45
Tabel V. Jumlah Pelanggan di 5 Apotek Berbintang Satu di Kecamatan Gondokusuman, Tegalrejo, dan Umbulharjo Kota Yogyakarta
Periode Juli – September 2012 Berdasarkan Tingkat Pendidikan
4. Jenis Obat yang Dibeli
Jenis obat yang dibeli oleh pelanggan di apotek berbintang satu di KecamatanGondokusuman, Tegalrejo, dan Umbulharjo di Kota Yogyakarta pada
periode Juli 2012 – September 2012 adalah jenis obat dengan resep, non resep
maupun resep dan non resep keduanya. Jumlah pelanggan terbesar yang membeli obat resep adalah pada Apotek A 40, non resep pada Apotek B
83,33, dan keduanya pada Apotek C dan Apotek E 16,67. Sedangkan, jumlah pelanggan terkecil yang membeli obat resep pada Apotek E 10, non
resep pada Apotek C 50, dan keduanya pada Apotek A, B, dan D 0. Hasil ini disajikan dalam tabel VI sebagai berikut:
Jumlah Persentase Jumlah Persentase Jumlah Persentase Jumlah Persentase Jumlah Persentase SD
1 3,33
- -
1 3,33
- -
3 10
SMP 1
3,33 3
10 3
10 5
16,67 4
13,33 SMA
25 83,33
19 63,33
23 76,67
12 40
13 43,33
Diploma 2
6,67 5
16,67 2
6,67 6
20 4
13,33
Sarjana 1
3,33 3
10 1
3,33 7
23,33 6
20
Total 30
100 30
100 30
100 30
100 30
100
Apotek A Apotek B
Apotek C Apotek D
Apotek E Tingkat pendidikan
46
Tabel VI. Jumlah Pelanggan Berdasarkan Jenis Obat yang Dibeli di 5 Apotek Berbintang Satu di Kecamatan Gondokusuman, Tegalrejo, dan Umbulharjo
Kota Yogyakarta Periode Juli – September 2012
5. Jumlah Kunjungan Pelanggan Apotek
Jumlah pelanggan yang membeli obat di 5 apotek berbintang satu di Kecamatan Gondokusuman, Tegalrejo, dan Umbulharjo di Kota Yogyakarta pada
periode Juli 2012 – September 2012 yang terbesar adalah pelanggan yang
berkunjung 2-5 kali pada Apotek A 30, 6-10 kali pada Apotek C 63,33, dan lebih dari 10 kali pada Apotek B 63,33. Sedangkan, persentase terkecil
pelanggan yang berkunjung pertama kali pada Apotek A, B, C, D, dan E 0, 2- 5 kali pada Apotek E 13,33, 6-10 kali pada Apotek B 20, dan lebih dari 10
kali pada Apotek C 20. Ini menunjukkan bahwa pelanggan sudah merasa puas dan memiliki loyalitas pada apotek berbintang satu di Kecamatan Gondokusuman,
Tegalrejo, dan Umbulharjo di Kota Yogyakarta. Hal ini ditunjukkan dengan persentase responden dengan kunjungan 2-5 kali, 6-10 kali, dan lebih dari 10 kali
yang lebih besar dibandingkan kunjungan responden pertama kali dari keseluruhan apotek. Hasil ini disajikan dalam tabel VII sebagai berikut:
Jumlah Persentase Jumlah Persentase Jumlah Persentase Jumlah Persentase Jumlah Persentase Resep
12 40
5 16,67
10 33,33
7 23,33
3 10
Non resep 18
60 25
83,33 15
50 23
76,67 22
66,67
Keduanya -
- -
- 5
16,67 -
- 5
16,67
Total 30
100 30
100 30
100 30
100 30
100
Jenis obat yang dibeli
Apotek A Apotek B
Apotek C Apotek D
Apotek E
47
Tabel VII. Jumlah Pelanggan Berdasarkan Frekuensi Kunjungan di 5 Apotek Berbintang Satu di Kecamatan Gondokusuman, Tegalrejo, dan Umbulharjo
Kota Yogyakarta Periode Juli – September 2012
C. Hasil Perbandingan Antara Kenyataan dan Harapan Pelanggan di 5
