Pemasaran semakin penting dengan meningkatnya pengetahuan masyarakat
Bagi dunia perbankan yang merupakan badan usaha yang berorientasi profit, kegiatan pemasaran sudah merupakan suatu
kebutuhan utama dan sudah merupakan suatu keharusan untuk dijalankan. Karena juga akan menentukan seberapa besar minat
konsumen untuk menggunakan produk barang atau jasa yang ditawarkan oleh pihak bank
2.4.2. Pemasaran bank
Pengertian pemasaran bagi setiap perusahaan tidak ada perbedaan. Hanya yang menjadi masalah adalah penerapan
pemasaran untuk setiap jenis perusahaan memiliki karakteristik tersendiri. Secara umum, pengertian pemasaran bank itu sendiri
adalah : Suatu proses untuk menciptakan dan mempertukarkan produk dan
jasa bank yang ditujukan memenuhi kebutuhan dan keinginan nasabah.Kasmir,2004:63
Dari pengertian diatas terdapat beberapa hal yang perlu untuk diperhatikan yaitu:
Produk bank adalah jasa yang ditawarkan kepada nasabah untuk mendapatkan perhatian, untuk dimiliki, digunakan atau
dikonsumsi untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan nasabah
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
Permintaan, suatu keinginan manusia yang didukung oleh daya beli. Pertukaran adalah tindakan untuk memperoleh sesuatu
barang yang diinginkan dari seseorang dengan menawarkan sesuatu sebagai pengganti. Pasar adalah himpunan nasabah atas
suatu produk, baik barang maupun jasa bank
2.4.3. Tujuan pemasaran bank
Segala bentuk usaha pemasaran yang dilakukan oleh bank didasarkan pada tujuan tertentu, antara lain :
a. Memaksimumkan konsumsi atau dengan kata lain
memudahkan dan merangsang konsumsi, sehingga dapat menarik nasabah untuk membeli produk yang ditawarkan bank
secara berulang-ulang b.
Memaksimumkan kepuasan pelanggan melalui berbagai pelayanan yang diinginkan nasabah. Nasabah yang puas akan
menjadi ujung tombak pemasaran selanjutnya, karena kepuasan ini akan ditularkan kepada nasabah lain melalui ceritanya
getuk tular c.
Memaksimumkan pillihan rgam produk dalam arti bank menyediakan berbagai jenis produk bank sehingga nasabah
memiliki beragam pilihan pula
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
d. Memaksimumkan mutu hidup dengan memberikan berbagai
kemudahan kepada nasabah dan menciptakan iklim yang efisien.
Kepuasan pelanggan dalam dunia perbankan harus diartika secara menyeluruh, jangan dipotong-potong. Artinya, nasabah akan
merasa sangat puas bila komponen kepuasan tersebut dapat dipenuhi secara lengkap dengan kualitas jasa yang maksimal
2.5. Perilaku Konsumen
