m. Preferensi masyarakat.
Preferensi konsumen diidentifikasikan sebagai pilihan suka atau tidak suka oleh seseorang terhadap produk yang dikonsumsi. Preferensi
nasabah menunjukkan kesukaan nasabah dari berbagai pilihan produk yang ada. Preferensi konsumen terhadap produk diidentifikasikan
sebagai sebuah pilihan konsumen terhadap produk yang dikonsumsi yang memilliki karakteristik nyata dan tidak nyata dari produk yang
memberikan kepuasan subyektif atau pemuasan kebutuhan bagi nasabah
3.2. Defenisi Operasional dan Pengukuran Variabel
Defenisi Operasional merupakan pernyataan tentang defenisi dan pengukuran variabel-variabel penelitian secara operasional berdasarkan hasil
yanag ada ataupun pengalaman-pengalaman empiris Dalam defenisi operasional ini terdiri dari:
a. Pendapatan masyarakat X
1
Dengan tingkat upah, gaji, bunga, sewa, laba, dan bunga yang diterima oleh nasabah. Seberapa besarkah pengaruhnya terhadap penggunaan
produk bank konvensional oleh nasabah yang bersangkutan. Pengukurannya dinyatakan dalam Rp Rupiah
b. Tingkat suku bunga X
2
Dengan tingkat suku bunga yang ditawarkan oleh bank konvensional, baik itu bunga pinjaman maupun bunga simpanan. Apakah dapat
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
berpengaruh terhadap minat masyarakat dalam menggunakan produk pinjaman atau simpanan tersebut yang dinyatakan dalam prosentase
c. Inflasi X
3
Dengan tingkat kenaikan harga umum pada periode tertentu, apakah mempengarui tingkat penggunaan masyarakat terhadap penggunaan
produk perbankan konvensional. Yang dinyatakan dalam prosentase d.
Produk X
4
Keanekaragaman produk dari bank konvensional, dalam memenuhi berbagai kebutuhan nasabah. Yang dinyatakan dalam jenis macam
e. Harga X
5
Biaya administrasi, potongan dan beban-beban lainnya. Yang dinyatakan dalam Rp rupiah.
f. Lokasi X
6
Keberadaan dan kemudahan dalam menjangkau lokasi bank. Yang dinyatakan dengan jarak dan jumlah.
g. Promosi X
7
Tingkat pengetahuan nasabah tentang produk bank kovensional melalui berbagai media massa dan elektronik. Yang dinyatakan dengan tingkat
ketertarikan h.
Tangible X
8
Bukti fisik tersebut dapat meningkatkan tingkat kepuasan nasabah secara visualisasi. Oleh karena itu, bukti fisik ini harus menarik dan modern.
Yang diukur dengan tingkat kenyamanan nasabah
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
i. Responsiveness X
9
Yaitu adanya keinginan dan kemauan karyawan bank dalam memberikan pelayanan kepada pelanggan dengan segera, yang dinilai dengan
ketanggapan karyawan bank terhadap keinginan nasabah j.
Assurance X
10
Kemampuan pihak bank dalam menanamkan kepercayaan dapat kepada nasabah yang dinyatakan dengan rasa aman oleh para nasabah
k. Reabilitas X
11
Tepat janji, keakuratan dan terpercaya adalah inti dari variabel ini. Dan dinyatakan perlakuan adil pihak bank terhadap nasabah
l. Emphaty X
12
Nasabah yang diperhatikan secara individual memiliki tingkat preferensi yang lebih besar terhadap penggunaan produk perbankan konvensional
dan dinyatakan dengan perasaan dipeduli dan diperhatikan oleh nasabah m.
Preferensi masyarakat. Teori preferensi digunakan untuk menganalisis tingkat kepuasan nasabah
yang dinyatakan dengan suka atau tidak suka, misalnya ada seseorang konsumen ingin mengkonsumsi produk dengan sumber daya yang
terbatas, maka ia harus memilih sehingga nilai guna atau utilitas yang diperoleh mencapai optimal
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
Skala pengukuran untuk variabel independen dan variabel dependen adalah skala interval yaitu, mengurutkan obyek berdasarkan suatu atribut.
Dan teknik pengukurannya menggunakan teknik Sematic Differential Scale, yang terukur dalam skala tujuh point dengan pola sebagai berikut :
1 7 Sangat tidak setuju Sangat setuju
3.3. Teknik Penentuan Sampel
