Perumusan Masalah Keaslian Penelitian

4

1. Perumusan Masalah

a. Seperti apakah karakteristik demografi apotek dan pelanggan di apotek berbintang satu di Kecamatan Gondokusuman, Tegalrejo, dan Umbulharjo di Kota Yogyakarta periode Juli – September 2012? b. Seperti apa tingkat kepuasan pelanggan dengan kualitas pelayanan di apotek berbintang satu di Kecamatan Gondokusuman, Tegalrejo, dan Umbulharjo di Kota Yogyakarta periode Juli – September 2012? c. Apakah ada hubungan antara kepuasan pelanggan dengan kualitas pelayanan di apotek berbintang satu di Kecamatan Gondokusuman, Tegalrejo, dan Umbulharjo di Kota Yogyakarta periode Juli – September 2012?

2. Keaslian Penelitian

Penelitian sejenis mengenai survei kepuasan pelanggan terhadap kualitas pelayanan di apotek berbintang satu yang pernah dilakukan adalah penelitian yang berjudul “Hubungan antara Harapan dengan Kepuasan Pengguna Jasa Layanan 11 Apotek di Kota Yogyakarta Periode Juni – Juli 2004” oleh Chatarina Dhian Novitasari 2006. Chatarina Dhian Novitasari 2006 meneliti tentang hubungan antara harapan dengan kepuasan pengguna jasa layanan 11 apotek yang di Yogyakarta yang dilakukan dengan teknik cluster sampling. Teknik sampling daerah cluster sampling digunakan untuk menentukan sampel apabila obyek yang akan diteliti atau sumber data sangat luas, misalnya penduduk suatu negara, propinsi atau kabupaten. Sedangkan, penelitian yang akan dilakukan kali ini menggunakan teknik quota sampling. Quota sampling merupakan teknik 5 penarikan sampling dari populasi yang mempunyai ciri-ciri tertentu sampai pada jumlah kuota yang diinginkan. Perbedaan dengan penelitian sebelumnya, pada penelitian ini, peneliti menggambarkan kepuasan pelanggan terhadap kualitas pelayanan di apotek Kota Yogyakarta yang diukur dari dimensi mutu kualitas pelayanan meliputi reliability reliabilitas, responsiveness ketanggapan, assurance jaminan dan kepastian, emphaty empati, dan tangible berwujud. Penelitian lain dilakukan oleh Yenni Christina 2010 dengan penelitian yang berjudul “Perbandingan Harapan dan Kenyataan terhadap Kualitas Pelayanan untuk Menggambarkan Kepuasan Konsumen dengan Resep Obat di Apotek Kimia Farma Area Manajer Bisnis Yogyakarta Periode Desember 2009 – Januari 2010”. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan yang telah diberikan kepada konsumen dengan resep obat serta membandingkan antara harapan dan kenyataan konsumen dengan resep obat di Apotek Kimia Farma Area Manajer Bisnis Yogyakarta. Sedangkan, pada penelitian ini peneliti akan mengukur kepuasan pelanggan terhadap kualitas dari keseluruhan pelayanan yang diberikan di apotek berbintang satu di Kota Yogyakarta menggunakan teknik quota sampling.

3. Manfaat Penelitian