25 strategi jangka panjang, dimana hasilnya tidak dapat hanya dilihat berdasarkan
pengukuran jangka pendek. Oleh karena itu, perbaikan berkesinambungan terhadap pelayanan pelanggan merupakan prioritas utama dan sebuah strategi.
Oleh sebab itu koperasi perlu melakukan evaluasi terhadap kinerja pelayanan yang diberikan kepada anggotanya. Karena evaluasi dapat melihat
persepsi anggota kepada kinerja pelayanan koperasi. Dari hasil evaluasi kinerja pelayanan akan dapat dibuat kebijakan atau strategi baru yang berkaitan dengan
kepuasan anggota sebagai konsumen.
3.2. Kerangka Pemikiran Operasional
Penelitian mengenai analisis persepsi dan kepuasan anggota terhadap pelayanan koperasi ini dilakukan di Koperasi Unit Desa Giri Tani KUD Giri
Tani. KUD Giri Tani merupakan sebuah koperasi primer yang mengakomodasi kebutuhan peternak sapi perah, yang kemudian menjadi fokus pelayanan KUD
Giri Tani. Hasil dari analisis yang dilakukan dapat menjadi bagian dari strategi
pengembangan usaha KUD Giri Tani. Kegiatan penelitian ini dimulai dari pengidentifikasian jenis-jenis pelayanan yang diberikan oleh KUD Giri Tani
kepada peternak anggota. Hasil identifikasi didapat dari observasi langsung dan wawancara dengan pengurus koperasi dan peternak anggota koperasi.
Untuk memperoleh gambaran yang detil tentang pelayanan koperasi maka dilakukan analisis terhadap pelayanan KUD Giri Tani. Analisis pelayanan ini
menggunakan metode Importance Performance Analysis IPA untuk mengukur tingkat kepentingan dan persepsi kinerja atribut pelayanan KUD Giri Tani.
Sementara untuk mengukur kepuasan anggota terhadap pelayanan KUD Giri Tani digunakan metode Consumer Satisfaction Index CSI.
Hasil dari penelitian ini diharapkan dapat menunjukkan seperti apa persepsi kinerja dan kepentingan atribut serta bagaimana kepuasan peternak
anggota terhadap pelayanan yang diberikan oleh KUD Giri Tani. Hasil penelitian ini dapat dijadikan rekomendasi untuk membuat kebijakan oleh KUD Giri Tani
dimasa yang akan datang.
26
Gambar 1. Diagram Operasional Analisis Persepsi dan Kepuasan Pelayanan
KUD Giri Tani
KUD GIRI TANI
• Jumlah anggota tidak aktif hampir lima kali lipat dari jumlah anggota aktif
• Produksi susu anggota menurun hampir 50
persen selama periode 2005-2007
Persepsi Anggota terhadap Kinerja Pelayanan
KUD Giri Tani Kepuasan Anggota
terhadap Kinerja Pelayanan KUD Giri Tani
Metode Importance Performance
Analysis IPA
Metode Costumer Satisfaction
Index CSI
Rekomendasi Kebijakan Pelayanan
KUD Giri Tani
KEOMPOK PELAYANAN KUD GIRI TANI
• Administrasi Koperasi • Budaya Kerja Pengurus
• Kelompok Distribusi Susu • Penjualan Konsentrat
• Bantuan Medis Ternak • Keuangan Koperasi
27
IV METODE PENELITIAN
4.1. Lokasi dan Waktu Penelitian
