Fitri Yunila Sari : Pengaruh Sistem Rekrutmen Terhadap Kinerja Karyawan Outsourcing Pada PT. Personel Alih Daya Wilayah Sumbagut, 2010.
c. Untuk Kriteria Call Center
Tabel 4.20 Data Instrumen Variabel Kinerja Karyawan
Untuk Kriteria Call Center
Tanggapan Responden
Frekwensi Pendapat Responden Total
Bu KB
R B
SB Pernyataan
F F
F F
F F
Q1 -
- -
- -
- 8
20,5 31
79,5 39
100 Q2
- -
- -
- -
14 35,9
25 64,1
39 100
Q3 -
- -
- -
- 32
82,1 7
17,9 39
100 Q4
- -
- -
- -
30 76,9
9 23,1
39 100
Q5 -
- -
- -
- 21
53,8 18
46,2 39
100
Sumber: Hasil Penelitian tahun 2009 data diolah
Pada Tabel 4.20 dapat dilihat bahwa : 1.
Dari 8 Manajer dan Supervisor untuk menilai kinerja karyawan Outsourcing pada jabatanposisi Call Center, pada pernyataan pertama mengenai tingkat kepuasan
pelanggan dengan index service level 90, terdapat 20,5 yang menyatakan baik, 79,5 yang menyatakan sangat baik.
2. Dari 8 Manajer dan Supervisor untuk menilai kinerja karyawan Outsourcing pada
jabatanposisi Call Center, pada pernyataan kedua mengenai pengaturan pola shifting yang baik komposisi Call Center terisi dengan baik, terdapat 35,9 yang
menyatakan baik, 64,1 yang menyatakan sangat baik. 3.
Dari 8 Manajer dan Supervisor untuk menilai kinerja karyawan Outsourcing pada jabatanposisi Call Center, pada pernyataan ketiga mengenai berbicara dengan
sopan santun terhadap pelanggan, terdapat 82,1 yang menyatakan baik, 17,9 yang menyatakan sangat baik.
Fitri Yunila Sari : Pengaruh Sistem Rekrutmen Terhadap Kinerja Karyawan Outsourcing Pada PT. Personel Alih Daya Wilayah Sumbagut, 2010.
4. Dari 8 Manajer dan Supervisor untuk menilai kinerja karyawan Outsourcing pada
jabatanposisi Call Center, pada pernyataan keempat mengenai menyelesaikan masalah secepat mungkin, terdapat 76,9 yang menyatakan baik, 23,1 yang
menyatakan sangat baik. 5.
Dari 8 Manajer dan Supervisor untuk menilai kinerja karyawan Outsourcing pada jabatanposisi Call Center, pada pernyataan kelima mengenai kehadiran dikantor
sesuai dengan jam kerja, terdapat 53,8 yang menyatakan baik, 46,2 yang menyatakan sangat baik.
d. Untuk Kriteria Teknik Operasional Lapangan
Tabel 4.21 Data Instrumen Variabel Kinerja Karyawan
Untuk Kriteria Teknik Operasional Lapangan
Tanggapan Responden
Frekwensi Pendapat Responden Total
Bu KB
R B
SB Pernyataan
F F
F F
F F
Q1 -
- -
- -
- 8
80 2
20 10
100 Q2
- -
- -
- -
1 10
9 90
10 100
Q3 -
- -
- -
- 1
10 9
90 10
100 Q4
- -
- -
- -
7 70
3 30
10 100
Sumber: Hasil Penelitian tahun 2009 data diolah
Pada Tabel 4.21 dapat dilihat bahwa : 1.
Dari 6 Manajer dan Supervisor untuk menilai kinerja karyawan Outsourcing pada jabatanposisi Teknik Operasional Lapangan, pada pernyataan pertama mengenai
meminimalisasi jaringan yang hilang dalam suatu daerah, terdapat 80 yang menyatakan baik, 20 yang menyatakan sangat baik.
2. Dari 6 Manajer dan Supervisor untuk menilai kinerja karyawan Outsourcing pada
Fitri Yunila Sari : Pengaruh Sistem Rekrutmen Terhadap Kinerja Karyawan Outsourcing Pada PT. Personel Alih Daya Wilayah Sumbagut, 2010.
jabatanposisi Teknik Operasional Lapangan, pada pernyataan kedua mengenai instalasi jaringan baru pemasangan antena di suatu wilayah dapat diselesaikan
tepat waktu, terdapat 10 yang menyatakan baik, 90 yang menyatakan sangat baik.
3. Dari 6 Manajer dan Supervisor untuk menilai kinerja karyawan Outsourcing pada
jabatanposisi Teknik Operasional Lapangan, pada pernyataan ketiga mengenai melakukan perbaikan jaringan secepat mungkin, terdapat 10 yang menyatakan
baik, 90 yang menyatakan sangat baik. 4.
Dari 6 Manajer dan Supervisor untuk menilai kinerja karyawan Outsourcing pada jabatanposisi Teknik Operasional Lapangan, pada pernyataan ketiga mengenai
kehadiran dikantor sesuai dengan jam kerja, terdapat 70 yang menyatakan baik, 30 yang menyatakan sangat baik.
e. Untuk Kriteria IT Network Komputer
