kinerja atribut-atribut kualitas pelayanan yang berada pada kuadran ini. Atribut-atribut kualitas pelayanan yang termasuk kedalam kuadran ini antara
lain: a. Kenyamanan dan kebersihan ruangan
b. Kedekatan lokasi yang strategis c. Biaya atau harga yang terjangkau
d. Kecepatan dan ketepatan pelayanan e. Kecepatan dan ketanggapan petugas operator dalam memberikan
pelayanan f. Kesiapan petugas operator dalam membantu pelanggan
g. Kepekaan petugas operator terhadap keluhan pelanggan h. Kejujuran petugas operator dalam pembayaran
i. Keterampilan dan keahlian petugas operator dalam mengatasi keluhan
j. Keakuratan informasi yang diberikan petugas operator Salah satu atribut yang memiliki tingkat kinerja yang baik adalah
kenyamanan dan kebersihan ruangan. Ruangan di Cyber Mahasiswa sangat nyaman sehingga pelanggan merasa puas dengan kenyamanan dan kebersihan
Cyber Mahasiswa.
Lokasi Cyber Mahasiswa sangat strategis, karena sangat dekat dengan kampus sehingga memudahkan pelanggan untuk menjangkaunya. Berdasarkan
pengamatan terhadap lima lokasi Cyber Mahasiswa menunjukkan bahwa Cyber
Jagung dan Singkong memiliki tingkat kunjungan yang sangat tinggi dibandingkan Cyber Merpati dan Cyber Padi. Pelanggan kurang tertarik untuk
berkunjung ke Cyber Merpati dan Cyber Padi dikarenakan lokasinya yang tidak strategis berada di lantai 4 sehingga pelanggan merasa malas untuk
mengunjunginya karena lokasinya yang jauh.
3. Kuadran C Prioritas Rendah
Atribut-atribut kualitas pelayanan yang termasuk dalam kuadran ini memiliki tingkat kepentingan yang rendah dan tingkat kinerja yang rendah
pula, sehingga atribut-atribut pada kuadran ini memiliki prioritas yang rendah. Atribut-atribut yang termasuk kedalam kuadran ini antara lain :
a. Petugas operator memberikan perhatian secara khusus kepada pelanggan.
b. Pemberian informasi yang jelas dan mudah dimengerti Perhatian khusus petugas dianggap merupakan suatu hal yang tidak
penting, karena pelanggan membutuhkan privacy dalam menggunakan internet. Saat ini para petugas Cyber Mahasiswa tidak memberikan perhatian
khusus terhadap pelanggan. Informasi mengenai Cyber Mahasiswa sangat dibutuhkan oleh para
pelanggan, informasi tersebut dapat berupa kegiatan dan informasi mengenai fasilitas dan jam operasional Cyber Mahasiswa. Selama ini informasi yang
diberikan oleh pihak Cyber Mahaiswa dianggap tidak terlalu berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan.
4. Kuadran D Berlebihan
Kuadran ini menunjukkan bahwa pelanggan menilai atribut-atribut kualitas pelayanan Cyber Mahasiswa memiliki kinerja yang tinggi namun
tingkat kepentingannya rendah. Atribut-atribut kualitas pelayanan Cyber Mahasiswa pada kuadran ini perlu dipertimbangkan tingkat kinerjanya.
Atribut-atribut yang termasuk kedalam kuadran ini antara lain : a. Penataan dan tata letak komputer
b. Penampilan dan kerapihan petugas operator c. Kemudahan administrasi dan pembayaran
d. Keramahan dan kesopanan petugas operator e. Petugas operator dapat berkomunikasi dengan baik dengan pelanggan
f. Sikap petugas operator ketika menyambut pelanggan yang baru datang.
g. Kenyamanan dan keamanan pelanggan. Penataan dan tata letak komputer Cyber Mahasiswa yang baik dan
nyaman, menjadikan pelanggan dapat menggunakan komputer dengan leluasa. Sistem administrasi dan pembayaran dengan menggunakan voucher
sangat memudahkan pelanggan dalam melakukan akses di Cyber Mahasiswa. Keamanan pelanggan sangat terjamin, karena petugas Cyber Mahasiswa
melakukan pengawasan yang sangat baik. Walaupun atribut-atribut ini kinerjanya berlebihan, akan tetapi sebaiknya tetap dipertahankan sebagai salah
satu keunggulan yang sangat berguna bagi pelanggan Cyber Mahasiswa.
4.4.6. Hasil Analisis Customer Satisfaction Index CSI.
