78 115,23 persen. Selebihnya atribut pelayanan masih belum dapat memenuhi
harapan anggota.
Tabel 24. Tingkat Kesesuaian Atribut Berdasarkan Jawaban Responden
No Kode Atribut Xi
Yi TKi
1 A1 Kemudahan Proses Menjadi Anggota
264 233
113.30 2 A2
Pencatatan Data Peternak 219
234 93.59
3 A3 Pelaksanaan Rapat AnggotaUmum
182 242
75.21 4 B1
Keramahan Pengurus Melayani Anggota 213
262 81.30
5 B2 Kecepatan
Menanggapi Keluhan Anggota
158 256
61.72 6 B3
Ketepatan Menanggapi Keluhan Anggota 185
234 79.06
7 B4 Penampilan
Kerapian Pengurus
201 221 90.95
8 C1 Fungsi Penghubung Anggota Dengan IPS
206 256
80.47 9 C2
Penetapan Harga
Susu 220
264 83.33 10 C3
Pengujian Kualitas Susu 213
273 78.02
11 D1 Penetapan Harga Jual Konsentrat
117 230
50.87 12 D2
Pemunuhan Jumlah
Konsentrat 265
241 109.96 13 D3
KualitasMutu Konsentrat
125 270 46.30
14 D4 Waktu Ketersediaan Konsentrat
280 243
115.23 15 E1
Konsultasi Medis Keswan Ternak 177
242 73.14
16 E2 TerapiPengobatan
Ternak 186
263 70.72 17 E3
Menyediakan Obat-obatan
164 252 65.08
18 E4 Menyediakan Fasilitas Terapi Ternak
206 244
84.43 19 E5
Jasa Inseminasi Buatan 171
274 62.41
20 F1 Bantuan Kredit Dari Koperasi
74 224
33.04 21 F2
Sisa Hasil Usaha Untuk Anggota 234
237 98.73
6.4. Customer Satisfaction Index
Pengukuran indeks kepuasan konsomen penting untuk dilakukan. Dari hasil penilaian akan dapat dilihat seberapa tinggi kepuasan responden terhadap
pelayanan yang diberikan. Hasil penilaian akan membantu pengambil kebijakan untuk menentukan arah dan merumuskan strategi koperasi. Menghitung nilai
kepuasan konsumen dimulai dengan membuat rata-rataan dari skor tingkat kepentingan dan tingkat kepuasan atribut. Pada penelitian ini penghitungan indeks
79 akan dibagi dua. Pertama panghitungan indeks per atribut pelayanaan. Kedua,
penghitungan indeks dari keseluruhan atribut pelayanan. Dari table 25 dapat dilihat bahwa nilai Weight Score Total sebesar 3.33,
yang diperoleh dari penjumlahan seluruh nilai Weight Score masing-masing atribut pelayanan. Kemudian Weight Score Total dibagi dengan angka 5, sebagai
skala maksimum yang digunakan di dalam penelitian ini. Hasil pembagian Weight Score Total
dengan skala maksimum dikalikan dengan 100 persen, untuk mendapatkan persentase kepuasan. Dari operasi ini diperoleh nilai kepuasan
sebesar 66,68 persen. Dimana nilai sebesar ini sudah termasuk ke dalam kategori puas.
Walaupun sudah berada pada kategori puas, tetapi indeks yang diperoleh masih memiliki selisih yang jauh dari indeks tertinggi. Masih terdapat 33,32
persen responden yang belum mampu dipuaskan sepenuhnya oleh KUD Giri Tani. Oleh karena itu harus terus ada usaha untuk meningkatkan tingkat kepuasan
responden dengan meningkatkan kinerja pelayanan.
80
Tabel 25. Customer Satisfaction Index
Atribut Pelayanan KUD Giri Tani
No Kode
Atribut
Yi
WF
Xi
WS
1 A1
Kemudahan Proses Menjadi Anggota 4.02
0.04 4.55
0.20 2
A2 Pencatatan Data Peternak
4.03 0.05
3.78 0.17
3 A3
Pelaksanaan Rapat AnggotaUmum 4.17
0.05 3.14
0.15 4
B1 Keramahan Pengurus Melayani Anggota
4.52 0.05
3.67 0.19
5 B2 Kecepatan
Menanggapi Keluhan
Anggota 4.41 0.05 2.72 0.13
6 B3
Ketepatan Menanggapi Keluhan Anggota 4.03
0.05 3.19
0.14 7 B4
Penampilan Kerapian
Pengurus 3.81
0.04 3.47 0.15
8 C1
Fungsi Penghubung Anggota Dengan IPS 4.41
0.05 3.55
0.18 9 C2
Penetapan Harga
Susu 4.55
0.05 3.79 0.19
10 C3
Pengujian Kualitas Susu 4.71
0.05 3.67
0.19 11
D1 Penetapan Harga Jual Pakan
3.97 0.04
2.02 0.09
12 D2 Pemunuhan Jumlah Pakan Yang Dibutuhkan
Anggota 4.16 0.05 4.57 0.21
13 D3
KualitasMutu Pakan Yang Disediakan 4.66
0.05 2.16
0.11 14
D4 Waktu Ketersediaan Pakan
4.19 0.05
4.83 0.23
15 E1
Konsultasi Medis Keswan Ternak 4.17
0.05 3.05
0.14 16 E2 TerapiPengobatan
Ternak 4.53 0.05
3.21 0.16 17 E3 Menyediakan
Obat-obatan 4.34 0.05
2.83 0.14 18
E4 Menyediakan Fasilitas Terapi Ternak
4.21 0.05
3.55 0.17
19 E5
Jasa Inseminasi Buatan 4.72
0.05 2.95
0.16 20
F1 Bantuan Kredit Dari Koperasi
3.86 0.04
1.28 0.06
21 F2
Sisa Hasil Usaha Untuk Anggota 4.09
0.05 4.03
0.18
Jumlah 89.57 1.00
3.33 CSI =
