Pertahankan Prestasi, kuadran C Prioritas Rendah dan kuadran D Berlebihan. Masing-masing kuadran dijabarkan dalam penjelasan
berikut ini:
1. Kuadran A Prioritas Utama
Atribut-atribut kualitas pelayanan Cyber Mahasiswa pada kuadran ini menunjukkan tingkat kepentingan yang tinggi namun tingkat kinerjanya
rendah. Atribut-atribut dalam kuadran ini harus menjadi prioritas utama dan kinerjanya harus ditingkatkan. Adapun atribut-atribut kualitas pelayanan
Cyber Mahasiswa yang termasuk kuadran ini antara lain:
a. Kelengkapan fasilitas komputer head set, disket, printer, scanner` b. Kualitas dan kecepatan akses komputer bandwith
c. Komputer dengan teknologi mutakhir d. Kecepatan petugas dalam mengatasi keluhan
e. Keterampilan pegawai dalam mengatasi masalah teknis Kelima atribut tersebut harus menjadi prioritas utama dan kinerjanya
harus ditingkatkan oleh Cyber Mahasiswa IPB. Kelengkapan fasilitas komputer memiliki tingkat kepentingan yang tinggi namun kinerjanya dinilai
sangat tidak memuaskan oleh para pelanggan. Selama ini para mahasiswa mengalami kesulitan dalam melakukan penyimpanan data karena Cyber
Mahasiswa tidak menyediakan dan menjual disket. Selain itu juga di dalam Cyber
Mahasiswa tidak tersedia printer, hal ini sangat menyulitkan pelanggan karena apabila pelanggan ingin melakukan pencetakan data dan dokumen,
maka pelanggan tersebut harus mencari rental komputer yang letaknya sangat jauh. Oleh karena itu, pihak Cyber Mahasiswa perlu menyediakan fasilitas
penunjang dengan menyediakan head set, disket, scanner, dan printer sehingga dapat memudahkan mahasiswa dalam menyelesaikan tugasnya.
Di dalam jasa fasilitas internet warnet, atribut yang paling penting adalah kecepatan akses komputer bandwith yang didukung oleh komputer
yang baik. Cyber Mahasiswa harus meningkatkan kualitas dan kecepatan akses komputer bandwith dan juga menyediakan komputer yang
berteknologi tinggi. Keterampilan internet dan komputer para petugas Cyber Mahasiswa perlu dilatih agar dapat mengatasi masalah-masalah teknis.
2. Kuadran B Pertahankan Prestasi
Kuadran ini menunjukkan bahwa atribut-atribut kualitas pelayanan Cyber
Mahasiswa memiliki tingkat kepentingan dan tingkat kinerja yang tinggi. Oleh karena itu, Cyber Mahasiswa IPB harus dapat mempertahankan
kinerja atribut-atribut kualitas pelayanan yang berada pada kuadran ini. Atribut-atribut kualitas pelayanan yang termasuk kedalam kuadran ini antara
lain: a. Kenyamanan dan kebersihan ruangan
b. Kedekatan lokasi yang strategis c. Biaya atau harga yang terjangkau
d. Kecepatan dan ketepatan pelayanan e. Kecepatan dan ketanggapan petugas operator dalam memberikan
pelayanan f. Kesiapan petugas operator dalam membantu pelanggan
g. Kepekaan petugas operator terhadap keluhan pelanggan h. Kejujuran petugas operator dalam pembayaran
i. Keterampilan dan keahlian petugas operator dalam mengatasi keluhan
j. Keakuratan informasi yang diberikan petugas operator Salah satu atribut yang memiliki tingkat kinerja yang baik adalah
kenyamanan dan kebersihan ruangan. Ruangan di Cyber Mahasiswa sangat nyaman sehingga pelanggan merasa puas dengan kenyamanan dan kebersihan
Cyber Mahasiswa.
Lokasi Cyber Mahasiswa sangat strategis, karena sangat dekat dengan kampus sehingga memudahkan pelanggan untuk menjangkaunya. Berdasarkan
pengamatan terhadap lima lokasi Cyber Mahasiswa menunjukkan bahwa Cyber
Jagung dan Singkong memiliki tingkat kunjungan yang sangat tinggi dibandingkan Cyber Merpati dan Cyber Padi. Pelanggan kurang tertarik untuk
berkunjung ke Cyber Merpati dan Cyber Padi dikarenakan lokasinya yang tidak strategis berada di lantai 4 sehingga pelanggan merasa malas untuk
mengunjunginya karena lokasinya yang jauh.
3. Kuadran C Prioritas Rendah
