Fitri Yunila Sari : Pengaruh Sistem Rekrutmen Terhadap Kinerja Karyawan Outsourcing Pada PT. Personel Alih Daya Wilayah Sumbagut, 2010.
3. Variabel Kinerja Karyawan
Variabel Kinerja Karyawan, kuesioner diisi oleh Manajer dan Supervisor dari masing-masing jabatan yang berjumlah 30 orang. Penilaian kinerja terhadap
karyawan Outsourcing di PT. Indosat yang berjumlah 72 orang setelah didistribusikan yang dilakukan oleh Manajer dan Supervisor dari masing-masing
jabatan, hanya kepada karyawan Outsourcing yang bekerja 2 tahun. Karyawan Outsourcing yang telah bekerja minimal 2 tahun, berarti karyawan Outsourcing
yang telah memiliki kinerja yang baik, dikarenakan telah diperpanjang kontraknya. Karyawan yang telah diperpanjang kontraknya, berarti kinerja karyawan tersebut
telah memenuhi standar kualifikasi atau KPI Key Performance Index yang baik berdasarkan dari standar perusahaan PT. Indosat. Adapun variabel penilaian kinerja
karyawan ini, yang indikator-indikatornya berdasarkan atas KPI Key Performance Index dari PT. Indosat.
a. Untuk Kriteria HRDSDM
Tabel 4.18 Data Instrumen Variabel Kinerja Karyawan
Untuk Kriteria HRDSDM
Tanggapan Responden
Frekwensi Pendapat Responden Total
Bu KB
R B
SB Pernyataan
F F
F F
F F
Q1 -
- -
- -
- 3
100 -
- 3
100 Q2
- -
- -
- -
3 100
- -
3 100
Q3 -
- -
- -
- 2
66,7 1
33,3 3
100 Q4
- -
- -
- -
2 66,7
1 33,3
3 100
Q5 -
- -
- -
- 3
100 -
- 3
100 Q6
- -
- -
- -
1 33,3
2 66,7
3 100
Fitri Yunila Sari : Pengaruh Sistem Rekrutmen Terhadap Kinerja Karyawan Outsourcing Pada PT. Personel Alih Daya Wilayah Sumbagut, 2010.
Q7 -
- -
- -
- 1
33,3 2
66,7 3
100 Q8
- -
- -
- -
2 66,7
1 33,3
3 100
Sumber: Hasil Penelitian tahun 2009 data diolah
Pada Tabel 4.18 dapat dilihat bahwa : 1.
Dari 3 Manajer dan Supervisor untuk menilai kinerja karyawan Outsourcing pada jabatanposisi HRDSDM, pada pernyataan pertama mengenai performansi
kedisiplinan meminimalisasi tingkat pelanggaran absensi karyawan, terdapat 100 yang menyatakan baik.
2. Dari 3 Manajer dan Supervisor untuk menilai kinerja karyawan Outsourcing pada
jabatanposisi HRDSDM, pada pernyataan kedua mengenai meminimalisasi pelanggaran terhadap tata tertib di perusahaan merokok harus pada tempatnya,
terdapat 100 yang menyatakan baik. 3.
Dari 3 Manajer dan Supervisor untuk menilai kinerja karyawan Outsourcing pada jabatanposisi HRDSDM, pada pernyataan ketiga mengenai membangun citra
positif perusahaan dilingkungan masyarakat bakti sosial,donor darah, terdapat 66,7 yang menyatakan baik, 33,3 yang menyatakan sangat baik.
4. Dari 3 Manajer dan Supervisor untuk menilai kinerja karyawan Outsourcing pada
jabatanposisi HRDSDM, pada pernyataan keempat mengenai membangun citra positif perusahaan dalam dunia bisnis membuat workshop technology terbaru,
gathering bersama, terdapat 66,7 yang menyatakan baik, 33,3 yang menyatakan sangat baik.
5. Dari 3 Manajer dan Supervisor untuk menilai kinerja karyawan Outsourcing pada
jabatanposisi HRDSDM, pada pernyataan kelima mengenai membangun komunikasi yang baik dengan media massa, terdapat 100 yang menyatakan baik.
Fitri Yunila Sari : Pengaruh Sistem Rekrutmen Terhadap Kinerja Karyawan Outsourcing Pada PT. Personel Alih Daya Wilayah Sumbagut, 2010.
