25
III. METODE PENELITIAN
3.1 Penentuan Lokasi dan Waktu Penelitian
Penelitian ini dilakukan di KPN Karya Bina Sejahtera UNUD yang berlokasi di Kampus UNUD Denpasar, Bali dari bulan Mei sampai Juli 2013.
Pemilihan lokasi ini dilakukan dengan metode
purposive,
yaitu pemilihan lokasi penelitian secara sengaja didasarkan atas pertimbangan-pertimbangan tertentu.
Dasar pertimbangan penentuan lokasi penelitian di KPN Karya Bina Sejahtera UNUD, adalah sebagai berikut.
1. KPN Karya Bina Sejahtera UNUD dalam menjalankan unit usahanya
masih menggunakan tolok ukur yang hanya berfokus pada perspektif keuangan.
2. Pihak manajemen bersikap terbuka sehingga data dalam penelitian mudah
diperoleh. 3.
KPN Karya Bina Sejahtera UNUD merupakan koperasi pertama yang berdiri di Universitas Udayana sehingga perlu peninjauan kinerja.
3.2 Jenis dan Sumber Data
3.2.1 Jenis data
Berdasarkan sifatnya, data yang digunakan dalam penelitian ini ada dua
jenis yaitu sebagai berikut.
1. Data kuantitatif yaitu data yang berupa angka
– angka atau data yang dapat dihitung. Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah neraca tahun
2008 s.d 2012, laporan laba rugi tahun 2008 s.d 2012, dan jumlah karyawan KPN Karya Bina Sejahtera UNUD .
26 2.
Data kualitatif yaitu data yang tidak dapat dihitung atau tidak berupa angka melainkan keterangan yang berhubungan dengan masalah yang diteliti.
Data kualitatif dalam penelitian ini mencakup: struktur organisasi, gambaran umum KPN Karya Bina Sejahtera UNUD, dan sejarah
berdirinya.
3.2.2 Sumber data
Berdasarkan sumber dan jenisnya, data yang digunakan dalam penelitian
ini ada dua jenis yaitu:
1. Data primer yaitu data yang diperoleh langsung dari sumbernya, diamati,
dan di catat untuk pertama kalinya. Data primer yang dimaksud adalah hasil penjelasan dari struktur organisasi, sejarah perusahaan, kegiatan, dan
unit usaha.
2. Data sekunder merupakan data yang diperoleh secara tidak langsung
diperoleh dari sumber literatur yang relevan, penelitian sebelumnya, data
yang diakses dari internet, dan dokumen yang relevan.
3.3 Metode Pengumpulan Data
Metode yang dipergunakan dalam memperoleh data pada penelitian ini adalah sebagai berikut:
1. Wawancara mendalam
in-depth interview
, yaitu prosedur pengumpulan data dengan jalan mengadakan tanyajawab secara langsung terhadap pihak-pihak
terkait, serta menggunakan koesioner mengenai kepuasan karyawan dan pelanggan dengan pihak KPN Karya Bina Sejahtera UNUD. Dalam hal ini
wawancara dilakukan dengan pihak staf yang ditunjuk langsung oleh
27 pengurus KPN Karya Bina Sejahtera UNUD dan manajernya dengan
menggunakan pedoman
interview guide
. Wawancara mendalam
in-depth interview
dapat juga digunakan untuk mengetahui data yang ingin diperoleh seperti struktur organisasi,
job description,
sejarah koperasi, dan jenis usahanya.
2. Observasi, yaitu merupakan metode pengumpulan data dengan melakukan
pengamatan secara langsung terhadap aktivitas KPN Karya Bina Sejahtera UNUD.
3. Studi dokumentasi, yaitu pengumpulan data yang dilakukan dengan melihat
catatan atau dokumen seperti dengan melihat laporan keuangan, neraca, dan perhitungan hasil usaha KPN Karya Bina Sejahtera UNUD dari tahun 2008
sampai 2012, serta literatur lainnya yang mendukung. 4.
Wawancara, yaitu merupakan penyebaran kuesioner kepada pelanggan anggota yang datang ke KPN Karya Bina Sejahtera UNUD, menyangkut
tingkat kepuasan yang diperoleh pelanggan dari pelayanan yang diberikan oleh KPN Karya Bina Sejahtera UNUD. Metode ini digunakan untuk
menyaring pendapat dan persepsi pelanggan dengan pertanyaan yang jawabannya pilihan, sehingga responden secara cepat dapat menyilang
pilihan.
3.4 Populasi dan Sampel Penelitian
Kategori