membagikan norma-norma perilakunya. Biasanya membagi masyarakat dalam tiga kelas yaitu : kelas atas, kelas menengah dan
kelas bawah
2. Faktor-faktor Sosial
Kebanyakan konsumen lebih suka mencari pendapat opini orang lain untuk mengurangi usaha pencarian dan evaluasi atau ketidak pastian,
terutama ketika resiko yang dperkirakan atas keputusan meningkat. Para konsumen juga mencari pendapat orang lain sebagai panduan atas
produk dan jasa baru, produk-produk dengan atribut—atribut yang berkaitan dengan citra image, atau karena informasi atriut kurang
bahkan tidak informatif. Secara khusus, konsumen berinteraksi sosial dengan kelompok yang memberikan pengaruh, pemimpin opini, dan
anggota keluarga untuk memperoleh informasi atas produk dan persetujuan keputusan
a. Kelompok referensi
Kelompok referensi seseorang terdiri dari seluruh kelompok yang mempunyai pengaruh langsung maupun tidak langsung terhadap
sikap atau perilaku seseorang. Kelompok referensi dapat dikategorikan sangat laus, baik secara langsung maupun tidak
langsung. Kelompok referensi langsung adalah kelompok yang keanggotannya saling bertemu dan terjadi kontak kehidupan secara
langsung. Mereka melakukan interaksi secara teratur, informal, perilaku saling bertatap muka, seperti keluarga, teman-teman dan
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
teman kantor. Atau melakukan interaksi yang kurang konsiten dan lebih bersifat formal. Kelompok-kelompok seperti klub, organisasi
profesional dan kelompok keagamaan. Kelompok referensi juga ada yang tidak langsung, dimana dikala seseorang ingin
bergabunga dalam suatu komunitas maka dia sepakat dengan norma-norma yang berlaku dalam kelompok tersebut. Atau pada
saat kita membuat untuk tidak bergabung dalam suatu komunitas, dimana kita akan menjaga jarak dengan mereka, dengan tidak
mengkonsumsi barang dan jasa yang mengkin menjadi ikon atau item wajib kelompok tersebut.
b. Keluarga
Kita dapat membedakan antara dua keluarga dalam kehidupan pembeli. Yang pertama adalah keluarga orientasi, yang merupakan
orang tua seseorang dan yang kedua adalah keluarga prokreasi, yaitu pasangan hidup dan anak-anak. Sebuah keluarga merupakan
organisasi pembeli dan konsumen yang paling penting dalam suatu masyarakat dan telah diteliti secara intensif. Dalam keluarga
terdapat kepala keluarga yang berperan sebagai pemimpin opini, yang mempengaruhi orang-orang yang terdapat dalam keluarganya.
Pemimpin opini seringkali merupakan orang pertama yang mencoba produk-produk dan jasa-jasa baru, atau merupakan
tempat konsultasi dan penentu keputusan bagi seluruh kelarganya dalam menggunaka produk tertentu. Perbedaan pandangan tiap-tiap
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
kepala keluarga memberikan prbedaan dalam mengambil keputusan dalam menggunakan produk yang ditawarka kepada
mereka. Baik itu mengenai jumlah, waktu atau alternatif lain dalam penggunaannya. Saat ini anak-anak dapat menjadi petimbangan
yang berpengaruh sangat besar terhadap perilaku seseorang dalam menentukan sebuah keputusan.
c. Peran dan status