6. Dari 3 Manajer dan Supervisor untuk menilai kinerja karyawan Outsourcing pada
jabatanposisi HRDSDM, pada pernyataan keenam mengenai menyelenggarakan kegiatan pelatihan SDM bagi karyawan, terdapat 33,3 yang menyatakan baik,
66,7 yang menyatakan sangat baik.
7. Dari 3 Manajer dan Supervisor untuk menilai karyawan Outsourcing pada
jabatanposisi HRDSDM, pada pernyataan ketujuh mengenai menyelenggarakan kegiatan pelatihan Outbound bagi karyawan, terdapat 33,3 yang menyatakan baik,
66,7 yang menyatakan sangat baik.
8. Dari 3 Manajer dan Supervisor untuk menilai karyawan Outsourcing pada
jabatanposisi HRDSDM, pada pernyataan kedelapan mengenai kehadiran dikantor sesuai dengan jam kerja, terdapat 66,7 yang menyatakan baik, 33,3 yang
menyatakan sangat baik. b.
Untuk Kriteria Customer Service Officer Tabel 4.19
Data Instrumen Variabel Kinerja Karyawan Untuk Kriteria Customer Service Officer
Tanggapan Responden
Frekwensi Pendapat Responden Total
Bu KB
R B
SB Pernyataan
F F
F F
F F
Q1 -
- -
- -
- 1
25 3
75 4
100 Q2
- -
- --
- -
4 100
- -
4 100
Q3 -
- -
- -
- -
- 4
100 4
100 Q4
- -
- -
- -
3 75
1 25
4 100
Q5 -
- -
- -
- 3
75 1
25 4
100 Q6
- -
- -
- -
3 75
1 25
4 100
Sumber: Hasil Penelitian tahun 2009 data diolah
Fitri Yunila Sari : Pengaruh Sistem Rekrutmen Terhadap Kinerja Karyawan Outsourcing Pada PT. Personel Alih Daya Wilayah Sumbagut, 2010.
Pada Tabel 4.19 dapat dilihat bahwa : 1.
Dari 3 Manajer dan Supervisor untuk menilai kinerja karyawan Outsourcing pada jabatanposisi Customer Service Officer, pada pernyataan pertama mengenai tingkat
kepuasan pelanggan dengan index service level 90, terdapat 25 yang menyatakan baik, 75 yang menyatakan sangat baik.
2. Dari 3 Manajer dan Supervisor untuk menilai kinerja karyawan Outsourcing pada
jabatanposisi Customer Service Officer, pada pernyataan kedua mengenai pengaturan pola shifting yang baik komposisi Customer Service terisi dengan baik,
terdapat 100 yang menyatakan baik. 3.
Dari 3 Manajer dan Supervisor untuk menilai kinerja karyawan Outsourcing pada jabatanposisi Customer Service Officer, pada pernyataan ketiga mengenai
berpenampilan rapi dan menarik, terdapat 100 yang menyatakan sangat baik. 4.
Dari 3 Manajer dan Supervisor untuk menilai kinerja karyawan Outsourcing pada jabatanposisi Customer Service Officer, pada pernyataan keempat mengenai
berkelakukan sopan santun terhadap pelanggan, terdapat 75 yang menyatakan baik, 25 yang menyatakan sangat baik.
5. Dari 3 Manajer dan Supervisor untuk menilai kinerja karyawan Outsourcing pada
jabatanposisi Customer Service Officer, pada pernyataan kelima mengenai menyelesaikan masalah secepat mungkin, terdapat 75 yang menyatakan baik, 25
yang menyatakan sangat baik. 6.
Dari 3 Manajer dan Supervisor untuk menilai kinerja karyawan Outsourcing pada jabatanposisi Customer Service Officer, pada pernyataan keenam mengenai
kehadiran dikantor sesuai dengan jam kerja, terdapat 75 yang menyatakan baik, 25 yang menyatakan sangat baik.
Fitri Yunila Sari : Pengaruh Sistem Rekrutmen Terhadap Kinerja Karyawan Outsourcing Pada PT. Personel Alih Daya Wilayah Sumbagut, 2010.
c. Untuk Kriteria Call Center
