membeli, bagaimana cara membelinya, dan seberapa sering pembelian tersebut dilakukan. Dan faktor-faktor yang dapat mempengaruhi perilaku
konsumen dalam menetukan pilihan. Dalam hal ini dengan hubungannya dengan keputusan menggunakan produk dan jasa perbankan
Dibawah ini adalah faktor-faktor yang merupakan pembentuk perilaku konsumen Carles W. Lamb Jr. Dkk,2001:201
1. Faktor-faktor kebudayaan cultural
Faktor yang mempengaruh perilaku konsumen dalam mengambil keputusan sangat didasari oleh faktor budaya. Faktor budaya dapat
berpengaruh paling luas dan paling dalam, melebihi perilaku konsumen secara pribadi dalam mengambil keputusan.
a. Kebudayaan
Kebudayaan merupakan faktor penentu yang paling dasar dari keinginan dan perilaku seseorang. Bila makhluk-makhluk lainnya
bertindak berdasarkan naluri, maka perilaku manusia umumnya dipelajari. Budaya merupakan karakter penting dari suatu sosial
yang membedakannya dari kelompok kultur yang lainnya. elemen yang mendasari adalah nilai, bahasa, mitos, adat, ritual dan hukum
yang mempertajam perilaku konsumen, atas kultur, sebainya benda-benda yang dimiliki, atau produk-produk tertentu. Budaya
atau kultur adalah sesuatu yang fungsional, dinamis dan harus dipelajari
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
b. Sub-Budaya
Setiap kebudayaan terdiri dari Sub-budaya yang lebih kecil, yang memberikan identitas dan sosialisasi yang lebih spesifik untuk para
anggotanya. Pembagian sub-budaya itu sendiri terbagi atas dasar karakteristik demografi, negara geografis, nasional dan latar
belakang etnik, keyakinan politik dan keyakinan agama. Suatu sub- budaya adalah suatu kelompok homogen atas sejumlah orang yang
membagi elemen-elemen dari keseluruhan budaya seperti elemen- elemen budaya yang unik dalam kelompok mereka. Dengan sub-
budaya, sikap seseorang, nilai dan keputusan membeli menjadi lebih dikenali dibandingkan dengan mereka yang berada pada
budaya yang lebih luas. Perbedaan sub-budaya mungkin menghasilkan variasi pertimbangan dengan suatu budaya dalam
apa, bagaimana, kapan dan dimana seseorang membeli produk dan jasa
c. Kelas sosial
Kelas sosial adalah kelompok-kelompok yang relatif homogen dan bertahan lama dalam suatu masyarakat yang tersusun secara
heirarki dan keanggotannya mempunyai nilai, minat dan perilaku serupa. Sekelompok orang yang sama-sama mempertimbangkan
secara dekat persamaan didalam status atau penghargaan komunitas yang secara terus menerus bersosialisasi diantara
mereka sendiri baik secara formal dan informal, dan yang
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
membagikan norma-norma perilakunya. Biasanya membagi masyarakat dalam tiga kelas yaitu : kelas atas, kelas menengah dan
kelas bawah
2. Faktor-faktor Sosial
Kebanyakan konsumen lebih suka mencari pendapat opini orang lain untuk mengurangi usaha pencarian dan evaluasi atau ketidak pastian,
terutama ketika resiko yang dperkirakan atas keputusan meningkat. Para konsumen juga mencari pendapat orang lain sebagai panduan atas
produk dan jasa baru, produk-produk dengan atribut—atribut yang berkaitan dengan citra image, atau karena informasi atriut kurang
bahkan tidak informatif. Secara khusus, konsumen berinteraksi sosial dengan kelompok yang memberikan pengaruh, pemimpin opini, dan
anggota keluarga untuk memperoleh informasi atas produk dan persetujuan keputusan
a. Kelompok referensi
