahtera UNUD kembali
mengalami penurunan sebanyak 35 orang atau berkurang 1,63 dari tahun seelumnya. Namun pada tahun 2012 KPN Karya Bina Sejahtera UNUD
mengalami peningkatan jumlah anggota sebanyak 21 orang atau meningkat 0,99 dari tahun sebelumnya.
Rata-rata dalam persentase pertumbuhan anggota KPN Karya Bina Sejahtera UNUD dari tahun 2008 sd 2012 berjumlah -0,04. Ini menunjukan
bahwa kinerja pertumbuhan anggota kurang baik, karena hasil rata-rata dalam lima tahun jumlah anggota KPN Karya Bina Sejahtera UNUD mengalami
penurunan. Penurunan disebabkan karena kurang gencarnya KPN Karya Bina Sejahtera UNUD dalam merekrut anggota baru.
5.2.2 Penilaian kepuasan anggota KPN Karya Bina Sejahtera UNUD
